美容院店務(wù)管理細(xì)則

1、1店務(wù)管理細(xì)則店務(wù)管理細(xì)則為保證會(huì)所日常管理的規(guī)范、高效運(yùn)行，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念，協(xié)調(diào)店內(nèi)的各項(xiàng)工作，做到全體員工既能團(tuán)結(jié)合作、融洽相處，又能做到自主管理，以《員工手冊(cè)》作為依據(jù)，特制訂本細(xì)則。一部門(mén)職責(zé)：部門(mén)職責(zé)：（一）全體員工應(yīng)盡忠職守，遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；（二）服從領(lǐng)導(dǎo)，努力工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；（三）維護(hù)寶姿的品牌形象；（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)和服務(wù)技能，樹(shù)立專(zhuān)家形象；（五）牢記崗位職責(zé)，堅(jiān)守職業(yè)

2、操守；（六）熟練崗位服務(wù)流程，嚴(yán)格按照流程為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；（七）誠(chéng)信為本，做到高品質(zhì)的客戶(hù)管理與服務(wù)；（八）愛(ài)惜公物、減少浪費(fèi)。（九）積極配合其他部門(mén)工作。二崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：（一）店長(zhǎng)崗位職責(zé)（一）店長(zhǎng)崗位職責(zé)總職責(zé)要求：對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)，人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任，確保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。1銷(xiāo)售任務(wù)（1）店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷(xiāo)售和服務(wù)任務(wù)。（2）對(duì)下達(dá)到店的每月銷(xiāo)售和服務(wù)任務(wù)，合理

3、分配到各顧問(wèn)，并協(xié)助顧問(wèn)將任務(wù)合理分配到各美容師。（3）每月底制定本店月銷(xiāo)售及服務(wù)計(jì)劃。（4）每月底將本店上月工作總結(jié)上報(bào)總務(wù)部。2業(yè)務(wù)工作（1）適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷(xiāo)策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)施。（2）熟練掌握全店產(chǎn)品，項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配件、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。3人員管理（1）對(duì)員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的，應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。（2）合理安排員工

4、班次。（3）隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正。（4）協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每月、每周、每天定時(shí)對(duì)美容顧問(wèn)的銷(xiāo)售清單進(jìn)行審核。（5）及時(shí)處理客戶(hù)投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。4培訓(xùn)支持（1）協(xié)助培訓(xùn)老師編制公司新產(chǎn)品，新項(xiàng)目員工講義。（2）協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見(jiàn)，提供建議。（3）對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)

5、熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門(mén)內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時(shí)間。31保持護(hù)理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，所有器具需保持衛(wèi)生、整潔、陳列有序。2熟練地操作技巧和協(xié)助顧問(wèn)銷(xiāo)售產(chǎn)品的能力，應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的護(hù)理技術(shù)及手法，產(chǎn)品配套知識(shí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)及清晰表達(dá)“三合一”能力。3提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢(xún)顧客意見(jiàn)、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。4以客觀(guān)公允的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。5配合、協(xié)助上級(jí)主

6、管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃，完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)等。6認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。7保守美容院運(yùn)作機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。（四）店務(wù)助理崗位職（四）店務(wù)助理崗位職1前臺(tái)收銀（1）確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性；（2）每日現(xiàn)金收按規(guī)定上繳或存入指定銀行；（3）各種收據(jù)、賬單、報(bào)表的每日清理上報(bào)。2庫(kù)存管理（1）按財(cái)務(wù)要求認(rèn)真登記庫(kù)存帳；（2）按規(guī)定做好庫(kù)房的安保工作；（3）財(cái)務(wù)要求做

7、好庫(kù)存控制，減少庫(kù)存量；（4）每月1日進(jìn)行帳盤(pán)、實(shí)盤(pán)一次，并以報(bào)表的形式上報(bào)總務(wù)部。3服務(wù)配料（1）即時(shí)調(diào)配好顧客所需要的產(chǎn)品；（2節(jié)約用料，采用標(biāo)準(zhǔn)工具取料；（3）態(tài)度親切，配合美容師做好服務(wù)工作；（4）保持配料臺(tái)的清潔，保證配料用品的安全；4其他工作（1）接待來(lái)訪(fǎng)人員，及時(shí)通知店長(zhǎng)；（2）店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的補(bǔ)充、維修申報(bào)；（3）文件、資料的收發(fā)、保管、傳遞。要求店務(wù)助理上報(bào)資料：要求店務(wù)助理上報(bào)資料：日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、月業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表、周報(bào)

8、表三客戶(hù)服務(wù)管理流程：客戶(hù)服務(wù)管理流程：接待：接待：1.顧客進(jìn)店后，接待人員應(yīng)熱情主動(dòng)上前問(wèn)候，保持熱情的姿態(tài)，以專(zhuān)業(yè)的禮儀和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，迎客入內(nèi)；接待新客要注重禮貌，老客要體現(xiàn)熱情。2.客人進(jìn)店后，應(yīng)安排客人就座，倒好茶水，按規(guī)定交由相關(guān)顧問(wèn)予以咨詢(xún)。咨詢(xún)：咨詢(xún)：1.顧問(wèn)接到客人后，應(yīng)引導(dǎo)顧客進(jìn)入顧問(wèn)間就座，如果是新客，應(yīng)主動(dòng)咨詢(xún)客人有什么需求，并詢(xún)問(wèn)客人以前是否曾到過(guò)本院或詢(xún)問(wèn)客人是如何得知本院的，對(duì)客人的到來(lái)表示謝意；2.通過(guò)溝通了