注冊質量經(jīng)理真題40題

1、1.朱蘭提出的大質量觀認為：A.質量被視為技術問題B.質量目標體現(xiàn)在公司的經(jīng)營計劃中C.改進主要針對部門績效D.協(xié)調者是高層管理者組成的質量委員會（答案B、D）2.有關質量概念描述是正確的有：A.質量概念所描述的對象是產(chǎn)品和服務B.“特性”是指固有特性C.“要求”必須明確規(guī)定D.“要求”不包括法律、法規(guī)等強制規(guī)定（答案B）3與提高質量會降低成本相一致的說法是：A.給顧客提供更多或更好的質量特征B.沒有返工、現(xiàn)場失效、顧客不滿、顧客投訴等

2、C.會增加企業(yè)收益D.往往要增加投資(答案B)4下述關于質量等級說法正確的是：A.質量等級越高，質量越好B.質量等級越低，質量越差C.質量等級低并非意味著質量不好D.質量等級代表不同層次的購買能力和消費層次（答案C、D）5某餐館首次在餐飲業(yè)在顧客等待就餐時提供剪指甲的服務，這種服務質量特性是：A.魅力質量特性B.必須質量特性C.無謂特性D.逆特性(答案A)6接受產(chǎn)品的組織或個人是指：A.過程B.產(chǎn)品C.顧客D.合格(答案C)7從管理學形

3、成與發(fā)展的過程來看，全面質量管理的特點是：A.標準化、制度化B.全面、系統(tǒng)、精確C.長遠視野D.持續(xù)改進、全員參與（答案D）8與質量檢驗和統(tǒng)計質量控制階段相比，全面質量管理階段在許多方面表現(xiàn)為：A.管理特點是防檢結合、預防為主B.管理方法是運用技術檢驗方法C.管理依據(jù)是符合規(guī)范D.全員參與（答案A、D）9提出“唯一的業(yè)績標準是零缺陷，第一次把工作做正確是最便宜的”質量專家是：A.戴明B.朱蘭C.克勞斯比D.菲根堡姆（答案C）10領導影響

4、力來源理論中，屬于非正式的、內在的和個人的權力有：A.專家的權力B.合法的權力C.榜樣的權力D.獎賞的權力（答案：A、C）11公司治理的機構主要包括：A.股東大會B.董事會C.工會D.監(jiān)事會（答案：A、B、D）12一般環(huán)境分析（簡稱PEST分析）中的環(huán)境要素有：A.政治與法律B.經(jīng)濟C.社會文化D.競爭對手（答案：A、B、C）13持久競爭優(yōu)勢或稱為核心競爭力的標準有：A.稀有的B.難以模仿C.不可替代D.自然壟斷的（答案：A、B、C）1

5、4波特提出的競爭戰(zhàn)略有：A.總成本領先B.多元化C.差異化D.集中專一化（答案：A、C、D）15“顧客對其要求已被滿足程度的感受”指的是：A.顧客抱怨B.顧客滿意C.顧客忠誠D.顧客期望（答案：B）16卓越績效模式：A.是卓越績效評價準則所體現(xiàn)的管理方式；B.就是指美國國家質量獎準則；C.已在全世界所有國家推廣；D.溯源至日本，成熟于美國。（答案：A、D）D質量管理體系要求與產(chǎn)品要求不同，是產(chǎn)品要求的補充答案：B，D27以下描述正確的有

6、：（多選）AISO9000族標準是國際質量管理最佳實踐的總結，因此通過ISO9001論證提供了組織的管理水平達到國際先進水平的證明BISO9001標準與ISO9004標準可以分別單獨使用，但同時使用，相互補充，肯定更能為組織增值C8項質量管理原則是ISO9001標準和ISO9004標準的共同基礎D當組織獲得ISO9001認證后，希望進一步提高管理水平，可參照ISO9004標準完善質量管理體系，從而獲得ISO9004標準認證答案：B，C2

7、8在下圖所示的蒸汽生產(chǎn)過程圖中，正確的是（多選題）：A.ISO9001關注的是過熱蒸汽和熱水；B.ISO14001關注的是煙塵、廢氣、廢渣等；C.GBT28001關注的是員工健康安全；D.卓越績效模式關注的就是以上三項之和。答案ABC29“與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息”是指（單選題）：A.審核結論；B.審核發(fā)現(xiàn)；C.審核方案；D.審核證據(jù)。答案D。30溝通渠道豐富程度高的優(yōu)點有（）。A.個性化B.雙向C.反饋快