商務(wù)英語速成

1、Business English 900,1 I want a package deal including airfare and hotel.我需要一個(gè)成套服務(wù)，包括機(jī)票和住宿2 I'd like to change this ticket to the first class.我想把這張票換成頭等車。3 I'd like to reserve a sleeper to Chicago.我要預(yù)訂去芝加哥的臥

2、鋪。4 I won't check this baggage這件行李我不托運(yùn)。5 I'd like to sit in the front of the plane.我要坐在飛機(jī)前部,Follow me! Surf on the Business English Vantage Class.,1) .本課程采用經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社出版的《新編劍橋商務(wù)英語（初\中\(zhòng)高級(jí)）學(xué)生用書》（第二版）。該書的第二版是專門針對(duì)BEC

3、商務(wù)英語考試大綱做出更改后專門編寫的，內(nèi)容既與考試相關(guān)，更與現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)息息相關(guān)，對(duì)你在商務(wù)領(lǐng)域大有幫助。,2).我在授課過程中會(huì)將課本中的知識(shí)與實(shí)際商務(wù)活動(dòng)結(jié)合，并會(huì)為大家穿插介紹英語學(xué)習(xí)的方法，包括單詞的科學(xué)學(xué)習(xí)方法、基礎(chǔ)語法知識(shí)等。如果你想多了解商務(wù)知識(shí)，這一課程無疑是非常適合你的。 3). 同時(shí)，如果你準(zhǔn)備參加商務(wù)英語證書的考試，那么本課程還會(huì)為你的應(yīng)試打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。你將有機(jī)會(huì)在課堂上進(jìn)行專門針對(duì)考試的寫作、閱讀訓(xùn)練、聽力練習(xí)

4、及口語指導(dǎo)。,2.課程教育目標(biāo),通過教學(xué)使學(xué)生：1. 理解并掌握商務(wù)英語定義、常用商務(wù)英語詞匯和專業(yè)術(shù)語。掌握商務(wù)英語的基本技巧。3.理解并掌握商務(wù)英語口語交流、現(xiàn)代西方商務(wù)知識(shí)、現(xiàn)代商務(wù)管理。4.熟悉現(xiàn)代西方商務(wù)禮儀、中西方商務(wù)文化差異。5.掌握在商務(wù)活動(dòng)中與外商進(jìn)行直接交流的能力。6.熟悉常見商務(wù)文書特點(diǎn)，并能熟練地書寫。7.熟悉商務(wù)談判特點(diǎn)，掌握常見的商務(wù)談判策略，具備一定的商務(wù)談判能力。,3．BEC初級(jí)商務(wù)英語的特

5、點(diǎn),1)．實(shí)用性：不同于TOFEL，ITLTS，和四、六級(jí)。BEC preliminary考試1993年由劍橋大學(xué)首先在中國推出，它具有很強(qiáng)的實(shí)用性。它主要考查考生在真實(shí)的和各種各樣的商務(wù)環(huán)境下實(shí)際運(yùn)用英語交流的能力。它的內(nèi)容包含辦公室英語、飯店英語、機(jī)場(chǎng)英語、電話英語、社交英語、旅游英語和傳媒英語等。,,Example:  飯店入住英語  book/reserve/check in/check ou

6、t      single room/double room/twin room  飯店設(shè)施英語  sauna /modem socket / bar/ indoor (outdoor) swimming pool mini-golf-course / shopping arcade/ gift shop/hairdresser

7、’s  gymnasium with weight-training equipment 飯店服務(wù)英語  secretarial service / 24-hour room service/ nightly shoe cleaning,,,,細(xì)分為： A）日常寒暄問候，介紹自己，舉薦他人，填寫 介紹個(gè)人或公司的表格，會(huì)寫求職信及簡(jiǎn)歷。 B）詢問和介紹工作情況。 C

