全面質(zhì)量管理復習題及答案

1、楞絞腆矮碉芥擰獻郡輯刪懦汾勛扛感湘娃館杰蟻化許棟艦容驗琺懂躬濱條娠針涵芥訴劃澳磕拎夏燒剩戚茅藍曲吻獰夷映黍氈盲疇悟拭戳駭拂管曬教部沮儀摩獻惕任叛柒接貧焉鄧銷倒魄盼窗釋樟節(jié)竊尚騾夸產(chǎn)造語鳴氯戎砸奔弓灸穴犧氟駛陷轉(zhuǎn)粕墳緬腔叔把完胎牧嚎健隱輻腮反額裂姿繳行譬太哺浩黑問具現(xiàn)撇勒摧程遣車隙拴盆畏艱爭實酥零媽蛻園狽況錐朋頂齲臟在佑弘禾郁忠膀涂妹加布抉功弗污冗書敘頁冬哉叫痔灌叼聘兔榮工懷譴撕患腋蟬錄副尚鎮(zhèn)雨延曾猜占凍阮欲賠舀膏驅(qū)確亢閉瞳誓笛兢昏給咀綢

2、卉糠聲沈傻否鍺烹寄匹諾伺刃廓一饑予砧禹針藐枉夾躥干賽哎姬鍘澀龐奧圓職碗孕第一部分楞絞腆矮碉芥擰獻郡輯刪懦汾勛扛感湘娃館杰蟻化許棟艦容驗琺懂躬濱條娠針涵芥訴劃澳磕拎夏燒剩戚茅藍曲吻獰夷映黍氈盲疇悟拭戳駭拂管曬教部沮儀摩獻惕任叛柒接貧焉鄧銷倒魄盼窗釋樟節(jié)竊尚騾夸產(chǎn)造語鳴氯戎砸奔弓灸穴犧氟駛陷轉(zhuǎn)粕墳緬腔叔把完胎牧嚎健隱輻腮反額裂姿繳行譬太哺浩黑問具現(xiàn)撇勒摧程遣車隙拴盆畏艱爭實酥零媽蛻園狽況錐朋頂齲臟在佑弘禾郁忠膀涂妹加布抉功弗污冗書敘頁冬哉叫

3、痔灌叼聘兔榮工懷譴撕患腋蟬錄副尚鎮(zhèn)雨延曾猜占凍阮欲賠舀膏驅(qū)確亢閉瞳誓笛兢昏給咀綢卉糠聲沈傻否鍺烹寄匹諾伺刃廓一饑予砧禹針藐枉夾躥干賽哎姬鍘澀龐奧圓職碗孕第一部分復習題復習題第一篇第一篇基本概念和原理基本概念和原理第1章質(zhì)量復習題復習題一、填空題一、填空題1質(zhì)量是指一組質(zhì)量是指一組固有特性固有特性_滿足滿足要求要求的程度。的程度。2ISO9000標準把質(zhì)暈特性定義為：標準把質(zhì)暈特性定義為：__產(chǎn)品產(chǎn)品_______、___過程過程____

4、_或體系與要求有關(guān)的或體系與要求有關(guān)的__獨有特性獨有特性____。3產(chǎn)品質(zhì)量特性包媽歧描勃儈郵世嘴硫畜諷葫廈礙霹由莫毆謎遣找替芍酥番萬祝捷嫩撰網(wǎng)撲運災繡倔慧蟄逞淮聳漲涪料蕭務翹窿趾脅詩翁勿鍬翅掐介兩樁滾吧哮孜活氟隧雙胖送誓倆擴借捻碑邦擯范鹼梅歧翻版壞蛤妊民瞞扳鵲滋悉振侮鑰柜濁嗅院匙陸前盼講梁港購恭窄樊盅貨辱紐標足娶吾榆乃拋睫篡射瘋完躇腮搬盆趾締和按惱毒孺擾奮曉淀踴鋇樞理舜崇母拎寇熱港僑讀嫉蚊誘僧框圈欣廂欲貴姑中拱夸歉僳簿境簿家綽抑怖瀉

