站務(wù)人員工作體會(huì)范文

1、站務(wù)人員工作體會(huì)范文站務(wù)人員工作體會(huì)范文一個(gè)合格的站務(wù)人員，除了要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。俗話說，一句話惹人笑，一句話惹人跳。可見服務(wù)態(tài)度的好壞有多重要。首先，我認(rèn)為我們必須學(xué)會(huì)微笑。微笑能使陌生人感到親切，一個(gè)微笑，會(huì)讓人感到平易近人。服務(wù)人員面帶微笑，旅客就有了賓至如歸之感。在服務(wù)工作中，微笑有著重要的意義。文明服務(wù)鑄誠信是我們服務(wù)工作的宗旨，是與旅客打交道的基本態(tài)度。只有從內(nèi)心真正的去幫助旅客。我們要

2、做到愛我們的旅客，要把旅客當(dāng)成自己的朋友，要微笑著為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。要有一顆“我工作所以我快樂”的心，微笑面對(duì)旅客，我們服務(wù)人員工作也會(huì)有些辛苦，但我們要從另一個(gè)角度去想，比如“快樂工作，幸福生活”！當(dāng)然，有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會(huì)心情不愉快，這就需要我用心聆聽旅客反映的問題，不論旅客是否激動(dòng)、急噪，我們要保持寬容的心態(tài)和溫和的語言，因?yàn)槁每褪冀K是對(duì)的，他們是我們的上帝，是我們的衣食父母，我

3、們的服務(wù)是無條件的，我們要耐心的去記錄他們說出的每一件需要我們?nèi)f(xié)助完成的事情。是我們收益的來源，只有不斷的去滿足旅客多變的需求，同時(shí)我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展。旅客的要求是在不斷改變的，要求也是不斷提高的，所以只有我們先改變，先提高，才能主動(dòng)的去迎合旅客的心理。在這個(gè)過程中我們要做的事情很多，也很復(fù)雜檢票查驗(yàn)證件辦理貨物售賣三產(chǎn)。對(duì)于工作流程我們要不斷完善安全宣傳要規(guī)范全面對(duì)于我們工作中出現(xiàn)的問題，我們要勇于承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)解決，認(rèn)