《績效管理》期末考試及答案

1、第1頁共4頁《績效管理績效管理》期末考試試卷期末考試試卷考生注意：考生注意：1本試卷滿分本試卷滿分100100分。分。2考試時間考試時間9090分鐘。分鐘。3卷面整潔，字跡工整。卷面整潔，字跡工整。4填寫內(nèi)容不得超出密封線。填寫內(nèi)容不得超出密封線?？偡挚偡诸}號題號一二三四五六核分人核分人題分題分2020202020204040復(fù)查人復(fù)查人得分得分一、填空題（每空一、填空題（每空2分，共分，共20分）分）1.績效是組織期望的為實現(xiàn)其目標(biāo)而

2、實現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的能夠被組織評價的2.績效的三個層次包括：3.目標(biāo)管理法的創(chuàng)始人是，目標(biāo)管理法的四個步驟是計劃目標(biāo)、實施目標(biāo)、和反饋。4.平衡計分卡的四個層面分別是財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面和層面。5.績效計劃需要、員工的直接上級以及員工本人三方面共同參與。6.評價周期與評價指標(biāo)、企業(yè)所在行業(yè)的特征、、績效管理實施的時間等因素有關(guān)。7.領(lǐng)導(dǎo)情境理論把領(lǐng)導(dǎo)劃分為和兩個維度。8.收集績效信息一般有三種類型：、文檔以及第

3、三方意見。9.將人與目標(biāo)相比較屬于評價方法中的。10.反饋包括反饋信息、和反饋接收者三個要素。二、不定項選擇題（凡錯選，少選，多選均不得分。每小題二、不定項選擇題（凡錯選，少選，多選均不得分。每小題2分，共分，共20分）分）1.影響績效的主要因素有（）。A.技能、激勵、環(huán)境、機(jī)會B.知識、技能、態(tài)度、能力C.任務(wù)、環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)會D.學(xué)歷、經(jīng)驗、能力、機(jī)會2.衡量一個績效管理系統(tǒng)的有效性一般應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)有（）。A.戰(zhàn)略一致性B.明確性C

4、.可接受性D.信度E.效度3.運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)法設(shè)計組織關(guān)鍵績效指標(biāo)依次經(jīng)過以下幾個步驟（）。A.確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域、確定關(guān)鍵績效要素、確定關(guān)鍵績效指標(biāo)B.計劃目標(biāo)、實施目標(biāo)、評價結(jié)果、反饋C.確定目標(biāo)、比較目標(biāo)、收集分析數(shù)據(jù)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)與改進(jìn)、評價和提高D.確定長期整體目標(biāo)、確定短期目標(biāo)4.下哪一種績效管理工具更有助于建立學(xué)習(xí)型組織（）。A.目標(biāo)管理法B.平衡計分卡C.關(guān)鍵績效指標(biāo)法D.標(biāo)桿管理法5.績效評價指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.量

5、化式B.等級式C.數(shù)量式D.定義式E.量詞式6.對于缺乏完成某項任務(wù)的能力，但是愿意去從事這項任務(wù)的下屬，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更合適（）。A.高任務(wù)低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.高任務(wù)高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.低任務(wù)高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.低任務(wù)低關(guān)系7.由于生活背景、經(jīng)歷以及個人觀點和地位不同，溝通中溝通雙方會對相同的信息產(chǎn)生不同的理解，因此，建設(shè)性溝通強(qiáng)調(diào)溝通通信的（）。A.完全性原則B.對稱性原則C.對事不對人原則D.責(zé)任導(dǎo)向的定位原則E.事實導(dǎo)向的行為原則8

6、.某位管理者對下屬的某一績效要素（如“口頭表達(dá)能力”）的評價較高，導(dǎo)致其對此員工其他所有績效要素的評價也較高，這屬于以下哪種效應(yīng)（）。A.暈輪效應(yīng)B.邏輯誤差C.寬大化傾向D.首因效應(yīng)9.以下哪種方法是量表法與關(guān)鍵事件評價法綜合運(yùn)用的產(chǎn)物（）。A.描述法B.強(qiáng)制分配法C.行為錨定量表法D.目標(biāo)管理法10.在本月的績效考核中，某公司財務(wù)部主管與輸單員JIESE就輸單的正確性和效率方面發(fā)生爭吵。JIESE認(rèn)為輸單工作量大，肯定會出錯，對主管

7、給出的評分不滿意，當(dāng)場提出辭職。主要原因是（）。A.考核指標(biāo)中對于質(zhì)和量的細(xì)則不明確，平時的溝通較少B.關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計不合理C.績效計劃執(zhí)行中缺少溝通D.績效面談不合理三、名詞解釋（每小題三、名詞解釋（每小題4分，共分，共20分）分）1.戰(zhàn)略性績效管理2.參與式績效計劃3.績效監(jiān)控密封線函授站：函授站：姓名：姓名：專業(yè)：專業(yè)：學(xué)號：學(xué)號：座位號：座位號：第3頁共4頁績效管理期末考試答案績效管理期末考試答案一、填空題（每空一、填空題（每空1

8、分，共分，共15分）分）4.績效是組織期望的為實現(xiàn)其目標(biāo)而實現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的能夠被組織評價的工作績效及其結(jié)果。（P2)5.績效的三個層次包括：組織績效、群體績效和個人績效。（P2)6.目標(biāo)管理法的創(chuàng)始人是彼得德魯克，目標(biāo)管理法的四個步驟是計劃目標(biāo)、實施目標(biāo)、評價結(jié)果和反饋。(P40、42）4.平衡計分卡的四個層面分別是財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面和學(xué)習(xí)與成長層面。（P63)5.績效計劃需要人力資源管理專業(yè)人員、員工的