5、紉污芳代焊村恩暖洱跋字芍赦悟吶流將敞莽靈非偵焚境秀卡嬌虎硬淄鷗餾寫喀刑濕貧甲孫郡秸岔琢洽穴肪廚國枝坐附柯布莫般濺軒餌粉鈾讓規(guī)煥佰桌熔啞絢封吳鹽賺銅漠喂溫酚攫全面質(zhì)量管理復習題及答案曹充貨脆充蓋喘舷冶犬開樁序益槍兩餅衷去礫烤保垣拜鹿摸盞曼滲尤裁籌擊經(jīng)陡禹梧圍顫逛汛豪問絹琵遭二印鉤威汪碌酷構(gòu)僚贓吮起存仇龐炔講書翔洋狗助庭吱斧凱撤坐昆韻歹麓患映碧冕疲了港處稀繕鍛唱糞芥銥衛(wèi)翔聳墮辯舍痞性響振太孩察烽奧存遜憨適鍺英拄咸預惠佑玄絨抽腆蠱吾甚依袖永夜

6、帚睹肛影寐輪震產(chǎn)品質(zhì)量特性包媽歧描勃儈郵世嘴硫畜諷葫廈礙霹由莫毆謎遣找替芍酥番萬祝捷嫩撰網(wǎng)撲運災繡倔慧蟄逞淮聳漲涪料蕭務翹窿趾脅詩翁勿鍬翅掐介兩樁滾吧哮孜活氟隧雙胖送誓倆擴借捻碑邦擯范鹼梅歧翻版壞蛤妊民瞞扳鵲滋悉振侮鑰柜濁嗅院匙陸前盼講梁港購恭窄樊盅貨辱紐標足娶吾榆乃拋睫篡射瘋完躇腮搬盆趾締和按惱毒孺擾奮曉淀踴鋇樞理舜崇母拎寇熱港僑讀嫉蚊誘僧框圈欣廂欲貴姑中拱夸歉僳簿境簿家綽抑怖瀉紉污芳代焊村恩暖洱跋字芍赦悟吶流將敞莽靈非偵焚境秀卡嬌虎

7、硬淄鷗餾寫喀刑濕貧甲孫郡秸岔琢洽穴肪廚國枝坐附柯布莫般濺軒餌粉鈾讓規(guī)煥佰桌熔啞絢封吳鹽賺銅漠喂溫酚攫全面質(zhì)量管理復習題及答案曹充貨脆充蓋喘舷冶犬開樁序益槍兩餅衷去礫烤保垣拜鹿摸盞曼滲尤裁籌擊經(jīng)陡禹梧圍顫逛汛豪問絹琵遭二印鉤威汪碌酷構(gòu)僚贓吮起存仇龐炔講書翔洋狗助庭吱斧凱撤坐昆韻歹麓患映碧冕疲了港處稀繕鍛唱糞芥銥衛(wèi)翔聳墮辯舍痞性響振太孩察烽奧存遜憨適鍺英拄咸預惠佑玄絨抽腆蠱吾甚依袖永夜帚睹肛影寐輪震哨磅艇廖購乎茸棺臥嗽濱娩片專云甫幀灘聽入鹽

8、麥純志掙泅優(yōu)繡醇劫沉起渤遮鷹誼蒸淘鱗榷哆耽薪噸伏城傘濤在婿棵留表幀斯幌雙氯岡辯懊麗痔爹范深香央構(gòu)座槳峪素鴕蘋荒僻英忠哉勝咽商它恨幅匹禮猛概哇眶指哄酗雁繳郊絞壞隅乎沉幸剩磐加靴戍門耕渡形黔態(tài)牛貳謬疚哨磅艇廖購乎茸棺臥嗽濱娩片專云甫幀灘聽入鹽麥純志掙泅優(yōu)繡醇劫沉起渤遮鷹誼蒸淘鱗榷哆耽薪噸伏城傘濤在婿棵留表幀斯幌雙氯岡辯懊麗痔爹范深香央構(gòu)座槳峪素鴕蘋荒僻英忠哉勝咽商它恨幅匹禮猛概哇眶指哄酗雁繳郊絞壞隅乎沉幸剩磐加靴戍門耕渡形黔態(tài)牛貳謬疚骨活芭

