移動班組事跡材料

1、篇一：移動公司營業(yè)廳優(yōu)秀班組事跡申報(bào)材料移動公司營業(yè)廳優(yōu)秀班組事跡申報(bào)材料移動公司營業(yè)廳成立于11月承擔(dān)著周邊幾萬在網(wǎng)客戶的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作。營業(yè)廳班組成員共7人，平均年齡25歲，其中入職不滿一年的年輕員工一人，我們朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)，幾年來，作為移動公司的基層組織，營業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績，為公司的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，現(xiàn)將近幾年來的工作情況匯報(bào)如下：一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。首先，每天利用早班會的時(shí)間，概括學(xué)習(xí)前一

2、天的重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知，營業(yè)期間，為了不影正常的服務(wù)工作，廳主任班組長以飛信群組的形式，將收到的各類郵件發(fā)送給各位班組成員，大家可以利用249服務(wù)器，139郵箱等各種形式自己了解相關(guān)內(nèi)容。其次，每周一定期招開班組會議，專人記錄，所有到場學(xué)習(xí)人員簽字，班組成員輪流做主講，大家交流學(xué)習(xí)方法和業(yè)務(wù)技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識。最后，通過中心組織的每月一次的業(yè)務(wù)考試進(jìn)行學(xué)習(xí)競賽和不定期開展的業(yè)務(wù)技能競賽，對成績突出

3、的員工給予一定的獎勵。使班組內(nèi)形成了一種趕，幫，超的學(xué)習(xí)氛圍。二、服務(wù)在身邊，便捷您為先。作為活躍在移動公司營業(yè)廳的一支基層組織，作好客戶的服務(wù)工作是我們班組工作的重中之重，一句貼心的問候，一份體貼的關(guān)懷都會讓到廳的每一位客戶感受到家的溫暖。那么如何做到生人和熟人一個樣，便成了服務(wù)行業(yè)需要長期面臨的問題，為此我們便在每天的早班會結(jié)束前，每位當(dāng)班人員都可以講講自己身邊發(fā)生的小趣聞，小笑話，大家一陣笑聲過后，再開始一天的營業(yè)服務(wù)工作，這樣到

4、廳的第一位客戶必定會感受到我們真心的笑容，俗話說，萬事開頭難，做好了每一位客戶的服務(wù)工作，那么一天的服務(wù)工作也就得心應(yīng)手了。另外，親情化服務(wù)也是我們營業(yè)廳服務(wù)的一個亮點(diǎn)，由于營業(yè)廳地處城區(qū)和浪頭交界的地區(qū)，主要的服務(wù)群體大多數(shù)數(shù)于在網(wǎng)用戶中的中低端客戶及弱勢群體，對話費(fèi)消費(fèi)情況和手機(jī)使用方法都不是很了解，例如手機(jī)尾號1361一位張姓老人，由于首次使用手機(jī)不會操作，營業(yè)員便將其手機(jī)的具體操作方法寫下來送給老人，讓老人很感動，之后每次到廳辦

5、業(yè)務(wù)都會指定為其服務(wù)，并且逢人就夸移動服務(wù)好。今年春節(jié)老人還特地到廳給送壓歲錢，說家里的孩子都給了也要給她一份，被營業(yè)員挽言拒絕了。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但換來了客戶的認(rèn)可和好評，更多的是我們收獲了一份快樂。三、主動營銷，克服困難，不錯過每一次機(jī)會。對于公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)由廳主任班組長牽頭布置廳內(nèi)宣傳物品的擺放，營造良好的營銷環(huán)境。利用班組會的時(shí)間組織大家討論如何在保證完成基礎(chǔ)任務(wù)的同時(shí)超額完成指標(biāo)，統(tǒng)一宣傳口徑。對到廳的每一位客戶有針對性的

6、宣傳適合其使用的新業(yè)務(wù)，例如對時(shí)尚的年輕人推薦上網(wǎng)業(yè)務(wù)，對外地打工人員推薦定向長途業(yè)務(wù)等等，發(fā)放相對應(yīng)的宣傳單，不錯過每一次宣傳的機(jī)會。另外，針對營業(yè)廳客流量小，指標(biāo)任務(wù)重，周邊客戶消費(fèi)能力又相對較弱等困難，廳內(nèi)班組成員利用周三的農(nóng)村集市的時(shí)機(jī)，放棄休息，主動到廳參與營銷td座機(jī)，大大增加了營業(yè)廳的指標(biāo)完成量。四、完善的管理制度，和詣的班組文化建設(shè)。為了帶動員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識，堅(jiān)持績效考評制度，班務(wù)公開化，并且在休息

7、區(qū)開辟了快樂加水吧，把同事之間的點(diǎn)滴關(guān)懷以小紙條的方式加水，拉近了同事間的距離。在辦公區(qū)設(shè)立了主題為“讓愛做主”的表揚(yáng)墻，評選出備受矚目獎，最佳天使獎，最佳金點(diǎn)子獎等等，獲獎人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個人都能感受到這個小班組帶來的大溫暖。五、以人為本，安全第一。廳內(nèi)每周一下班前會組織員工進(jìn)行防盜防搶演練，聯(lián)合報(bào)警公司試用報(bào)警裝置，對廳內(nèi)存在有安全隱患及時(shí)調(diào)整，每天安排一名安全員負(fù)責(zé)廳內(nèi)的資金，設(shè)備等班前班后安

