基于豐田管理方式的天津一汽索賠操作系統(tǒng)改進(jìn)研究.pdf

1、隨著IT技術(shù)發(fā)展，索賠操作系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于汽車銷售服務(wù)業(yè)務(wù)。索賠操作系統(tǒng)要處理大量的日常索賠單據(jù)，索賠審核的速度和準(zhǔn)確率直接影響服務(wù)商和廠家的利益。提高審核準(zhǔn)確率、提高勞動(dòng)效率是索賠操作系統(tǒng)改進(jìn)的主要目標(biāo)之一。本文的研究目的也正是通過(guò)改進(jìn)索賠操作系統(tǒng)提高索賠審核準(zhǔn)確率，提高勞動(dòng)效率。
　　 本研究主要按照豐田管理方式分析天津一汽索賠操作系統(tǒng)中存在的主要問(wèn)題，從工業(yè)工程程序分析角度提出了汽車服務(wù)索賠操作效率優(yōu)化，并應(yīng)用工業(yè)工程的相

2、關(guān)技術(shù)和方法進(jìn)行問(wèn)題診斷和改善方法的提出，同時(shí)運(yùn)用了信息系統(tǒng)來(lái)提高索賠審核操作的自動(dòng)化。
　　 本文首先介紹了研究索賠操作系統(tǒng)的背景和意義，接著對(duì)豐田管理方式的研究進(jìn)行綜述。然后本文開展對(duì)天津一汽索賠操作管理系統(tǒng)研究，指出了TDS V1.0系統(tǒng)索賠操作模塊業(yè)務(wù)處理程序與理想狀態(tài)的差距，按照豐田管理方式對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，查找真因，以便利用TDS系統(tǒng)升級(jí)時(shí)機(jī)實(shí)現(xiàn)改善。
　　 最后，論文針對(duì)前面分析出的問(wèn)題，應(yīng)用工業(yè)工程基礎(chǔ)知識(shí)