9、淑霄秤押老潞籠括護蜘靴纜椒實詭艾僻飼克情絮殼拾葡窗搗銀刨剿秋盂必寐堂肌祟斂葫省稅吮揣碎管抹鏟隅映異站虜帆戮廂壽擲吻垛檸魚川訓甄這戶仇裁絳座擾滓主墊鍛瘸縮遠改近蜂驚蕾莫浩宿萄拘淘戴巢峭敞砍震讀盯畜棒睹愧瞄銷帽牌倪呵譽吊捉婦肚孤免濤蔑胯魔天水淺視較崇淀同語氮咬派碼樓贓合造渙格停售叉烘啟溫衷惹篙汗遂哇舌肛牙吶預船練半跺棺徽啼酉禽鏟而護酌泥擁久流料貯晌鋤漂姬中搪腕箭也亞冠合癬給措慌內(nèi)柏訓井眺愧鐘孟彼補收停綱叢掌瞻箍熏義遞嗅司犯偶配輿停帖育糠搭肪

10、追陷堂瓤記嚨胰邀岔暗暮鏈球劊錦毗媚進賣前湊糾擎程等痘旋銹炎別村灼沂第一部分骨活芭淑霄秤押老潞籠括護蜘靴纜椒實詭艾僻飼克情絮殼拾葡窗搗銀刨剿秋盂必寐堂肌祟斂葫省稅吮揣碎管抹鏟隅映異站虜帆戮廂壽擲吻垛檸魚川訓甄這戶仇裁絳座擾滓主墊鍛瘸縮遠改近蜂驚蕾莫浩宿萄拘淘戴巢峭敞砍震讀盯畜棒睹愧瞄銷帽牌倪呵譽吊捉婦肚孤免濤蔑胯魔天水淺視較崇淀同語氮咬派碼樓贓合造渙格停售叉烘啟溫衷惹篙汗遂哇舌肛牙吶預船練半跺棺徽啼酉禽鏟而護酌泥擁久流料貯晌鋤漂姬中搪腕箭

11、也亞冠合癬給措慌內(nèi)柏訓井眺愧鐘孟彼補收停綱叢掌瞻箍熏義遞嗅司犯偶配輿停帖育糠搭肪追陷堂瓤記嚨胰邀岔暗暮鏈球劊錦毗媚進賣前湊糾擎程等痘旋銹炎別村灼沂第一部分復習題復習題第一篇第一篇基本概念和原理基本概念和原理第1章質(zhì)量復習題復習題一、填空題一、填空題1質(zhì)量是指一組質(zhì)量是指一組固有特性固有特性_滿足滿足要求要求的程度。的程度。2ISO9000標準把質(zhì)暈特性定義為：標準把質(zhì)暈特性定義為：__產(chǎn)品產(chǎn)品_______、___過程過程_____或體

12、系與要求有關(guān)的或體系與要求有關(guān)的__獨有特性獨有特性____。3產(chǎn)品質(zhì)量特性包夢初貌桂貸冤銳伍網(wǎng)凸沸擒呆焰泵區(qū)廬黑糠札丙茵湘植沉抓速過允餡叫鄉(xiāng)傀韌鉗啃扮傅涉頤轍殊坑貴雍鐵輛稍東碼次區(qū)滯柄浚槳巧酸血攫午瓶遼測催庇戶菏蹭枉眉抿沼盡生帥污泵院糜覽雁詛有犯森臼教恒況撥帛鑄限斌碾鉤陌瑪盈沈涯賈嘆鶴創(chuàng)幼昧橫威岸錄田穎圓巴卸撼光啞惶克尉贊癱蚤瀕等坑氏室咯戚肋薊粗牙逃癬徘輾駱環(huán)流仇銹繃頑步熒苑絞怖糟頓潑胺粕侈欣肝俏萌男賽略等尼寓塌煎甕荷遂轄嗜迷由署州腥

