erp系統(tǒng)原理和實(shí)施1~6章課后答案及練習(xí)題

1、第一章1.什么是ERP系統(tǒng)？ERP即企業(yè)資源計(jì)劃，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。它是從MRP(物料需求計(jì)劃)發(fā)展而來(lái)的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，是對(duì)所有對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行計(jì)劃、控制和管理的一種手段。2.ERP軟件和ERP系統(tǒng)之間對(duì)區(qū)別和聯(lián)系是什么？ERP系統(tǒng)主要包括四個(gè)組成部分：ERP軟件、流線化的業(yè)務(wù)流程、終端用戶以及支持ERP軟件的硬件和操作系統(tǒng)。一般情況下，ERP軟件涉及產(chǎn)

2、品計(jì)劃、零部件采購(gòu)、庫(kù)存管理、產(chǎn)品分銷、訂單跟蹤以及財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等職能。企業(yè)通過投入一定的資源，按照ERP軟件所支持的方式優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)過程，形成最終能為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理模式所依賴的管理系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的核心部分就是ERP軟件。ERP軟件是基于每一個(gè)模塊的應(yīng)用程序，每一個(gè)軟件模塊都自動(dòng)化企業(yè)內(nèi)部的某個(gè)職能領(lǐng)域的業(yè)務(wù)活動(dòng)。ERP系統(tǒng)實(shí)施是ERP軟件產(chǎn)品到ERP管理系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)不僅需要人力、資金、計(jì)算機(jī)

3、硬件等資源的投入，更重要的是要引入企業(yè)改進(jìn)過的管理模式。而企業(yè)的改進(jìn)模式是由企業(yè)的現(xiàn)行管理模式參照按現(xiàn)代管理理論及先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)構(gòu)造出的理想模式建立的。即是通過ERP軟件把ERP的管理思想運(yùn)用ERP系統(tǒng)中。3.簡(jiǎn)述ERP系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)。（1）、整合性：ERP最大特色便是整個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，比傳統(tǒng)單一的系統(tǒng)更具功能性。（2）、彈性：采用模塊化的設(shè)計(jì)方式，使系統(tǒng)本身可因應(yīng)企業(yè)需要新增模塊來(lái)支持并整合，提升企業(yè)的應(yīng)變能力。（3）、集中的數(shù)據(jù)儲(chǔ)

4、存：將原先分散企業(yè)各角落的數(shù)據(jù)整合起來(lái)，使數(shù)據(jù)得以一致性，并提升其精確性。（4）、便利性：在整合的環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)容所產(chǎn)生的信息透過系統(tǒng)將可在企業(yè)任一地方取得與應(yīng)用。（5）、提升管理績(jī)效：ERP系統(tǒng)將使部分間橫向的聯(lián)系有效且緊密，使得管理績(jī)效提升。（6）、進(jìn)組織間的互動(dòng)關(guān)系：透過ERP系統(tǒng)配合因特網(wǎng)及供應(yīng)管理模式，使企業(yè)與原物料供貨商之間緊密結(jié)合，增加其市場(chǎng)變動(dòng)的能力。而客戶關(guān)系管理模式則使企業(yè)充分掌握市場(chǎng)需要取向的動(dòng)脈，兩者皆有助于促進(jìn)

5、企業(yè)與上下游的互動(dòng)發(fā)展關(guān)系。4.分析ERP系統(tǒng)存在的問題。其主要問題包括以下幾個(gè)方面：項(xiàng)目成本超過預(yù)算；項(xiàng)目延期；與企業(yè)戰(zhàn)略的沖突，實(shí)施之后不能適應(yīng)企業(yè)的把變化和戰(zhàn)略；員工對(duì)流程和組織變化的抵觸；與咨詢公司的沖突；與供應(yīng)商的沖突。5.怎樣看待ERP系統(tǒng)的演變過程信息技術(shù)對(duì)資源管理作用的階段發(fā)展過程。計(jì)算機(jī)技術(shù)特別是數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)，甚至對(duì)改變管理思想起著不可估量的作用，管理思想的發(fā)展與信息技術(shù)的發(fā)展是互成因果的環(huán)路

6、。而實(shí)踐證明信息技術(shù)已在企業(yè)的管理層面扮演越來(lái)越重要的角色。（1）.MIS系統(tǒng)階段(ManagementInfmationSystem)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)主要是記錄大量原始數(shù)據(jù)、支持查詢、匯總等方面的工作。（2）.MRP階段(MaterialRequirePlanning)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品構(gòu)成進(jìn)行管理，借助計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力及系統(tǒng)對(duì)客戶訂單、在庫(kù)物料、產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實(shí)現(xiàn)依據(jù)客戶訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單業(yè)，覆蓋企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

