電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)建設(shè)運(yùn)行工作指南

1、電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)建設(shè)運(yùn)行工作指南第一章平臺(tái)建設(shè)電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，主要包括建立一個(gè)機(jī)構(gòu)、開通一條救援熱線、構(gòu)建一張救援網(wǎng)絡(luò)、建立一套應(yīng)急指揮硬件系統(tǒng)和開發(fā)一套軟件系統(tǒng)。其中平臺(tái)的硬件和軟件系統(tǒng)建設(shè)，既能保證平臺(tái)能適應(yīng)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，又能最大程度地滿足應(yīng)急救援指揮的需要，達(dá)到技術(shù)先進(jìn)、快速響應(yīng)、更新快捷，便于管理、具有與其他系統(tǒng)共享、協(xié)同工作的能力?，F(xiàn)按如下五個(gè)方面加以具體介紹：一、機(jī)構(gòu)建一、機(jī)構(gòu)建設(shè)爭取當(dāng)?shù)卣?/p>

2、府的支持，建立一個(gè)專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本地區(qū)的電梯應(yīng)急處置工作，機(jī)構(gòu)主要職責(zé)：承擔(dān)電梯困人應(yīng)急救援的相關(guān)組織指揮協(xié)調(diào)工作；對(duì)電梯發(fā)生的困人事件及故障進(jìn)行調(diào)查處理和統(tǒng)計(jì)分析工作；對(duì)電梯生產(chǎn)、使用、維保等單位開展應(yīng)急救援進(jìn)行指導(dǎo)和宣傳工作等。二、二、專線專線建設(shè)為了使電梯應(yīng)急電話真正暢通不受干擾，需向省級(jí)通信管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)一個(gè)五位數(shù)專線號(hào)碼（首選96333），作為電梯應(yīng)急處置統(tǒng)一專線電話，切實(shí)解決電梯應(yīng)急電話多而雜亂、號(hào)碼長而難記等問題。同時(shí)，需制

3、作專門救援標(biāo)志，其主要包含應(yīng)急電話的提示和電梯編號(hào)，張貼到每部電梯內(nèi)醒目位置，方便乘客以最便捷—3—系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)、IVR智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)、錄音服務(wù)器等組成，能實(shí)現(xiàn)主叫號(hào)碼顯示、用戶資料和報(bào)警地點(diǎn)信息實(shí)時(shí)顯示，接警、處警、調(diào)度同時(shí)可以錄音、多方通話、有線無線智能調(diào)度等功能，形成一個(gè)快速反應(yīng)、準(zhǔn)確指揮、方便調(diào)度的呼叫指揮調(diào)度中心系統(tǒng)。2、系統(tǒng)構(gòu)架：3、系統(tǒng)組成：可以采用專業(yè)外包呼叫中心平臺(tái)（例如杭州采用Avaya呼叫平臺(tái)、南京采