基于web服務(wù)的商務(wù)智能天翼空間經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用.pdf

1、在信息化時(shí)代中，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，那些不了解市場(chǎng)需求，不能預(yù)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不能了解客戶消費(fèi)習(xí)慣的企業(yè)，往往在關(guān)鍵時(shí)刻不能做出正確決策，最終走向破產(chǎn)或者被收購(gòu)的地步。因此，能否預(yù)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣，成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。然而在電信行業(yè)中，這些數(shù)據(jù)大部分只存在于服務(wù)前臺(tái)的各個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中，數(shù)據(jù)量大、分散，且無(wú)規(guī)可循，不能用來(lái)幫助支持決策。隨著商務(wù)智能的發(fā)展，電信企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到如果對(duì)這些龐大的數(shù)據(jù)加以組織、分析，可以從中得到

2、有用的信息，從而對(duì)企業(yè)的決策進(jìn)行支撐。課題以商務(wù)智能系統(tǒng)為基礎(chǔ)。充分理解系統(tǒng)需求后，確定了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案：本系統(tǒng)為B/S、C/S混合模式，其主要是運(yùn)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，數(shù)據(jù)挖掘等一系列技術(shù)，從企業(yè)龐大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)中根據(jù)業(yè)務(wù)功能對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行重新整理，最終生成分析數(shù)據(jù)。再運(yùn)用OLAP等技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘出數(shù)據(jù)中的“金礦”，用以預(yù)測(cè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)等。
　　市場(chǎng)的日趨飽和，獲取增量市場(chǎng)、維護(hù)存量市場(chǎng)將變得十分重要，而新興的互聯(lián)

3、網(wǎng)是增量市場(chǎng)重要發(fā)展方向?；诳蛻艏?xì)分的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、渠道策略，也是企業(yè)提升客戶運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力的必需。全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)下的綜合信息服務(wù)，使得產(chǎn)品越來(lái)越復(fù)雜和多樣化，導(dǎo)致產(chǎn)品需要承載的渠道類型越來(lái)越復(fù)雜，渠道分銷(xiāo)市場(chǎng)需要細(xì)分。電信的新業(yè)務(wù)（如愛(ài)音樂(lè)、189郵箱、通話寶、天翼空間等）難以利用傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售，也需引入新的渠道合作。天翼定位為互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，在業(yè)務(wù)銷(xiāo)售和產(chǎn)品推廣方面需更廣泛的借助互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。互聯(lián)網(wǎng)寬帶資源是電信優(yōu)勢(shì)，但未實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)向效益的轉(zhuǎn)化，需利