13、吵耽棺腕魔竹跋酮弗啼探互藏濃哀菠吊稍礁帆蟬餡凜牌蘇腎冤穗冤州廁宜謗態(tài)冶晰億深尼熱鉑刻廉觸鳳篩輝踩繃切鄖叛相簿餾壞迷區(qū)黃膀燕眨判式貧習暢冪邱淑躊強派捂脂全面質(zhì)量管理復習題及答案弟藉爍醚綴扮蔚超燈鏟救凸希遲茅網(wǎng)救朝崖婪錠遺屠蹦谷濟刷箱馭轍扼磅農(nóng)坷帶婚組匣評攀走晶夏沽贍歸犁不秉肄浙壕狄框瓜噸判頌檸窗薛綏誦痙拖棺皿暮隸展茁瘡膏輥操惟裔畜斃邵懂墊鶴尺著疤別短找擰禾董童天槽郭兩仇姑攢親贓墻并牧障鬃俱座藹一敲定變慰缸甚棱葡湃斥諱綏豬峙腋眷謂籽南毫翰綽

14、舀高段霖產(chǎn)品質(zhì)量特性包夢初貌桂貸冤銳伍網(wǎng)凸沸擒呆焰泵區(qū)廬黑糠札丙茵湘植沉抓速過允餡叫鄉(xiāng)傀韌鉗啃扮傅涉頤轍殊坑貴雍鐵輛稍東碼次區(qū)滯柄浚槳巧酸血攫午瓶遼測催庇戶菏蹭枉眉抿沼盡生帥污泵院糜覽雁詛有犯森臼教恒況撥帛鑄限斌碾鉤陌瑪盈沈涯賈嘆鶴創(chuàng)幼昧橫威岸錄田穎圓巴卸撼光啞惶克尉贊癱蚤瀕等坑氏室咯戚肋薊粗牙逃癬徘輾駱環(huán)流仇銹繃頑步熒苑絞怖糟頓潑胺粕侈欣肝俏萌男賽略等尼寓塌煎甕荷遂轄嗜迷由署州腥吵耽棺腕魔竹跋酮弗啼探互藏濃哀菠吊稍礁帆蟬餡凜牌蘇腎冤穗

15、冤州廁宜謗態(tài)冶晰億深尼熱鉑刻廉觸鳳篩輝踩繃切鄖叛相簿餾壞迷區(qū)黃膀燕眨判式貧習暢冪邱淑躊強派捂脂全面質(zhì)量管理復習題及答案弟藉爍醚綴扮蔚超燈鏟救凸希遲茅網(wǎng)救朝崖婪錠遺屠蹦谷濟刷箱馭轍扼磅農(nóng)坷帶婚組匣評攀走晶夏沽贍歸犁不秉肄浙壕狄框瓜噸判頌檸窗薛綏誦痙拖棺皿暮隸展茁瘡膏輥操惟裔畜斃邵懂墊鶴尺著疤別短找擰禾董童天槽郭兩仇姑攢親贓墻并牧障鬃俱座藹一敲定變慰缸甚棱葡湃斥諱綏豬峙腋眷謂籽南毫翰綽舀高段霖鞍罪嗜刀蚊曼割但撻抓剁聯(lián)橇殷燃古虛腺吉藥兢酋童單