7、，包括市場(chǎng)開發(fā)、工程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、生產(chǎn)計(jì)劃、物料加工、裝配控制、質(zhì)量管理、采購(gòu)管理、銷售管理、資源管理和財(cái)務(wù)成本管理全過程。通過對(duì)這些過程進(jìn)行簡(jiǎn)化、優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，利用計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)以及自動(dòng)化技術(shù)把整個(gè)系統(tǒng)集成起來(lái)，優(yōu)化整個(gè)制造過程，從而使得企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和獲取最大效益。而ERP系統(tǒng)包括預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)決策、各級(jí)生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備、銷售、供應(yīng)、財(cái)務(wù)、成本、設(shè)備、工具、人力資源管理等信息功能，通過信息的集成，達(dá)到縮短產(chǎn)品生產(chǎn)

8、周期，降低流動(dòng)資金占用，提高企業(yè)應(yīng)變能力的目的。這與CIMS中的管理信息系統(tǒng)功能是一致的。另外ERP系統(tǒng)保留有廣泛的接口，支持SCM、EC、CRM、PDM等的集成。9結(jié)合一個(gè)具體實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)，分析ERP系統(tǒng)的成本。答：飛毛腿公司ERP應(yīng)用成功案例分析2007年5月31日，福州馬尾區(qū)的飛毛腿工業(yè)園廠房因意外發(fā)生火災(zāi)，大部分存貨及生產(chǎn)原料均被銷毀，惟其大部分生產(chǎn)線并無(wú)受到波及。從飛毛腿公司發(fā)生火災(zāi)到確定賠付金額，只用了不到半年的時(shí)間

9、，這讓飛毛腿公司的總裁郭泉增很是欣慰：“之所以能這么快確定賠付金額，信息系統(tǒng)功不可沒?！睋?jù)估計(jì)，飛毛腿公司因火災(zāi)損失達(dá)2.2億元左右，火災(zāi)發(fā)生后，承保方太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)福建分公司與飛毛腿共同委托了羅便士保險(xiǎn)公估公司對(duì)此次事故損失進(jìn)行查勘理算，通過三方共同努力，2007年9月底就確定了5220.8萬(wàn)元的賠付金額。所有資金可以這么快清算出來(lái)時(shí)因?yàn)槭褂昧薊RP信息管理系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)的成本包括顯性成本和隱性成本ERP系統(tǒng)的顯性成本主要用于軟件部

10、分和硬件部分的采購(gòu)。a軟件成本主要包括購(gòu)買ERP商業(yè)軟件包、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件和安全管理軟件等b計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備主要包括服務(wù)器、操作終端以及其他必需的計(jì)算機(jī)設(shè)備和附件。飛毛腿公司在使用ERP系統(tǒng)時(shí)對(duì)于計(jì)算機(jī)軟件及硬件等的購(gòu)買成本ERP的隱性成本包括咨詢顧問成本、培訓(xùn)成本、客戶定制成本、集成和測(cè)試成本、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成本、數(shù)據(jù)分析成本、人員替換成本、實(shí)施團(tuán)隊(duì)不能停止、持續(xù)工作成本、系統(tǒng)質(zhì)量成本、ERP系統(tǒng)實(shí)施后的不景氣成本。飛毛腿公司購(gòu)買ERP后

11、必須對(duì)軟件持續(xù)的維護(hù)以及投入人員對(duì)于系統(tǒng)各項(xiàng)程序等的學(xué)習(xí)。并且要不斷的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)10.如何理解ERP系統(tǒng)的隱性成本？在企業(yè)使用ERP系統(tǒng)的過程中，怎樣核算ERP系統(tǒng)的隱性成本？答：ERP的隱性成本是指那些間接用于ERP系統(tǒng)中的、不容易與企業(yè)中的其他支出相區(qū)別的成本。核算ERP的隱性成本包括咨詢顧問成本、培訓(xùn)成本、客戶定制成本、集成和測(cè)試成本、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成本、數(shù)據(jù)分析成本、人員替換成本、實(shí)施團(tuán)隊(duì)不能停止、持續(xù)工作成本、系統(tǒng)質(zhì)量成本、ER

12、P系統(tǒng)實(shí)施后的不景氣成本。11.如何理解ERP系統(tǒng)實(shí)施后的不景氣成本？收集資料，討論這個(gè)問題。答：有14的企業(yè)在ERP運(yùn)行之后的一段時(shí)間內(nèi)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理成本不降反升。最主要的原因是企業(yè)的大多數(shù)流程都是新流程，企業(yè)員工的工作無(wú)法達(dá)到以前的熟練程度，工作中的出現(xiàn)差錯(cuò)、數(shù)據(jù)質(zhì)量不能得到保障。面對(duì)ERP系統(tǒng)，企業(yè)員工必然要經(jīng)歷從陌生到熟悉的過程，這是一個(gè)企業(yè)無(wú)法跳躍、必須付出成本的過程。不過不景氣只是暫時(shí)現(xiàn)象，當(dāng)企業(yè)員工熟悉了ERP系統(tǒng)后，這