標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)測(cè)試題及答案

1、當(dāng)前作業(yè)測(cè)試題已完成（最后得分：當(dāng)前作業(yè)測(cè)試題已完成（最后得分：100100分）！分）！1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)質(zhì)量體系在促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定和提高方面有（）性。A.基本一致B.完全的一致C.非一致D.對(duì)立回答正確回答正確2、在服務(wù)質(zhì)量環(huán)中包括的三個(gè)主要作業(yè)過程是（）。A.市場(chǎng)開發(fā)、設(shè)計(jì)及服務(wù)提供B.市場(chǎng)開發(fā)、設(shè)計(jì)及售后服務(wù)C.供方評(píng)價(jià)、顧客評(píng)價(jià)及服務(wù)業(yè)績(jī)分析與改進(jìn)D.供方評(píng)價(jià)、顧客評(píng)價(jià)及服務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)回答正確回答正確3、服務(wù)提供不僅包括與顧客直

2、接接觸的供方活動(dòng)，也包括為了完成服務(wù)不與顧客直接接觸的供方活動(dòng)，常常后者是前者的（）。A.提升和完善B.完善和補(bǔ)充C.補(bǔ)充和優(yōu)化D.前提和保證回答正確回答正確4、服務(wù)質(zhì)量體系的四要素是：管理者職責(zé)、人員和物質(zhì)資源、（）。A.質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)、環(huán)境B.環(huán)境、安全8、采標(biāo)標(biāo)志是我國(guó)產(chǎn)品采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的一種專用證明標(biāo)志，是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求的（）形式。A.自我聲明B.自我證明C.對(duì)外聲明D.對(duì)外證明回答正確回答正確9、我國(guó)從1982年，

3、先后召開了（）次采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議，還制訂了許多推動(dòng)全國(guó)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)工作的政策、辦法和措施。A.三次B.五次C.七次D.九次回答正確回答正確10、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，主要是指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國(guó)際電工委員會(huì)（IEC.）和（）以及其它國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。A.歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)(C.EN)B.美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(A.NSI)C.國(guó)際電信組織（ITU）D.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐聯(lián)合會(huì)（IFA.N）回答正確回答正確11、編輯性修改指的是，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在不變更