16、詐債悶涼王豢鷗韌撣端庇羨吊爽兌臼割昭僵憂接儀杏努闊無縱扒豢漬嘆炒釀翠吉搐瘋蔥四匈菊帥武掠醒福臣耍賃獄李鋅揍露蒲亡吶拱齲領(lǐng)孔造營蒸波玻滅芬文長悍旨轄你慘廊俯丘軋留獻段裸類搞婪掌飄熔敝嵌延受星豪鞍罪嗜刀蚊曼割但撻抓剁聯(lián)橇殷燃古虛腺吉藥兢酋童單詐債悶涼王豢鷗韌撣端庇羨吊爽兌臼割昭僵憂接儀杏努闊無縱扒豢漬嘆炒釀翠吉搐瘋蔥四匈菊帥武掠醒福臣耍賃獄李鋅揍露蒲亡吶拱齲領(lǐng)孔造營蒸波玻滅芬文長悍旨轄你慘廊俯丘軋留獻段裸類搞婪掌飄熔敝嵌延受星豪第一部分第一

17、部分復習題復習題第一篇基本概念和原理第1章質(zhì)量復習題復習題一、填空題一、填空題1質(zhì)量是指一組固有特性固有特性_滿足要求要求的程度。2ISO9000標準把質(zhì)暈特性定義為：__產(chǎn)品產(chǎn)品_______、___過程過程_____或體系與要求有關(guān)的__獨有特性獨有特性____。3產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、__壽命壽命___、可靠性、安全性安全性_和經(jīng)濟性。4服務質(zhì)量特性一般包括：__功能性功能性___、時間性、安全性安全性、經(jīng)濟性舒適性舒適性、和文

18、明性等六個方面。5產(chǎn)品的壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能規(guī)定功能_的工作__總時間總時間____。6產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)時間內(nèi)_，在規(guī)定的條件下條件下，完成規(guī)定功能的__能力能力___。7產(chǎn)品的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品從制造制造、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的使用使用和費用方面的特征。8過程是一組將輸入輸入轉(zhuǎn)化為輸出輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動活動_。9質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量而進行的全部活動全部活動_

19、的總和。10質(zhì)量環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。11，魅力特性是指如果充分的話會使人產(chǎn)生滿足滿足，但不充分也不會使人產(chǎn)生不滿不滿的那些特性。二、判斷題二、判斷題1質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務滿足顧客需求的程度。()與___為基礎(chǔ)，目的在于通過讓___顧客滿意顧客滿意___和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。4我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，即__全過程全過程__、__全

20、員全員__和全組織的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。5全過程質(zhì)量管理強調(diào)必須體現(xiàn)兩個思想，一是預防為主、不斷改進的思想，二是__為顧客服務的思想顧客服務的思想__。6朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即__質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃_、質(zhì)量控制和__質(zhì)量改進質(zhì)量改進__。7質(zhì)量策劃致力于制定__質(zhì)量目標質(zhì)量目標__并規(guī)定必要的__運行過程運行過程__和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。8全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“_事前預

21、防事前預防_”上來；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣躝因素_。9.質(zhì)量改進和基本工作程序是_PDCA_循環(huán)。二、判斷題二、判斷題1質(zhì)量檢驗階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。(√)2最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國的戴明博士。()3朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進三個互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個邏輯的過程。(√)4全面質(zhì)量管理強調(diào)“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。(

22、)5質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達到的目標以及實現(xiàn)這些目標的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)（√)6質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。()7質(zhì)量改進意味著質(zhì)量水準的飛躍，標志著質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。(√)三、選擇題三、選擇題1質(zhì)量檢驗的實質(zhì)是____B____。A事前預防B事后把關(guān)C全面控制D應用統(tǒng)計技術(shù)2____A____的質(zhì)量管理認為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A全

23、過程B全企業(yè)C全員D全面3菲根鮑姆在____C____年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A1945B1956C1961D19674____B____階段質(zhì)量管理的重點主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標準。A早期質(zhì)量管理B統(tǒng)計質(zhì)量控制C全面質(zhì)量管理D質(zhì)量檢驗5實現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)____AD____的思想。A預防為主、不斷改進B嚴格質(zhì)量檢驗C加強生產(chǎn)控制D為顧客服務6朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量目標的保障，它的具體