華為應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)風(fēng)波的智慧

1、華為之所以能從“過勞死”的公關(guān)危機中從萬夫所指到贏得社會公眾的支持，與華為高管層的危機管理智慧還是分不開的。首先，華為對整個事件的過程透明、公開化處理，該由華為承擔(dān)責(zé)任的，沒有回避，對引起病故的非正式原因也做了檢討，顯示了一個大企業(yè)的胸襟與負責(zé)任。其次，選擇合適的時機、合適的人，以非正式的方式做出回應(yīng)，而不會話出多頭，引起更多的非議?！拔覀円呀?jīng)不想再解釋胡新宇過勞死與床墊文化了，”華為的一名高級人力資源經(jīng)理非常不客氣地回敬記者的咨詢，“

2、我建議你們看一下任正非的《天道酬勤》，那里面說得非常明白。任由網(wǎng)絡(luò)媒體如何炒作，華為都有一個不變的信念：艱苦奮斗的精神不會丟。這是華為內(nèi)部員工的一個共識。”的確，任正非在內(nèi)部會議上宣讀了其長達8000多字的《天道酬勤》長篇講話并在其內(nèi)部刊物上發(fā)表后，作為對網(wǎng)絡(luò)熱炒“過勞死”、“床墊文化”等指責(zé)的非正式回應(yīng)，華為公司在內(nèi)部員工層面高度統(tǒng)一了認識，也在社會公眾間贏得了支持。一度熱絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)指責(zé)聲慢慢歸于沉寂。樹大招風(fēng)的華為2006年5月28日

3、晚，中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院，在深圳華為公司從事研發(fā)工作的年僅25歲的胡新宇因病毒性腦炎被診斷死亡。多天的搶救仍無法挽回胡新宇的年輕生命。不到三天，國內(nèi)各大媒體紛紛報道了這一事件，并將胡新宇的病故歸因為“過勞死”。一時間，在網(wǎng)絡(luò)上，各種各樣指責(zé)華為公司的文章頻頻出現(xiàn)：有聲稱是胡新宇同事的仿效魯迅名作《紀念劉和珍君》而寫的《紀念胡新宇君》、《天堂里不再有加班》、《華為員工的命只值一臺交換機的錢》、《胡新宇父母與華為達成了“屈辱”協(xié)議》……對華

4、為加班文化、績效壓力、床墊文化等指責(zé)鋪天蓋地，胡新宇事件一時將華為公司置于輿論的漩渦中。昔日曾籠罩著層層光環(huán)的“狼文化”、敬業(yè)精神，在道德輿論的聲討下，全都失去了光澤。曾參與會診胡新宇病情的北京301醫(yī)院神經(jīng)外科主任于教授認為，勞累只是誘因，病原體才是致命因素。華為健康指導(dǎo)中心的沈醫(yī)生指出，人在疲勞、精神壓力過大的情況下，機體的抵抗力和免疫力會下降，容易患病。具體到胡新宇的個案上，工作上的壓力以及加班的疲勞可能會影響他的身體然而，網(wǎng)絡(luò)上

5、沸沸揚揚的議論已經(jīng)從“過勞死”上升到探討華為的企業(yè)文化問題，直指華為立足起家的“床墊文化”，認為鼓勵加班的文化在創(chuàng)業(yè)初期固然必要，但在華為已經(jīng)立足國內(nèi)外的今天，仍然秉持這一“落后”的文化值得商榷。此時華為內(nèi)部也出現(xiàn)了有員工抱怨并質(zhì)疑自己的工作量以及過多的加班。在網(wǎng)絡(luò)等媒介熱烈討論華為的床墊文化是否仍需保留之時，任正非在內(nèi)部會議上公開發(fā)表了《天道酬勤》的長篇講話，隨后，在胡新宇病故不到二個月后的7月21日，華為公司內(nèi)部刊物“華為人”報（第

6、178期）頭版頭條上刊發(fā)了這篇講話，第二天即被國內(nèi)諸多媒體轉(zhuǎn)載。這是華為首次正面非正式回應(yīng)了外界的討論。任正非介紹了“床墊文化”的由來和意義，指出“床墊文化”在今天依然是華為的精神支柱、力量之源，辦公室的床墊雖然主要是用來午休了，但“床墊文化”的精神依然要在華為提倡。任正非指出，華為要生存和發(fā)展，只能用在別人看來很“傻”的辦法，就是艱苦奮斗。而床墊文化正是這種艱苦奮斗精神的典型，又怎么能丟棄呢？“這篇講話最重要的是統(tǒng)一了華為內(nèi)部員工的思

7、想認識，我們都非常喜歡讀這篇文章，”華為的這位高級經(jīng)理說，“這篇文章以非正式的方式，澄清了外界對華為的質(zhì)疑，更重要的是，堅定了華為人的一個信念：不管外界如何評說，華為都將走好自己的路，我們問心無愧。我們不會對外界七嘴八舌的妄議置之不理，但也不會跟著瞎起哄，有些東西是越解釋越糊的。而這次直接由任正非出面，拋出了華為堅定的觀點，自然也就堵住了無中生有的非議?？梢哉f，是遏止網(wǎng)絡(luò)上各種版的質(zhì)疑的關(guān)鍵?！薄叭A為之所以能從“過勞死”的公關(guān)危機中從萬