科學(xué)規(guī)范強(qiáng)推進(jìn) 精益求精樹(shù)品牌——某稅務(wù)局績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)材料

1、科學(xué)科學(xué)規(guī)范強(qiáng)推進(jìn)精益求精精益求精樹(shù)品牌品牌——某稅某稅務(wù)局績(jī)效管理效管理經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)材料材料創(chuàng)新管理方式，實(shí)施績(jī)效管理，是稅收工作所需，更是基層實(shí)踐所向。2014年，國(guó)家稅務(wù)總局在全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)推行績(jī)效管理工作，提出了“一年試運(yùn)行、兩年見(jiàn)成效、三年創(chuàng)品牌”的整體規(guī)劃。稅務(wù)局主動(dòng)融入，積極推行績(jī)效管理，建立三項(xiàng)機(jī)制、完善三大體系、突出三重抓手，不斷增強(qiáng)了績(jī)效管理的規(guī)范性、科學(xué)性、實(shí)效性，推動(dòng)市、縣和基層稅務(wù)所三級(jí)組織和個(gè)人績(jī)效管理全覆蓋，績(jī)效

2、管理“風(fēng)向標(biāo)、指揮棒、評(píng)價(jià)器”作用充分發(fā)揮。一、“三項(xiàng)機(jī)制”提升考核組織“規(guī)范性”（一）組織保障機(jī)制“健全”。健全崗責(zé)體系是全員績(jī)效的前提。局每年指導(dǎo)補(bǔ)充配齊名以上績(jī)效管理專(zhuān)兼職人員，每年初召開(kāi)績(jī)效管理工作專(zhuān)題會(huì)議，根據(jù)人員變動(dòng)調(diào)整績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室、考核委員會(huì)人員，確定機(jī)關(guān)、系統(tǒng)績(jī)效聯(lián)絡(luò)員，細(xì)化責(zé)任分工，夯實(shí)單位負(fù)責(zé)人第一責(zé)任人責(zé)任、班子成員分管工作績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并結(jié)合科股室職能定位，科學(xué)界定考評(píng)主體、被考評(píng)主體，形成“橫

3、向到邊、縱向到底，任務(wù)到崗、責(zé)任到人”的績(jī)效管理格局，建成了覆蓋全系統(tǒng)的績(jī)效管理網(wǎng)絡(luò)。按照“承接省局考評(píng)任務(wù)、對(duì)接政府考評(píng)指標(biāo)、銜接本局考評(píng)重點(diǎn)”和優(yōu)中選優(yōu)、優(yōu)化簡(jiǎn)化、易警，并需對(duì)數(shù)據(jù)修改作出合理說(shuō)明，才能消除預(yù)警。三是應(yīng)用“電子眼”實(shí)現(xiàn)指標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)全程監(jiān)控。對(duì)全省256個(gè)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行全天候的“電子眼”實(shí)時(shí)監(jiān)控、績(jī)效管理和智能預(yù)警。通過(guò)實(shí)時(shí)查看每一個(gè)大廳的整體情況，或者每個(gè)柜臺(tái)的工作情況，了解每一個(gè)辦稅服務(wù)廳的績(jī)效指標(biāo)完成情況；通過(guò)查看全

4、省辦稅大廳的實(shí)時(shí)工作情況，了解全省服務(wù)多少人次，處理多少筆業(yè)務(wù)，有多少人正在辦理，有多少人在等候，有沒(méi)有超時(shí)和不滿(mǎn)意的情況，節(jié)點(diǎn)管理情況到人到秒。四是提前落實(shí)總局部署，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題限時(shí)整改。為推“滿(mǎn)意服務(wù)”等指標(biāo)的落實(shí)，提升納稅人滿(mǎn)意度，在2月至3月間，委托第三方在全省范圍內(nèi)開(kāi)展全省地稅系統(tǒng)納稅人滿(mǎn)意度調(diào)查。對(duì)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的“稅務(wù)行政處罰公正性、程序規(guī)范性”等7大類(lèi)問(wèn)題，要求省局相關(guān)單位提出解決方案，并在5月30日前完成整改和宣傳。省局績(jī)效