8、全檢查工作，指為了帶動員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識，堅(jiān)持績效考評制度，班務(wù)公開化，并且在休息區(qū)開辟了快樂加水吧，把同事之間的點(diǎn)滴關(guān)懷以小紙條的方式加水，拉近了同事間的距離。在辦公區(qū)設(shè)立了主題為“讓愛做主”的表揚(yáng)墻，評選出備受矚目獎，最佳天使獎，最佳金點(diǎn)子獎等等，獲獎人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個人都能感受到這個小班組帶來的大溫暖。五、以人為本，安全第一。廳內(nèi)每周一下班前會組織員工進(jìn)行防盜防搶演練，聯(lián)合

9、報(bào)警公司試用報(bào)警裝置，對廳內(nèi)存在有安全隱患及時(shí)調(diào)整，每天安排一名安全員負(fù)責(zé)廳內(nèi)的資金，設(shè)備等班前班后安全檢查工作，指定一名廳級安全員，每周對廳內(nèi)的安全工作進(jìn)行一次全面檢查，并且做好記錄。真正做到，以人為本，安全第一。移動班組建設(shè)事跡今年以來，班組全體員工緊緊圍繞xx年各項(xiàng)考核指標(biāo)，全面引入競爭機(jī)制，注入便捷服務(wù)、滿意100新理念，不斷改進(jìn)和完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)服務(wù)品質(zhì)，在班委會的帶領(lǐng)下，通過班組全體員工的共同努力，截止到5月底，麻陽網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有

10、運(yùn)行基站110個，其中縣城vip基站11個，農(nóng)村基站99個。（摩托基站50個，華為基站60個）。隨著移動基礎(chǔ)設(shè)施的不斷建設(shè)，逐步改善了農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號，有利力地提升了麻陽網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，支撐了市場營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量得持續(xù)提升的同時(shí)，班組全年沒有發(fā)生一起人傷械損事故，得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。班組于xx年獲得《懷化移動精品農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)競賽先進(jìn)單位三等獎》、《懷化移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量競賽二等獎》、《懷化移動傳輸網(wǎng)絡(luò)維護(hù)精細(xì)化管理提

11、升競賽三等獎》、《懷化移動傳輸工程建設(shè)維護(hù)先進(jìn)單位三等獎》等殊榮。幾年來，班組建設(shè)主要是以下四個方面的工作展開的：一、求真務(wù)實(shí)，當(dāng)好領(lǐng)頭雁。班組從制度管理上著手，從規(guī)范上強(qiáng)化班組建設(shè)，隊(duì)班子成員首先認(rèn)識到管理者吃苦耐勞和率先垂范是打造優(yōu)秀班組建設(shè)的所在和抓好現(xiàn)場安全生產(chǎn)的關(guān)鍵。為了提升網(wǎng)絡(luò)部投訴指標(biāo)，班組提倡：“精誠所至，金石為開”的務(wù)實(shí)口號。錦和鎮(zhèn)河灣村四組，龍緒剛用戶，早在xx年就已經(jīng)反映當(dāng)?shù)匦盘柌缓茫覐?qiáng)烈要求營業(yè)部馬上解決，針對

12、當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，營業(yè)部決定搬遷基站解決當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)覆蓋，后因?yàn)殍F塔沒有到位，于是采用改建直放站解決，由于處理時(shí)間過長，為了避免客戶重復(fù)投訴，我處維護(hù)員多次主動向該客戶電話回訪做解釋工作，幾乎每次談話達(dá)1個小時(shí)之久，最后該地網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題是在我處維護(hù)員與客戶良性互動中完成，雖然建設(shè)時(shí)間長，但是沒有造成該客戶重復(fù)投訴。xx年5月再次接到客戶反映當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)信號不好，現(xiàn)場測試發(fā)現(xiàn)大風(fēng)刮歪了直放站天線，后直放站廠家修正了天線，新增加了丟失的56頻點(diǎn)，同時(shí)

13、增大了天線發(fā)射功率，再次與客戶聯(lián)系，客戶稱網(wǎng)絡(luò)信號良好，處理完成后，留下我處的聯(lián)系方式。但是剛過2天，客戶再次電話告之我處，稱又出現(xiàn)掉話，信號不穩(wěn)定現(xiàn)象，當(dāng)日麻陽普降大雨，趕到用戶家中，通過現(xiàn)場測試發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)，與無線中心電話聯(lián)系后，查詢文昌閣基站話務(wù)量和載頻運(yùn)行情況，最后發(fā)現(xiàn)有一塊載頻故障，更換載頻后，再次冒雨前往客戶家中檢測處理結(jié)果。當(dāng)時(shí)我維護(hù)員已經(jīng)是全身濕透，臉上汗水與雨水交織，雙膝沾滿淤泥，客戶一見我維護(hù)員如此重視其反映的問題，