加油站作業(yè)指導(dǎo)書

1、第一章崗位工作流程1.1加油服務(wù)工作1.1.1按照加油站管理規(guī)范和安全規(guī)定，熟練使用“八步法”及“銷售六技巧”，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)加油服務(wù)。1.1.2積極主動的進行現(xiàn)場推介與銷售。1.1.3在營銷促銷活動中，按要求做好發(fā)放宣傳資料等宣傳工作。1.1.4在加油工作中，及時發(fā)現(xiàn)加油機存在的故障，向本站設(shè)備管理員報告，及時檢查、維修。1.2責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清掃與保持遵守加油站衛(wèi)生管理工作標(biāo)準(zhǔn)，及時清掃責(zé)任區(qū)，保持責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清潔。1.3交接班工作

2、1.3.1在站長或帶帶班長的組織下，參與崗前訓(xùn)導(dǎo)活動，認(rèn)真領(lǐng)會并掌握上級文件精神要求，及時總結(jié)上班工作得失，或?qū)Ρ景喙ぷ髯龊糜媱澟c安排。1.3.2參與做好交接班工作，按時、快速抄錄交接泵碼，對所收現(xiàn)金、票證進行核對，并如數(shù)上交。1.3.3在帶帶班長的組織下，對設(shè)備及其他商品進行交接清點，清掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。1.4加油站HSE活動1.4.1在帶帶班長的組織下，參與HSE小組會議、安全檢查及應(yīng)急預(yù)案演練等活動。1.4.2在帶帶班長的組織下，做好

3、夜間值班加油工作，加強夜間值班巡查，及時填寫巡查記錄。1.4.3在工況允許的情況下，及時將手中的現(xiàn)金做好投幣。1.4.4對現(xiàn)場存在的危及加油站安全的不安全行為，及時進行制止。1.4.5按要求完成站長及帶班長交代的其他工作。第二章崗位工作標(biāo)準(zhǔn)2.1加油操作2.1.1準(zhǔn)確操作2.1.1.1員工上崗精力集中，加注油品做到不冒、不灑，安全操作。員工不得給塑料容器直接加注油品，可使用加油站方便油桶在距爆炸危險區(qū)5米外進行轉(zhuǎn)注。使用金屬容器加注油品

4、時，油槍必須與儲油容器相接觸，以導(dǎo)除靜電，同時要求儲油容器放置在平整的地面上。2.1.1.2加油時做到付油品種和數(shù)量無誤，錢票找零正確，每位加油員要有不低于100元的零款，最小面值為1角，要做到有零找零、無零讓零。2.1.2靈活使用加油“八步法”2.1.2.1主動引車、動作規(guī)范2.1.2.1.1白天營業(yè)時罩棚下有員工立崗候車，等候服務(wù)。夏季（5月1日至9月30日）立崗時間為：早6點至晚22點；冬季（10月1日至4月30日）立崗時間為：早

5、7點至晚21點。其余時間應(yīng)做到車到人到，為顧客服務(wù)。2.1.2.1.2工作情況允許時，員工主動引導(dǎo)車輛進站。加油員要在注意自身安全的情況下跑位引車，盡量避免原地引車。站內(nèi)車多時要引導(dǎo)先進站的車到靠近出口的泵島加油，站內(nèi)車少時要盡量將車引導(dǎo)到便利店門口或有促銷商品堆頭的泵島加油。2.1.2.1.3其他內(nèi)容詳見《黑龍江石油分公司加油“八步法”操作流程及文明用語詳解》。2.1.3服務(wù)效率（站長及加油員）2.1.3.1車輛進站到位后至油槍開啟的

6、時間不超過1分鐘。2.1.3.2每班工作交接，中斷加油作業(yè)時間不超過5分鐘。2.2物品擺放及衛(wèi)生管理2.2.1加油場地物品擺放（站長及加油員）2.2.1.1加油島。形象改造站加油島上只能放置多功能清潔服務(wù)臺和多功能安全服務(wù)臺。未改造加油站加油島上只能放置多功能便民服務(wù)臺（便民服務(wù)用品分別擺放在服務(wù)臺里，必須用標(biāo)簽標(biāo)明）和滅火器。第一章崗位工作流程1.1交接班及及日結(jié)工作1.1.1參與每日的交接班泵碼抄錄，組織加油員清點現(xiàn)金、各種銷售憑證

