關(guān)于印發(fā)全市創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)計(jì)劃的通知

1、1淮文行辦〔2014〕1號(hào)關(guān)于在窗口行業(yè)開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀員工、創(chuàng)建文明窗口，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿、建設(shè)優(yōu)質(zhì)品牌”活動(dòng)的通知各窗口行業(yè)主管部門(mén)、各窗口單位：為進(jìn)一步深化我市創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，持續(xù)提升窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，以?xún)?yōu)異成績(jī)爭(zhēng)創(chuàng)第四批全國(guó)文明城市，市文行辦決定，在窗口行業(yè)開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀員工、創(chuàng)建文明窗口，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿、建設(shè)優(yōu)質(zhì)品牌”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“爭(zhēng)創(chuàng)樹(shù)建”活動(dòng)）?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、活動(dòng)目標(biāo)以建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，以提升窗口職工

2、文3擺放盆栽綠色植物，無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)亂堆亂放、亂張貼等現(xiàn)象。有行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，要確保達(dá)標(biāo)。叫號(hào)機(jī)、查詢(xún)機(jī)等服務(wù)設(shè)備功能正常，大廳內(nèi)各類(lèi)公告欄、廣告簡(jiǎn)潔有序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、“學(xué)雷鋒樹(shù)新風(fēng)”公益廣告、遵德守禮提示牌等各類(lèi)牌匾規(guī)范整齊。商業(yè)零售、賓館行業(yè)要確保消防安全設(shè)施完好；出租車(chē)、公交行業(yè)要做到運(yùn)營(yíng)車(chē)輛車(chē)況良好、車(chē)身清潔，運(yùn)營(yíng)標(biāo)識(shí)清晰、設(shè)施完好，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和投訴電話(huà)公開(kāi)、車(chē)體公益廣告醒目。4、完善便民服、完善便民服務(wù)設(shè)務(wù)設(shè)施。施。要以便民利民為

3、目的，投入必要的財(cái)力物力，增設(shè)便民設(shè)施，提升服務(wù)功能。有固定服務(wù)場(chǎng)所的窗口要確保做到“十有”，即：有叫號(hào)系統(tǒng)（或一米線(xiàn)服務(wù)）、有服務(wù)指示及警示標(biāo)識(shí)、有無(wú)障礙設(shè)施、有休息座椅、有飲水機(jī)、有便民書(shū)架、有便民傘、有老花鏡、有應(yīng)急藥箱、有投訴電話(huà)提示。各類(lèi)便民設(shè)施要保證功能良好。5、健全投、健全投訴處訴處理機(jī)制。理機(jī)制。要繼續(xù)健全“四個(gè)一”工作機(jī)制，完善投訴處理三個(gè)環(huán)節(jié)做到服務(wù)對(duì)象投訴專(zhuān)人負(fù)責(zé)、即時(shí)處理、限時(shí)辦結(jié)、主動(dòng)回復(fù)。各窗口行業(yè)（單位）要