公共區(qū)域清潔培訓教材

1、CleanCare 培訓-公共區(qū)域Public Areas,清潔的重要性,令客人滿意是保持業(yè)務(wù)的關(guān)健所在調(diào)查顯示清潔的客房為影響客人滿意度的重要因素,清潔工作的重要性,清潔工作直接影響客人下次選擇入住.經(jīng)營成功的酒店必須有良好的清潔保養(yǎng)!,Ecolab你的合作伙伴-在清潔保養(yǎng)方面,服務(wù)覆蓋140多國家及地區(qū)全球職員14,000多名年銷售金額超25億美元公司至今78年,培訓內(nèi)容,公共區(qū)域公共區(qū)域清潔保養(yǎng):通用清潔地面及

2、地毯保養(yǎng),CleanCare培訓Public Areas - 通用清潔內(nèi)容,目的,通過本培訓課程你將會了解:公共區(qū)域通用清潔的具體工作內(nèi)容:抹塵家俱上光玻璃清潔清除垃圾去除異味電梯及樓梯保潔大堂.會議室.休息區(qū)保潔公共洗手間及衣帽間保潔,問題:在家具表面的塵土,沙粒解決方法:抹塵/家具上光周期:每天工具: 塵撣,抹布產(chǎn)品: OC中性清潔劑OC液體家俱蠟或Behold噴罐家具蝎,Public Area

3、s抹塵與家具上光,Oasis Compac 中性清潔劑- 中性，可用于木質(zhì)、塑料及一切可清洗表面。清新香味。,OC系列產(chǎn)品,Oasis Compac家俱蠟- 中性,無磷配方可用于木質(zhì)家具或非金屬表面.拋光可得理想光澤.宜人香型.,OC系列產(chǎn)品,抹塵/拋光,1.將Oasis Compac中性清潔劑溶液噴在抹布上.不可直接噴待清潔表面尤其是電器表面.,2.從上到下從里到外清潔表面,可避免已清潔表面污染.,3.不可用臟抹布清潔玻璃.不可

4、用鏡布用于抹塵.,抹塵/拋光,4.隨時去除污垢不可讓其隨抹布移動.清洗或扔棄臟抹布.,5.使用雞毛撣除塵注重不可讓濕性污垢污染.去除灰塵須在垃圾袋中進行.,6.使用Oasis Compac家具蠟或Behold拋光家具表面. .,7.用白手套檢查法確認清潔效果.,問題:玻璃及鏡面上污垢與條紋解決方法:清潔玻璃頻率:每天或每天多次工具: 干凈抹布,玻璃工具,梯子,水桶,玻璃刮產(chǎn): Oasis Compac玻璃清潔

5、劑Oasis Compac無氨玻璃清潔劑,公共區(qū)域玻璃清潔,玻璃清潔劑選擇,Oasis Compac玻璃清潔劑可用于絕大部份場合Oasis Compac無氨玻璃清潔劑用于有塑料圍邊玻璃或鍍銀底鏡面(因為氨會使塑料老化及鍍銀層氧化),玻璃清潔方法,1.工作開始前撿查工具及附件是否完好.,2.將海綿浸透清潔劑溶液.,3.用海綿清洗玻璃表面.,4.使用玻璃刮由上而下從左到右刮清..,特別問題解決,水硬度使用臟抹布使用含柔軟劑的抹布

6、使用過多清潔劑找出原因即糾正,條紋如何產(chǎn)生的?,問題:垃圾桶滿及污染解決方案:垃圾清除頻率:每天工具: 垃圾袋及抹布產(chǎn)品: Oasis Compac多功能清潔劑,公共區(qū)域垃圾清除,Oasis Compac多功能清潔劑全能清潔劑可用于一切可清洗硬表面.,OC系列產(chǎn)品,垃圾去除,1.切勿將垃圾桶放于走道及門口.不可用垃圾袋開門.,2.輕移垃圾袋.,3.選擇與垃圾桶相配的垃圾袋.,垃圾清除,4.使用OC多功能清潔劑溶液清潔垃