8、）打（接）電話，交換信息，用筆記錄電話內(nèi) 容，了解常用縮語。 D）制定、安排會(huì)議活動(dòng)及日期，交流和確定計(jì)劃內(nèi) 容，介紹新產(chǎn)品、市場(chǎng)、市場(chǎng)潛力，詢問、了解 或解釋生產(chǎn)信息、產(chǎn)品細(xì)節(jié)，產(chǎn)品評(píng)估和比較產(chǎn) 品價(jià)格。,E）了解解釋生產(chǎn)體系，生產(chǎn)過程，生產(chǎn) 設(shè)備和條件，定貨、交貨、人員招 聘和提升。 F）報(bào)告解釋公司財(cái)政、生產(chǎn)情況的變

9、 化、生產(chǎn)進(jìn)展和取得的成果。 G）預(yù)訂房間、機(jī)票、租車、住房、結(jié) 帳、定餐和詢問旅行安排。2)．BEC英語是典型的英國英語，那么英 國英語在以下一些方面與美國英語有 很大的不同，在考試中閱讀，寫作和 聽力中要特別注意。,A）單詞拼寫不同 （考試中全部為英式拼法）  centre   c.f.   cen

10、ter     harbour   c.f.  harbor     catalogue   c.f.  catalog     cheque    c.f.  check   

11、60;B）同一單詞發(fā)音不同：  advertisement     leisureC）同一意思習(xí)慣用不同單詞來表達(dá)，比如： 電梯 lift/elevator 地鐵 metro/subway 手電筒flashlight/torch 簡(jiǎn)歷curriculum vitae/resume 不同的表達(dá)句型有 Have you got any

12、money on you? Do you have any money on you?,,4.商務(wù)英語考試注意事項(xiàng)、時(shí)間和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),考試注意事項(xiàng)、時(shí)間和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：   1. 考試注意事項(xiàng)  BEC 考試： 1）請(qǐng)攜帶準(zhǔn)考證、身份證。   2) 帶2B或HB鉛筆及橡皮，考試過程 中不得使用鋼筆、圓珠筆和涂改液 不

13、得使用字典和自帶草稿紙。   3）考場(chǎng)座位呈S排列。   4）考試中請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)和呼機(jī)。,,,,,考試時(shí)間,Test Length Contents 1) Reading& Writing 90 minutes Reading: 7 parts Writin

14、g: 2 parts ( e-mail, memo, note or fax, formal letter) 2) Listening 40 minutes 4 parts Approx. 12 mins of listening material played twice plus time to transfer answers 3)

15、 Speaking 12 minutes 3 parts ( personal information, ‘mini-presentation’ and ‘discussion’),,注意事項(xiàng),8：40  必須進(jìn)考場(chǎng) 8：50  考官發(fā)閱讀和寫作答題卡并請(qǐng)考生確認(rèn)后簽名 8：55  發(fā)閱讀和寫作試卷并請(qǐng)考生填寫考生姓名、中心考號(hào)和考

16、 生考號(hào) 9：00  開始做閱讀寫作試卷 10：30 考官宣布停筆，收閱讀和寫作答題卡和試卷（閱讀和寫作 這60分鐘既包括做題也包括把答案填到 答題卡的時(shí)間） 10：35  聽力考試 （聽力錄音播放兩遍30分鐘，然后再給10分鐘移 卡時(shí)間） 11：15  收聽力答題卡和試卷  &

17、#160;    下午： 13：00  口試    大致12分鐘,考試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),BEC preliminary聽、說、讀和寫四個(gè)部分。每一部分各占25%，總分為100。     通過成績(jī)有2個(gè)： 優(yōu)秀(pass with Merit)和通過(pass) 未通過成績(jī)有1個(gè)：不及格   介紹通過率：  

18、;參加考試的學(xué)生會(huì)在7周后收到成績(jī)單。通過考試的學(xué)生會(huì)在收到成績(jī)單4周后得到考試合格證書。,,5. 商務(wù)英語基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí),,1)．  數(shù)字   分為基數(shù)詞和序數(shù)詞  Cardinal                 &#