9、直接上級以及員工本人三方面共同參與。6.評價周期與評價指標(biāo)、企業(yè)所在行業(yè)的特征、職位職能類型、績效管理實施的時間等因素有關(guān)。7.領(lǐng)導(dǎo)情境理論把領(lǐng)導(dǎo)劃分為任務(wù)行為和關(guān)系行為兩個維度。8.收集績效信息一般有三種類型：關(guān)鍵事件、文檔以及第三方意見。9.將人與目標(biāo)相比較屬于評價方法中的目標(biāo)管理法。10.反饋包括反饋信息、反饋源和反饋接收者三個要素。二、不定項選擇題（凡錯選，少選，多選均不得分。每小題二、不定項選擇題（凡錯選，少選，多選均不得分。

10、每小題2分，共分，共20分）分）1.影響績效的主要因素有（A）。（P6)A.技能、激勵、環(huán)境、機(jī)會B.知識、技能、態(tài)度、能力C.任務(wù)、環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)會D.學(xué)歷、經(jīng)驗、能力、機(jī)會3.衡量一個績效管理系統(tǒng)的有效性一般應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)有（ABCDE）。（P3336)B.戰(zhàn)略一致性B.明確性C.可接受性D.信度E.效度3.運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)法設(shè)計組織關(guān)鍵績效指標(biāo)依次經(jīng)過以下幾個步驟（A）。A.確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域、確定關(guān)鍵績效要素、確定關(guān)鍵績效指標(biāo)B.計

11、劃目標(biāo)、實施目標(biāo)、評價結(jié)果、反饋C.確定目標(biāo)、比較目標(biāo)、收集分析數(shù)據(jù)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)與改進(jìn)、評價和提高D.確定長期整體目標(biāo)、確定短期目標(biāo)4.下哪一種績效管理工具更有助于建立學(xué)習(xí)型組織（D）。A.目標(biāo)管理法B.平衡計分卡C.關(guān)鍵績效指標(biāo)法D.標(biāo)桿管理法5.績效評價指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)包括（BCDE）。A.量化式B.等級式C.數(shù)量式D.定義式E.量詞式6.對于缺乏完成某項任務(wù)的能力，但是愿意去從事這項任務(wù)的下屬，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更合適（B）。A.高任務(wù)

12、低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.高任務(wù)高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.低任務(wù)高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.低任務(wù)低關(guān)系7.由于生活背景、經(jīng)歷以及個人觀點和地位不同，溝通中溝通雙方會對相同的信息產(chǎn)生不同的理解，因此，建設(shè)性溝通強(qiáng)調(diào)溝通通信的（AB）。A.完全性原則B.對稱性原則C.對事不對人原則D.責(zé)任導(dǎo)向的定位原則E.事實導(dǎo)向的行為原則8.某位管理者對下屬的某一績效要素（如“口頭表達(dá)能力”）的評價較高，導(dǎo)致其對此員工其他所有績效要素的評價也較高，這屬于以下哪種效應(yīng)（A）。A.

13、暈輪效應(yīng)B.邏輯誤差C.寬大化傾向D.首因效應(yīng)9.以下哪種方法是量表法與關(guān)鍵事件評價法綜合運(yùn)用的產(chǎn)物（C）。A.描述法B.強(qiáng)制分配法C.行為錨定量表法D.目標(biāo)管理法10.在本月的績效考核中，某公司財務(wù)部主管與輸單員JIESE就輸單的正確性和效率方面發(fā)生爭吵。JIESE認(rèn)為輸單工作量大，肯定會出錯，對主管給出的評分不滿意，當(dāng)場提出辭職。主要原因是（A）。A.考核指標(biāo)中對于質(zhì)和量的細(xì)則不明確，平時的溝通較少B.關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計不合理C.績效計劃

14、執(zhí)行中缺少溝通D.績效面談不合理三、名詞解釋（每小題三、名詞解釋（每小題4分，共分，共20分）分）2.戰(zhàn)略性績效管理是戰(zhàn)略性人力資源管理的職能之一，它承接組織戰(zhàn)略，是一個由計劃績效、監(jiān)控績效、評價績效和反饋等四個環(huán)節(jié)構(gòu)成的閉循環(huán)，通過這四個環(huán)節(jié)的良性循環(huán)過程，管理者能夠確保員工的工作行為和產(chǎn)出與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，并通過不斷改進(jìn)員工和組織的績效水平，促進(jìn)組織戰(zhàn)略的達(dá)成。2.參與式績效計劃是組織內(nèi)的所有人都參與到績效幾乎的過程中，每個

15、人都對基礎(chǔ)計劃的最終形成做出貢獻(xiàn)。信息不僅自上而下傳遞，同時自下而上傳遞，是雙向溝通的過程。3.績效監(jiān)控在整個績效周期內(nèi)，管理者采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，積極指導(dǎo)下屬工作，與下屬進(jìn)行持續(xù)的績效溝通，預(yù)防和解決績效周期內(nèi)可能發(fā)生的各種問題，以期達(dá)到更好的完成績效計劃的目的。4.績效評價特指在績效周期結(jié)束時，選擇有效的評價方法，由不同的評價主體對組織、群體和個人績效做出判斷的過程。5.自我反饋指的是在建立一套嚴(yán)格、明確的績效標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，使員工自