7、圾桶內(nèi)外表面.,5.請勿傾倒垃圾桶,重置內(nèi)袋后復位.,問題:異味解決方法:改善空氣氣味頻率:每天或每周工具: - 抹布,拖把,榨水器,噴壺產(chǎn)品: Oasis Compac空氣清香劑Oasis Compac異味中和劑,公共區(qū)域空氣,Oasis Compac空氣清香劑- 檸檬,金秋田園和雨后森林三種香型Oasis Compac異味中和劑-特別異味中和能力可有效消除煙味、食品味及其它異味,OC系列產(chǎn)品

8、,空氣質(zhì)量,1.清潔異味源第一重要(如垃圾桶,煙缸等.).,2.清潔異味源后如仍有異味則用OC異味中和劑溶液抹擦.如無異味可用空氣清香劑溶液.,3.調(diào)整噴咀至霧化狀態(tài).,空氣質(zhì)量,4.在室內(nèi)四角噴灑空氣清香劑.不可過量.,5.擦抹電話機等.,6.噴灑空氣于發(fā)熱表面.,7.用空氣清香劑溶液拖地面,尤其適用于洗手間地面.,問題:各種污垢解決方法:清潔電梯/自動扶梯頻率:每周工具: - 抹布,刷子,吸塵器,鏟刀,拖把及榨水器產(chǎn)品

9、: Oasis Compac多功能清潔劑Ecoshine/S.S.polish不銹鋼光亮劑Oasis Compac玻璃清潔劑,公共區(qū)域電梯/自動扶梯,Ecoshine -不銹鋼光亮劑水基性不銹鋼光亮劑安全高效配方用后可留下長時間保護膜.,OC系列產(chǎn)品,電梯/自動扶梯,1.用噴有OC多功能清潔劑的抹布清潔信號按紐周圍墻面及電梯門外墻面.,2.停止電梯運行,撿去大塊垃圾.,3.用OC多功能清潔劑溶液清潔電梯內(nèi)部表面如控制按紐.

10、風口.燈罩等.,電梯/自動扶梯,4.可根據(jù)實際需要用不銹鋼光亮劑拋光金屬表面去除劃痕.使用玻璃清潔劑清潔玻璃面及鏡面.,5.用吸塵器清潔凹槽,拖地.如有需要使用去漬劑除地毯上污漬.吸塵.,6.噴空氣清香劑或異味中和劑.,問題:污垢解決方法:清潔樓梯頻率:每周工具: - 抹布,刷子,吸塵器,鏟刀,拖地及榨水器,塵推及工作指示牌產(chǎn)品Oasis Compac中性清潔劑/地板清潔劑,公共區(qū)域樓梯,Oasis Compac中性清

11、潔劑- 中性,無條紋,特別配方安全高效可用于各類地板含異味中和劑,OC系列產(chǎn)品,Oasis Compac地板清潔劑- 重污清潔劑.日常清潔可用于去除磁磚.水泥地及其它硬地面上油污.有效去除油脂性及皂垢.,OC系列產(chǎn)品,樓梯,1.在準備清潔的樓梯段頂部.中部和底部放置工作指示牌.并在同一時間內(nèi)完成該段清潔.,2. .使用塵推逐級向下清潔.并擦抹扶手.在每個臺階收集塵土.用鏟刀去除粘附性污垢.,3.使用中性清潔劑或地扳清潔劑逐級向

12、下拖潔.,4.當?shù)孛娓赏竸t收走垃圾盛器并移走工作指示牌.清洗手及手臂.,問題:大堂.休息區(qū).會議室保潔解決方案:清潔大堂.休息區(qū).會議室保潔頻率:每天,公共區(qū)域大堂,休息區(qū),會議室,工具: - 抹布,刷子,吸塵器,鏟刀,地拖,榨水器,指示牌產(chǎn)品: Oasis Compac中性或多功能清潔劑Oasis Compac玻璃清潔劑或無氨玻璃清潔劑Oasis Compac家俱蠟,公共區(qū)域大堂,休息區(qū),會議室,大堂,休息區(qū),

13、 會議室,1.倒煙缸及廢紙箱,拿走過期報紙及破損雜志,并用多功能清潔劑擦抹.,2.用家具蠟對家具表面,椅子,燈座等拋光除塵.擦抹塑面.布藝家具吸塵.,3.清潔窗臺及燈管.,4.將玻璃清潔劑噴于窗玻璃后用干凈抹布擦干.,大堂,休息區(qū), 會議室,5.用地拖清潔硬地面.用OC去漬套裝去除地毯上污漬.,6.使用FirstImpression金屬光亮劑拋光銅及鈦合金表面.用S.S.polish施天樂拋光不銹鋼面.,7.用Oasis Compa