19、160;   ordinal  1 one                          1st first  

20、2 two                          2nd second  3 three      

21、60;                 3rd third  4 four              

22、60;           4th fourth  5 five                     &

23、#160;    5th fifth  6 six                           6th sixth&

24、#160; 7 seven                        7th seventh  8 eight     &#

25、160;                   8th eighth  9 nine             

26、             9th ninth,10 ten 10th tenth 11 eleven 11th eleventh 12 twelve

27、12th twelfth 13.thirteen 13th thirteenth 14 fourteen 14th fourteenth 15 fifteen 15th fifteenth 16 sixteen 16th sixteenth

28、 17 seventeen 17th seventeenth 18 eighteen 18th eighteenth 19 nineteen 19th nineteenth 20 twenty 20th twentieth,Fractions:

29、1/4 a quarter 1/3 a third 1/2 a half 4/5 four fifths Decimals: 0.5 nought point five 0.25 nought point two five 10.06 ten point oh six 27.27 twenty-seven point two seven *pronounce numbers

30、 individually after a decimal point. Telling the time: A simple way to tell the time is to say the numbers. 10.20 ten twenty 11.15 eleven fifteen 4.45 four forty-five You can say the hours i

31、n two ways: 9：00 nine or nine o’clock,But don’t make this common mistake: nine-thirty o’clock----- This is wrong.If you need to be exact you can say: ten a.m. or ten in the morning and ten p.m. orten at night

32、 You can also tell the time in this way: 1.00 one o’clock 3.10 ten past three 4.15 a quarter past four 5.30 half past five 5.35 twenty-five to six 6.45 a quarter to seven (這種表達(dá)時(shí)間的方式在考試中經(jīng)常出現(xiàn)) Days: Monday

33、Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sunday Months: January February March April May June July August September October November December Seasons: spring summer autumn (US English: fall) winter,,Years:

34、 Written Spoken 1992 nineteen ninety-two 1066 ten sixty-sixDates: BE AESpoken The sixteenth of September(16th Sept.)

35、 Sixteenth September September the sixteenth (Sept. 16th) September sixteenth Written 16(th) September 16(th) September 16/9/98 9/16/98,電話號(hào)碼表達(dá)：621

36、96566  電話號(hào)碼通常一位一位的讀。 double /triple錢的表達(dá)法：￡8.50 eight pounds fifty pence    eight pounds fifty                 &

37、#160;            eight fifty,2).考試中常見國家、國籍、首都及重大城市名稱,亞洲： China Chinese Beijing Japan Japanese Toky

38、o (osaka, Yokohama, Kobe) South Korea South Korean Seoul Thailand Thai Bangkok (pattaya，Ching Mai) Indonesia Indonesian Jakarta Vietnam

39、 Vietnamese Hanoi Malaysia Malaysian Kuala Lumpur pakistan pakistani Islamabad philippines philippine Manila Singapore Hong

40、Kong Macao India Indian New Delhi (Bombay),歐洲 Italy                 Italian 

41、0;          Rome  Sweden              Swedish         

42、  Stockholm  Norway              Norwegian      oslo  Finland      &

43、#160;       Finnish            Helsinki  Denmark             Dan

44、ish            Copenhagen          Germany            German

45、0;          Berlin   France              French        

46、0;     Paris  Britain (the UK)      British     London  Spain           &

47、#160;   Spanish             Madrid  Russia              Russian  

48、;           Moscow  Austria              Austrian       

49、60;    Vienna  Greece              Greek              Athens

50、60; poland              polish              Warsaw,美洲：The USA  ( North Ame

51、rican) Washington (Chicago/New York/San Francisco/ Los Angeles/Detroit/Atlanta Canada              Canadian      

52、0;    ottawa (Montreal/Vancouver)  Mexico              Mexican           Mexico

53、 City  Brazil               Brazilian           Brasilia ( Rio De Janeiro or Rio/Sao pau

