導(dǎo)游大賽理論知識(shí)中英文題庫(kù)

1、1長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院技能競(jìng)賽長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院技能競(jìng)賽2014年導(dǎo)游大賽理論知識(shí)中英文題庫(kù)年導(dǎo)游大賽理論知識(shí)中英文題庫(kù)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)》題庫(kù)題庫(kù)一、判斷題一、判斷題B1.導(dǎo)游服務(wù)可以分為導(dǎo)游講解服務(wù)和旅游生活服務(wù)兩大類(lèi)。（）B2.中級(jí)導(dǎo)游人員是獲得初級(jí)導(dǎo)游員資格三年，或具有大專(zhuān)以上學(xué)歷取得初級(jí)導(dǎo)游證滿(mǎn)兩年，實(shí)際帶團(tuán)不少于60個(gè)工作日，有良好職業(yè)道德，經(jīng)考核、考試合格的導(dǎo)游人員。（）B3.導(dǎo)游人員坐下時(shí)，兩膝可適度放開(kāi)，以顯

2、示其自信、豁達(dá)。（）A4.導(dǎo)游人員在清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，可以采用默數(shù)的方式，即用右手自然垂下，用彎曲手指來(lái)記數(shù)。（）B5.基于需求角度的認(rèn)識(shí)，整體旅游產(chǎn)品是指消費(fèi)者向旅游購(gòu)物商店付款后購(gòu)買(mǎi)的旅游紀(jì)念品等商品。（）B6.導(dǎo)游服務(wù)是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和再生產(chǎn)的重要一環(huán)，在各項(xiàng)旅游接待服務(wù)中處于輔助地位。（）A7.導(dǎo)游工作具有涉外性，要求導(dǎo)游員嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，時(shí)時(shí)事事以國(guó)家利益為重，帶團(tuán)期間不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用。（）B8.

3、導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，為方便游客，可以把土特產(chǎn)等物品帶到旅游車(chē)上出售給游客。（）A9.導(dǎo)游員不得以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)和禮物，不準(zhǔn)因游客不給小費(fèi)而拒絕提供服務(wù)，不暗示游客滿(mǎn)足其個(gè)人要求。（）B10.游客要求換餐時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即滿(mǎn)足游客的要求，無(wú)條件為其換餐。（）B11.導(dǎo)游員處理游客個(gè)別要求的程序是：立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、等待旅行社通知、按旅行社要求滿(mǎn)足游客的要求。（）B12.外國(guó)游客可在簽證準(zhǔn)予在華停留的期限內(nèi)在華旅行。停留期限

4、到期，如需繼續(xù)旅游，可向旅行社提出申請(qǐng)延長(zhǎng)在中國(guó)的停留期限。（）A13.游客要求推遲用餐，一般情況下，導(dǎo)游員要向旅游團(tuán)說(shuō)明餐廳有固定的用餐時(shí)間，過(guò)時(shí)用餐需另付服務(wù)費(fèi)。（）B14.旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，因?yàn)槭亲再M(fèi)，所以導(dǎo)游員可以把聯(lián)系電話(huà)給領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)去預(yù)訂。（）B15.在游覽過(guò)程中，導(dǎo)游員要讓游客有足夠時(shí)間體驗(yàn)景物和拍照，因此，進(jìn)入景區(qū)后導(dǎo)游員的工作以“導(dǎo)”為主。（）3A36.游客要求轉(zhuǎn)遞物品，若是貴重物品、食品、藥品或未交稅的應(yīng)

5、稅物品，導(dǎo)游員應(yīng)拒絕。（）B37.某韓國(guó)旅游團(tuán)赴長(zhǎng)白山旅游，由于連續(xù)陰雨天，在山頂未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天參觀(guān)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)滿(mǎn)足游客要求。（）A38.中國(guó)公民出境旅游時(shí)遺失護(hù)照，應(yīng)持當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)的報(bào)案證明和遺失者照片及相關(guān)護(hù)照資料到我駐該國(guó)使領(lǐng)館辦理新護(hù)照。（）B39.在游覽活動(dòng)中，有游客走失，地陪應(yīng)立即開(kāi)始尋找，領(lǐng)隊(duì)和全陪帶領(lǐng)其他游客原地等候。（）B40.游客患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)多加關(guān)心，并準(zhǔn)備些常用藥品給

6、患者服用。（）A41.出現(xiàn)游客搶救無(wú)效死亡的情況，對(duì)死者一般不做尸體解剖，如要求解剖尸體，應(yīng)由死者的親屬或領(lǐng)隊(duì)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)有關(guān)部門(mén)同意后方可進(jìn)行。（）B42.有一名游客向?qū)в瓮对V同房團(tuán)友睡覺(jué)打鼾、使其無(wú)法正常休息，導(dǎo)游員請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整未成，游客提出住單間，房費(fèi)由本人及打鼾團(tuán)友各付一半。（）B43.為了防止各地接社向?qū)в螁T下達(dá)接待任務(wù)時(shí)出現(xiàn)失誤，在接到旅游團(tuán)后，導(dǎo)游員應(yīng)先與全陪和團(tuán)隊(duì)游客核對(duì)各自的行程安排。（）A44.由于主觀(guān)原

7、因造成的漏接，導(dǎo)游員應(yīng)實(shí)事求是地向游客說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地道歉，盡可能地采取補(bǔ)救措施，努力完成接待任務(wù)。（）B45.空接完全是由于導(dǎo)游員的工作失誤造成的。（）B46.某外國(guó)游客對(duì)北京交通擁堵的情況發(fā)表評(píng)論屬于越軌行為。（）B47.交談是導(dǎo)游員與游客之間增進(jìn)了解的重要途徑導(dǎo)游員與游客交談時(shí)應(yīng)活躍氣氛、少聽(tīng)多說(shuō)。（）B48.各省級(jí)旅游行政管理部門(mén)頒發(fā)的臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期為一年。（）B49.旅客出入酒店房間應(yīng)隨手關(guān)門(mén)，勿將衣物披在燈上或在床上吸煙

8、，聽(tīng)到火警鐘響，立即乘電梯下樓。（）B50.導(dǎo)游員下團(tuán)后并到旅行社報(bào)賬后，整個(gè)導(dǎo)游服務(wù)工作就結(jié)束了。（）A51.導(dǎo)游員的職業(yè)等級(jí)是導(dǎo)游服務(wù)能力的標(biāo)志，導(dǎo)游員應(yīng)通過(guò)不斷學(xué)習(xí)考核和實(shí)操鍛煉，獲得更高的職業(yè)等級(jí)。（）A52.據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2020年，我國(guó)將成為世界上最大的旅游目的地國(guó)家。（）B53.交通事故在旅游活動(dòng)中時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)游員可以預(yù)料并控制。（）B54.導(dǎo)游員為團(tuán)隊(duì)游客提供參觀(guān)游覽服務(wù)時(shí)，提前30分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)即可。（）B5