14、c多功能清潔劑去除硬表面上點狀污漬.檢查墻面及門決定是否全面清潔.清潔電話機.,8.按排家具歸位.,問題:如何保潔解決方法:定期清潔頻率:每天/或每周,公共區(qū)域洗手間及更衣室,工具: - 抹布,地拖及榨水器,手套,護目鏡,長柄刷,掃帚,塵推,鏟刀,馬捅刷,工作指示牌產(chǎn)品Oasis Compac大理石安全浴室清潔劑或浴室 清潔劑Oasis Compac玻璃清潔劑,公共區(qū)域

15、洗手間及更衣室,Oasis Compac浴室清潔劑- 酸性配方,快速去除水垢,皂垢及其它浴室污垢不可用在大理石表面Oasis Compac大理石安全浴室清潔劑中性高泡配方,可用于大理石表,軟金屬及其它天然石材表面,OC系列產(chǎn)品,Oasis Compac無酸浴室清潔劑-無酸配方,消毒型浴室清潔劑,含異味中和劑有效去除皂垢,人體污垢,霉菌,OC系列產(chǎn)品,洗手間, 更衣室,1.先敲門稍后進入.如發(fā)覺有客人則等候其離去.開門

16、裝上上門器.放置工作指示牌,戴好手套及護目鏡.,2..將浴室清潔劑溶液噴于潔具,便器,地面,淋浴房.按標準清潔程清潔.清潔后讓其干燥.,,3.全面抹塵包括門頂部,風口及墻面.,4.補充客用清潔用品,檢查空氣清香劑及所有分配器.,5.撿走大塊低屑并用鏟刀去除粘附性污垢.,6.用玻璃清潔劑清潔燈具,玻璃及鏡面.用旋轉(zhuǎn)法去除局部污垢然后用干凈抹布擦干.,洗手間, 更衣室,,7.清潔下水管道并檢查落水閥是否工作正常.,8.清除垃圾,用浴室清潔

17、劑溶液清潔垃圾桶內(nèi)外,放置垃圾袋.,9.用潔具刷清潔潔具及便器內(nèi)表面.,洗手間, 更衣室,,10.用抹布從上而下清潔潔具和便器外表面包括管道和閥門.,11.清潔地漏并去除頭發(fā)及其它污垢.,12.清潔更衣拒頂部及門表面局部除污.如發(fā)現(xiàn)客人遺留衣物則及時向主管匯報.,洗手間, 更衣室,洗手間, 更衣室,13.用長柄刷濕刷地面.,14.在潔具及便器下地面噴OC浴室清潔劑后拖地.發(fā)現(xiàn)榨水器內(nèi)水臟及時更換.如有必要則用洗地刷配低擦機洗地.,

18、15.等地面干燥后移走指示牌及工具,洗手及手臂.,16.最后檢查.,已學習下列內(nèi)容:通用清潔完整程序:抹塵/家具拋光/玻璃清潔去除垃圾及改善氣味電梯與樓梯大堂,休息區(qū),會議室洗手間及更衣室,公共區(qū)域-通用清潔內(nèi)容回顧,11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。　　12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

19、　　13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人?！　?4、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡?！　?5、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!　　16、人生在世

20、：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事?！　?7、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。　　18、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的

21、自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行?！　?9、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功?！　?0、每一個成就和長進，都蘊含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。　1、有時候，我們活得累，并非生活過于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右?！　?、身材不好就去鍛煉，沒錢就努力去

22、賺。別把窘境遷怒于別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己?！　?、大概是沒有了當初那種毫無顧慮的勇氣，才變成現(xiàn)在所謂成熟穩(wěn)重的樣子?！　?、世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。將帥的堅強意志，就像城市主要街道匯集點上的方尖碑一樣，在軍事藝術(shù)中占有十分突出的地位?！　?、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康?！　?、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行?！　?、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里

23、，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。　　8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚?！　?、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實?！　?0、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。　　11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一

24、點點的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕?！　?2、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學會的成長?！　?3、要相信，這個世界上永遠能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止?！　?4、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過.....

25、.但請你繼續(xù)向前走，因為別人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。　　15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印?！　?6、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對?！　?7、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個慢慢累積的過程?！　?8、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會