7、及其他原始憑證。1.1.2根據(jù)交接班數(shù)據(jù)，進行零售管理信息系統(tǒng)、財務(wù)7.0報表及海信系統(tǒng)（簡易店）的數(shù)據(jù)錄入及上傳工作。1.1.3完成其他手工臺賬的填寫工作。1.1.4具體流程詳見站長崗位交接班及日結(jié)工作論述。1.2營業(yè)款清點、上繳及其他銷售憑證的管理1.2.1清點交班營業(yè)款及其他銷售憑證，并與《銷售日報表》核對正確，如發(fā)生差異，立即查找原因，向站長報告，采取適當(dāng)措施。1.2.2銀行上門收款前，對本日交接班到清點時間內(nèi)的銷售款進行清點（

8、如本站銀行上門收款時間為下午）；足額上繳前日及本日前段營業(yè)款。1.2.3對其他加油憑證進行清點、核對。1.3發(fā)票的收發(fā)存及開具管理1.3.1根據(jù)本站發(fā)票開具的進度，及時申領(lǐng)發(fā)票。1.3.2根據(jù)發(fā)票管理規(guī)定，妥善保管空白發(fā)票，并做好日常的收發(fā)存工作。1.3.3嚴(yán)格遵守發(fā)票開具禁令，遵章開具發(fā)票。1.4月末盤點及結(jié)賬1.4.1匯總當(dāng)月采用現(xiàn)金、支票、IC卡等消費方式銷售的油品數(shù)量和其他商品數(shù)量，與加油機當(dāng)月累計字碼數(shù)和其他商品當(dāng)月銷售數(shù)核對

9、一致。1.4.2匯總當(dāng)月所收現(xiàn)金、支票、加油本、IC卡加油等總額，并與已開發(fā)票總額相核對。1.4.3上報自用油分類數(shù)量、金額。1.4.4提前開展定點客戶余額核對工作。1.4.5具體詳見站長崗位盤點工作論述。1.5加油站費用管理及報稅管理1.5.1每月1日，接班前先將發(fā)票進行抄稅。1.5.2每月6日前繳納當(dāng)?shù)囟悇?wù)局稅金，并將完稅證上傳至財務(wù)核算部。1.5.3每月19日前上報次月費用及資金預(yù)算表及詳細說明。1.6其他管理工作1.6.1異地加

10、油站10日前上報銀行賬戶對賬單；所有加油站結(jié)帳完成后，上報本部財務(wù)準(zhǔn)確的銷售數(shù)量及金額1.6.2根據(jù)加油站各證照的年檢時間，及時辦理年檢等工作。1.6.3按月編制加油站員工薪酬表；對人員調(diào)動、辭職，及時履行相關(guān)手續(xù)。第二章崗位工作標(biāo)準(zhǔn)2.1投幣式保險柜管理2.1.1安裝（站長、記賬）投幣式保險柜必須安裝在符合安全要求的財務(wù)室，投幣式保險柜應(yīng)固定、隱蔽安裝，不得移動使用。普通保險柜應(yīng)安裝在獨立財務(wù)室，無獨立財務(wù)室可安裝在站長室中，室內(nèi)必須

11、安裝防盜門、窗、報警器。2.1.2管理（站長、記賬）2.1.2.1投幣式保險柜密碼、鑰匙分開保管，關(guān)閉保險柜時要亂碼。投幣式保險柜只準(zhǔn)存放當(dāng)班營業(yè)款。記賬員（專兼）每班營業(yè)終了必須及時將當(dāng)班款項進行收取，避免投幣式保險柜內(nèi)存放大量現(xiàn)金。2.1.2.2普通保險柜的密碼、鑰匙由記賬員（專兼）保管，存放移庫資金、發(fā)票和印章等重要物品。營業(yè)款在上交前由記帳員負責(zé)保管，站長監(jiān)管。2.1.2.3每班班結(jié)后，記帳員要將核對無誤的營業(yè)款，全額移至財務(wù)室