公司客戶界定確認(rèn)及歸屬制度

1、1客戶確認(rèn)及歸屬制度客戶確認(rèn)及歸屬制度一、客戶短信報備流程一、客戶短信報備流程各分銷單位所有客戶均需要短信報備，第一時間通過統(tǒng)一的短信（姓名、姓別、手機號碼留手機號碼前4位及后5位。）報備給現(xiàn)場客服專員，由現(xiàn)場客服專員登記在《報備信息登記表》，在客戶進(jìn)場后來訪登記信息完全一致視為有效客戶。短信報備有效期及客戶界定處理如下：1、所有分銷單位在每位客戶進(jìn)場前都需要將客戶信息報備到客服部，如無報備，客戶歸屬公共資源。2、短信報備客戶信息有效期

2、為7天（以第一次報備時間往后計算7天），如7天以后客戶未進(jìn)場了解項目，視為無效客戶，客戶資源視為公共資源；如出現(xiàn)客戶一直未進(jìn)場，但分銷單位一直持續(xù)跟進(jìn)的（至少5天有一次與客戶的跟進(jìn)記錄），分銷單位需再次報備。3、針對分銷公司帶團直接進(jìn)場未提前短信報備的，鑒于客戶量較大，可由分銷公司當(dāng)日提供客戶姓名及聯(lián)系方式給項目現(xiàn)場客服人員，則視為報備成功。（如只提供客戶姓名或聯(lián)系方式中的一種，視為報備不成功）4、如出現(xiàn)客戶重疊現(xiàn)象，以報備時間先后作為

3、界定依據(jù)，先報備者為有效客戶。二、客戶報備及到訪確認(rèn)二、客戶報備及到訪確認(rèn)3業(yè)務(wù)員信息的單張，經(jīng)查實前期未有任何報備信息，屬于現(xiàn)場客戶，由客戶自行填寫《來訪客戶確認(rèn)單》。（2）、現(xiàn)場客戶的有效期為30天（以第一次到訪時間往后計算30天）。30天內(nèi)成交均歸屬第一接待人，30天后成交的歸屬于促進(jìn)成交單位或個人。（3）、現(xiàn)場客戶由接待的置業(yè)顧問在接待后1小時內(nèi)進(jìn)行報備。3、老帶新客戶適用范圍、界定處理：、老帶新客戶適用范圍、界定處理：（1）、

4、老客戶范疇：包括已成交客戶（交定金之日起30天內(nèi)全歸屬原介紹單位，30天后屬于公共資源，其他按本制度第二條第1、2點執(zhí)行）、30天內(nèi)未成交的到訪客戶。（2）、分銷單位及置業(yè)顧問應(yīng)自覺維系好老客戶，在得知老客戶介紹新客戶時應(yīng)第一時間獲取新客戶信息并進(jìn)行報備及跟進(jìn)。老帶新客戶有效期、界定處理按本制度第二條《客戶報備及到訪確認(rèn)》第1、2點執(zhí)行。如在新客戶到訪后原分銷單位才提出異議的，均視為無效。三、爭議客戶處理注意事項：三、爭議客戶處理注意事