德魯克--管理的實(shí)踐

1、《管理的實(shí)踐》《管理的實(shí)踐》提供了觀念、原則和工具，是一套極具系統(tǒng)化的管理知識。本書問市后，不僅在美國一炮而紅，而且在全球各地也都非常成功，包括在歐洲，拉丁美洲，尤其在日本更是備受重視。的確，日本人認(rèn)為本書的觀念奠定了他們經(jīng)濟(jì)成功與工業(yè)發(fā)展的基石。德魯克以其深厚的人文素養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)人的理想性、價值觀及判斷力，成了組織績效表現(xiàn)的關(guān)鍵資源。因此，惟有找對人，擺對位置，從旁協(xié)助，才可能有“對”的成果。德魯克對人總是以正面（用人之長）評價，對事則是

2、以負(fù)面（高標(biāo)要標(biāo)）評估，是各類組織惟一最高的指導(dǎo)原則?！豆芾淼膶?shí)踐》一書即以管理的本質(zhì)切入——就管理者的角色、職務(wù)、功能的認(rèn)知及其未來面臨的挑戰(zhàn)，有著精辟獨(dú)到的見解，掀開了管理的奧秘與實(shí)務(wù)。目錄概論管理的本質(zhì)1管理層的角色2管理層的職責(zé)3管理層面臨的挑戰(zhàn)第一部分管理企業(yè)4西爾斯公司的故事5企業(yè)是什么？6我們的事業(yè)是什么——我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？7企業(yè)的目標(biāo)8今天的決策，明天的成果9生產(chǎn)的原則第二部分對管理者的管理

3、10福特的故事11目標(biāo)管理與自我控制12管理者必須管理13組織的精神14首席執(zhí)行官與董事會15管理者的培養(yǎng)第三部分管理的結(jié)構(gòu)人力資源、公共關(guān)系等等，這類書籍即使沒有成千上萬，至少也有幾百種，但是關(guān)于企業(yè)管理究竟是怎么一回事、需要什么條件、管理者應(yīng)該做哪些事情，以及如何管理，到目前為止，仍然備受忽視。這種情況并非偶然，而是反映出目前關(guān)于企業(yè)管理，非常缺乏站得住腳的經(jīng)濟(jì)理論。但我們不打算立刻著手自行架構(gòu)理論，而是應(yīng)該首先仔細(xì)觀察

4、企業(yè)實(shí)際的營運(yùn)行為。要描繪企業(yè)的真實(shí)面貌，探討管理的意義，最佳的范例莫過于美國最成功的企業(yè)之一——西爾斯－羅巴克公司。西爾斯公司在20世紀(jì)初開始發(fā)展成一家企業(yè)，當(dāng)時他們看出美國農(nóng)民代表了一個被隔離而獨(dú)特的市場：由于農(nóng)民與世隔絕的生活形態(tài)，他們無法接觸到既有的銷售渠道；也由于農(nóng)民不同于城市消費(fèi)者的特殊需求，他們自成一個獨(dú)特的市場。盡管個別農(nóng)民的購買力很低，但全體農(nóng)民卻代表了幾乎從未被開發(fā)的龐大購買潛力。為了接近農(nóng)民，必須創(chuàng)建一種新的銷售

5、渠道，必須生產(chǎn)能符合農(nóng)民需求的產(chǎn)品，必須向農(nóng)民輸送大量低價的、并能保證經(jīng)常供應(yīng)的商品。由于閉塞的客觀條件使得農(nóng)民不可能在貨物裝運(yùn)前檢驗(yàn)商品，或者在遭受欺騙時尋求賠償，因此，供應(yīng)商必須給予農(nóng)民一種可靠和誠實(shí)的保證。因此，在創(chuàng)建西爾斯－羅巴克公司時，需要對客戶和市場進(jìn)行分析，尤其需要分析什么是農(nóng)民認(rèn)為有“價值”的東西。此外，還需要在五個獨(dú)特的領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新。首先，需要有系統(tǒng)的營銷規(guī)劃首先，需要有系統(tǒng)的營銷規(guī)劃，即發(fā)現(xiàn)和發(fā)展能提供農(nóng)民所需的特殊

6、商品的供貨渠道，以農(nóng)民所需要的數(shù)量和質(zhì)量以及他們所能承受的價格供應(yīng)商品；第二，需要有郵購商品目錄，該目錄應(yīng)能解除農(nóng)民無法進(jìn)城采購之苦?？紤]到這一點(diǎn)，這份目錄必須定期出版，而不能像拍賣廉價商品的告示那樣，無固定發(fā)布日期。必須摒棄所有傳統(tǒng)的郵購商品的做法，學(xué)會不以對商品夸張的炫耀來誘使農(nóng)民購物，而是實(shí)事求是地向農(nóng)民介紹所供的商品。其目的是通過使農(nóng)民相信該份目錄和目錄背后的公司的可靠性來建立一個長久的客戶。這份目錄應(yīng)該成為農(nóng)民的“福音書”；第

7、三，陳舊的“買主自行小心”的觀念應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤百u主自行小心”的觀念──西爾斯公司著名的“退還你貨款，不提任何問題”的政策充分表明了這個觀念；第四，必須尋找一種方式能價廉快捷地滿足客戶大量的訂貨。沒有郵購工廠，企業(yè)的經(jīng)營是完全不可能的。最后必須組建起有關(guān)的人力組織。當(dāng)西爾斯－羅巴克公司開始成為一家企業(yè)時，大多數(shù)必要的人員技能尚不具備。例如，缺乏適應(yīng)這種經(jīng)營方式的客戶，缺乏精通投資管理新要求的會計(jì)，缺乏制作目錄插圖的美工人員，缺乏具有處理大量客

8、戶定單經(jīng)驗(yàn)的職員。理查德.西爾斯以他自己的名字命名公司，但是使這家公司真正成為現(xiàn)代企業(yè)的卻并不是他。西爾斯本人的經(jīng)營活動難以稱得上“經(jīng)營企業(yè)”。他是一個精明的投機(jī)商，他大量買進(jìn)虧本銷售的商品，然后，通過大肆做廣告，再整批售出。他的每一筆交易其實(shí)質(zhì)都是一種售后清算交易，交易完成后再與參與交易的企業(yè)進(jìn)行結(jié)算。西爾斯為他自己賺了很多錢，但是，他的經(jīng)營方式從未創(chuàng)造一個企業(yè)，更不要說長期經(jīng)營企業(yè)。事實(shí)上，像許多有著與他相似的經(jīng)商基礎(chǔ)，結(jié)果在他前面