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文檔簡介
1、表格編號:PG06版本:V2.0《信息技術(shù)服務(wù)運維服務(wù)能力成熟度模型》符合性評估檢查表(運維服務(wù)能力成熟度二級)申報企業(yè):評估組成員:評估地點:點:評估日期:年月日錄》《公司運維中心管理制度》(注:策劃需各部門共同參與,其他要求參左表)項目級:項目級:項目《組織架構(gòu)》項目《組織架構(gòu)調(diào)整記錄》項目《人員調(diào)整記錄》★★★★★商務(wù)商務(wù)項目經(jīng)理(和)項目經(jīng)理(和)項目經(jīng)理(和)7.22除達(dá)到三級要求外,還應(yīng)滿足以下要求:a)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定完善的運
2、維服務(wù)能力管理計劃和管理制度;b)建立完善的運維服務(wù)能力管理指標(biāo)體系和管理制度,具有明確的量化指標(biāo),包括組織能力指標(biāo)考評、服務(wù)項目管理考評、服務(wù)交付指標(biāo)等方面;c)建立服務(wù)保障體系,具有保障制度、崗位設(shè)置和匹配崗位的人員技術(shù)能力;d)以上各種管理制度、指標(biāo)體系、保障體系的建立應(yīng)由企業(yè)的運維交付、質(zhì)量管理、人力資源管理、技術(shù)研發(fā)等部門共同參與完成。a)運維能力管理計劃及能力計劃的管理制度;b)運維能力管理量化指標(biāo)和指標(biāo)的管理制度;c)服務(wù)
3、保障體系,包括制度、崗位定義和人員;d)檢查企業(yè)的運維交付、質(zhì)量管理、人力資源管理、技術(shù)研發(fā)等部門共同參與的過程記錄e)檢查運維能力管理計劃是否覆蓋了四要素、交付、應(yīng)急的相關(guān)內(nèi)容。公司級:《運維服務(wù)能力管理制度》《運維服務(wù)能力管理計劃》《運維服務(wù)能力指標(biāo)管理制度》《運維服務(wù)能力指標(biāo)體系》《運維服務(wù)能力保障體系》(注:策劃需各部門共同參與,其他要求參左表)項目級:項目《運維服務(wù)能力管理計劃》項目《運維服務(wù)能力指標(biāo)體系》項目《運維服務(wù)能力保
4、障體系》★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★服務(wù)管控部服務(wù)管控部服務(wù)管控部服務(wù)管控部服務(wù)管控部項目經(jīng)理(和)項目經(jīng)理(和)項目經(jīng)理(和)7.197.22除達(dá)到三級要求外,還應(yīng)滿足以下要求:a)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系,包括服務(wù)質(zhì)量管理要求、服務(wù)質(zhì)量審核機(jī)制和服務(wù)改進(jìn)機(jī)制;a)服務(wù)質(zhì)量管理體系,包括服務(wù)質(zhì)量管理要求、服務(wù)質(zhì)量審核機(jī)制和服務(wù)改進(jìn)機(jī)制;b)專職質(zhì)量管理人員、明確的崗公司級:《服務(wù)質(zhì)量管理體系》《服務(wù)質(zhì)量管理體系的優(yōu)化記錄》★★
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