第一章 市場調查基本原理

1、第1章電子商務網站建設基礎【學習目標】①了解電子商務網站的概念和功能。②掌握電子商務網站的分類和構成。③了解電子商務網站的建設工具。隨著互聯網的普及，電子商務已經滲透到各行各業(yè)?！耙措娮由虅?，要么無商可務”，比爾蓋茨的一句名言已經越來越接近現實。當金融危機來臨，大量傳統企業(yè)紛紛倒下的同時，我們看到更多的企業(yè)借助電子商務逆勢飛揚。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2015年1月發(fā)布的《第35次中國互聯網絡發(fā)展狀況統計報告》顯示，截至20

2、14年12月，中國網民規(guī)模達到6.49億，中國手機網民規(guī)模達5.57億，網購用戶規(guī)模達到了3.61億，這意味著有14的中國人進行網絡購物。從這個意義上講，電子商務所依存的生態(tài)環(huán)境并沒有伴隨金融危機的到來而惡化。相反，電子商務的發(fā)展迎來了新的機遇，越來越多的企業(yè)開始建立自己的網站，搭建電子商務交易的平臺。本章主要介紹電子商務網站建設的基礎知識。1.1電子商務網站的概念和主要功能電子商務網站的概念和主要功能1.1.1認識電子商務網站1電子商

3、子商務網站案例網站案例在學習制作電子商務網站之前，先來瀏覽一下幾家具有代表性的電子商務網站，了解其發(fā)展過程和經營狀況，分析其商務模式與贏利模式，以加深對電子商務網站的理解和認識?！纠?1】京東（如圖11所示）京東，即京東商城，從2004年創(chuàng)立時以銷售3C產品為主，到2015年已經發(fā)展為囊括家電、手機、計算機、母嬰、服裝等13大產品種類，銷售超數萬品牌、4020萬種商品的綜合網上購物商城。作為中國B2C市場的網購專業(yè)平臺，京東商城無論在訪

4、問量、點擊率、銷售量以及業(yè)內知名度和影響力上，都在國內網購平臺中具有較大影響力。自2004年創(chuàng)立至2009年，電子商務網站建設與管理（第2版）4消費者的青睞和好評。所以，在一大批的網購商城出現質量問題的時候，京東商城卻可以脫穎而出，提高了用戶黏性。良好的用戶體驗帶給企業(yè)的影響非常巨大，它意味著用戶增多，客戶忠誠度也會高。京東一直致力于提升用戶體驗，全程為個人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務，以此為用戶創(chuàng)造輕松愉悅的購物

5、環(huán)境，提高用戶滿意度和忠誠度。在支付方式上，為了打消消費者對網絡支付和移動支付的疑慮和擔憂，京東開通了貨到付款服務，消費者可選擇現金、POS機刷卡、支票的方式來支付貨款。通過這樣的一種支付方式，大大地提升了交易可信度與交易量，給消費者帶來了方便。京東的物流成本也很低，因為它的快遞模式和別的快遞公司不同，“四通一達”是網格狀的，每個快遞員既送貨又收貨，配送人員有等待的時間，他永遠不知道下一分鐘誰打電話進來，永遠不知道下一分鐘客戶寄多少包裹

6、。而京東的快遞員只送貨不收貨，他們都會提前做好第二天的工作。將第二天要送多少包裹，走那些地區(qū)，送貨路線是什么都通過系統計算好，所以他們的物流效率高、成本卻很低。再者，因為京東已逐步實現規(guī)模化運營，市場集中度在提升，京東和供應商的議價能力也得到了提升，因此商品的成本就變低了。所以，京東實施了成本領先戰(zhàn)略，將更多的供應商、品牌經銷商聚集到京東，借助于京東打造的“高效率、低成本”供應鏈，實現產業(yè)鏈各方的共贏。此外，京東與騰訊戰(zhàn)略合作的進展一直