旅博會(huì)參展商和專(zhuān)業(yè)觀眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)——以第七屆東亞旅游博覽會(huì)為例.pdf

1、上世紀(jì)90年代后期至今，中國(guó)展覽業(yè)的規(guī)模與效益逐步攀升，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。隨著展覽業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，旅游展覽會(huì)分類(lèi)將更清晰，展會(huì)主辦方將更加注重展會(huì)質(zhì)量，維護(hù)和提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度將成為展覽會(huì)的新焦點(diǎn)。
　　 旅游博覽會(huì)是旅游組織與企業(yè)公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的一種重要形式，是旅游組織和企業(yè)推廣產(chǎn)品和服務(wù)、宣傳旅游組織成就、塑造形象的重要方式之一。本文從客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的角度出發(fā)，以會(huì)展經(jīng)濟(jì)理論為指導(dǎo)，結(jié)合已有成果，運(yùn)用統(tǒng)

2、計(jì)軟件SPSS中的相關(guān)分析、比較分析、聚類(lèi)分析等方法，對(duì)大連旅游博覽會(huì)的參展商和專(zhuān)業(yè)觀眾滿(mǎn)意度進(jìn)行了較為系統(tǒng)的研究。首先，本文對(duì)旅博會(huì)的特點(diǎn)、作用及發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了梳理。其次，通過(guò)對(duì)KANO模型、四分圖模型和美國(guó)滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型(ACSI)進(jìn)行分析比較，結(jié)合ACSI和四分圖模型的優(yōu)點(diǎn)，提出了大連旅博會(huì)專(zhuān)業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)模型以及相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。再次，在對(duì)參展商和專(zhuān)業(yè)觀眾進(jìn)行實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上，對(duì)旅游博覽會(huì)的參展商和專(zhuān)業(yè)觀眾的參

3、展目的及展會(huì)各指標(biāo)的滿(mǎn)意度，以及二者與重復(fù)參展的關(guān)系進(jìn)行了深入分析。最后，通過(guò)對(duì)重要度和滿(mǎn)意度的對(duì)比分析和四分圖分析，揭示旅博會(huì)各項(xiàng)指標(biāo)中的優(yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)，并提出提高參展?jié)M意度的建議。
　　 通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，建立新的商業(yè)聯(lián)系和宣傳新產(chǎn)品是是參展商的主要參展目的；而了解最新的旅游資訊、建立新的商業(yè)聯(lián)系是專(zhuān)業(yè)觀眾的主要參展目的。參展商和專(zhuān)業(yè)觀眾都對(duì)展會(huì)規(guī)模、國(guó)內(nèi)外參展商(專(zhuān)業(yè)觀眾)和參展環(huán)境感到較滿(mǎn)意，而對(duì)展會(huì)的服務(wù)水平不太滿(mǎn)意。在專(zhuān)