銷售部銷售崗位說明書

1、崗位說明書崗位說明書職位名稱職位名稱銷售職位代碼職位代碼職位定員職位定員所屬部門所屬部門銷售部職位概要職位概要:負(fù)責(zé)與客戶信息的溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋，開發(fā)市場，監(jiān)控回款工作內(nèi)容工作內(nèi)容:一、信息溝通1、負(fù)責(zé)把客戶要求準(zhǔn)確及時(shí)傳遞到公司相關(guān)部門；2、負(fù)責(zé)把客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；3、負(fù)責(zé)價(jià)格的溝通；4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)項(xiàng)目要求的溝通；5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)、合同條款問題及其他問題的溝通。二、維護(hù)和服務(wù)1、訪問

2、客戶，聽取客戶意見；2、向客戶提供咨詢服務(wù)；3、審查客戶資料，提供報(bào)價(jià)、合同評(píng)審、簽訂合同、監(jiān)控跟單進(jìn)度、制定銷售計(jì)劃；4、跟蹤客戶對(duì)服務(wù)項(xiàng)目要求的變化，提供最及時(shí)的服務(wù)。三、處理客戶反饋1、負(fù)責(zé)客戶反饋內(nèi)部傳遞；2、跟蹤問題的解決過程；3、評(píng)價(jià)問題解決的滿意度；4、將問題解決結(jié)果回復(fù)客戶。四、市場開發(fā)1、收集不同領(lǐng)域客戶的需求信息；2、根據(jù)市場信息制定開發(fā)計(jì)劃；3、了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭對(duì)手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略；4、走訪客戶，展示公

3、司形象和能力，拉近與客戶的距離。五、監(jiān)控貨款1、按規(guī)定開發(fā)票；2、在規(guī)定的賬期內(nèi)收回賬款；3、對(duì)超賬期貨款，應(yīng)采取有效的措施催收，催收無效應(yīng)及時(shí)升級(jí)處理；4、要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬；六、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事物。工作關(guān)系直接上級(jí)銷售經(jīng)理間接下屬直接下屬內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)部門公司各部門外部溝通協(xié)調(diào)部門客戶展示專業(yè)技能14、1、利用專業(yè)技能幫助他人改善和提高；15、2、了解如何找到所需的信息；16、3、能對(duì)專業(yè)技能舉一反三

4、，活學(xué)活用。工作分解和計(jì)劃能力17、1、能熟練獨(dú)立地運(yùn)用工作分解和計(jì)劃的工具和相關(guān)的知識(shí)完成一般復(fù)雜程度的任務(wù)；18、2、能認(rèn)識(shí)到在計(jì)劃實(shí)施時(shí)可能遇見的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；19、3、能夠參考和運(yùn)用過去在工作分解和規(guī)劃方面的經(jīng)驗(yàn)。執(zhí)行、控制和檢查1、能借用以前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來執(zhí)行、控制和檢查；2、能認(rèn)識(shí)到在執(zhí)行、控制和檢查過程出現(xiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；3、能熟練獨(dú)立地利用掌握的知識(shí)、技能和工具來執(zhí)行一項(xiàng)有復(fù)雜性的計(jì)劃、并對(duì)它進(jìn)行控制和檢查。組織協(xié)調(diào)1

5、、能獨(dú)立而熟練地運(yùn)用溝通技巧和相關(guān)的工具和方法完成一般復(fù)雜程度的組織協(xié)調(diào)任務(wù)；2、能認(rèn)知在組織協(xié)調(diào)某一活動(dòng)時(shí)可能遇見的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；3、能夠借鑒過去的組織協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)來做決定。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）化管理1、對(duì)一般復(fù)雜度的工作能獨(dú)自熟練地編寫標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程；1、2、能夠認(rèn)知在應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程時(shí)可能遇見的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；3、能夠參考過去的經(jīng)驗(yàn)對(duì)編寫和應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程做出決定。培訓(xùn)與發(fā)展員工1、具備比較專業(yè)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)技巧；2、及時(shí)提供有關(guān)優(yōu)