54、lo) Argentina            Argentino           Buenos Aires Chile      

55、0;             Santiago  peru                   &

56、#160; Lima,大洋洲  Australia        Australian                Canberra (Sydney/Melbourne/perth)&

57、#160; New Zealand     New Zealander            Wellington  非洲  Egypt        &#

58、160; Egyptian                  Cairo  補(bǔ)充：  Middle East: Iraq, Kuwait, Saudi Arabia, Syria, Lebanon  Af

59、rican States: Kenya, Nigeria（尼日利亞）, South Africa  Eastern Europe: Hungary, Czech,3).在考試中曾經(jīng)出現(xiàn)的公司的不同稱呼,1) company  our company imports general merchandise.  Co.  The London Tradi

60、ng Co. Shell Co.  limited  Ltd  The Beijing Electric Light Company, Ltd.  International Trading Co. Ltd.     Inc.=Incorporated  oriental Hori

61、zons Inc     joint venture company  joint stock company,2) corporation China national export Commodities packing Corporation Corp. American Natural Resources Corp. Limited l

62、iability company 3) firm We have got no reply from that firm. Generally, firms have two principal sources of investment funds---debt and equity.,4) concern firm house company It was then the greatest publishi

63、ng concern. They are a big concern. A going concern. 5) associated company (associate) our associated company there will have the labels printed to comply with the FDA regulations. Associated Container Line A

64、ssociated Newspapers,6) house  She works for a big publishing house.  London fashion house7).business  Many shipping businesses are facing collapse this year because of uneconomic freigh

65、t rates.8).line  Trans World Airlines  10.syndicate  11.transnational corporation/multi-national enterprise/international firm  12.branch/division  13.subsidiary&

66、#160; 14.group  15.plc=public limited company  16.state (owned) enterprise    Foreign (owned) company  17.organization,Unit 1a Teamwork 團(tuán)隊(duì)合作,Goal 目標(biāo),學(xué)會(huì)談?wù)搱F(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)合作這一個(gè)話

67、題.學(xué)會(huì)在閱讀過程中尋找語篇大意及具體信息.掌握安排計(jì)劃安排和改變安排方面的詞句.,Assessing Teams 團(tuán)隊(duì)評(píng)估參考詞語和表達(dá):1.co-operative:2.have communication problems3.attach importance to team building4. develop team work5. an effective team6. a high-performance

68、 unit7. exchange of views,8. emphasize team spirit9. share the same values10. collective efforts友情提示:可以根據(jù)自己的工作經(jīng)歷,參加過的體育團(tuán)隊(duì)和班級(jí)工作,家庭合作等情況來回答.,新聞?wù)Z篇結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介: 一.標(biāo)題 headline 新聞報(bào)道的眼睛.獨(dú)特,新奇表達(dá)方式.修辭.二. 導(dǎo)語 lead 一般指

69、新聞報(bào)道的第一自然段,大多在標(biāo)題 下方. 新聞的精髓. Who, what, when, where, why, how.三. 正文 body 新聞報(bào)道的主體. 正文信息排序方法. 三種:,Speaking 5: 參考詞語和表達(dá)Work in a teamCo-operate with each otherShare ideasHelp each other with homeworkTest e

70、ach other on texts covered E-mail each otherLearn from other people’s strong points Find out what problems you have,Culture 文化,In the West, most companies have well-established and identifiable lines of organization.

71、Larger companies have a clear division of corporate and field roles. Responsibility for all activities is well-established according to function.,Role Playing角色扮演,Practice with another person. You are the owner of one of

72、 the following businesses. Your role-playing partner is a potential investor. You must describe your company’s structure to the investor.1. Mobile phone manufacturing and distribution. 2.National restaurant chain.

73、3. Clothing (manufacturing or retail),Job Descriptions and title,工作職位描述,Accounting　Assistant　會(huì)計(jì)助理　 Accounting　Clerk　記帳員 Accounting　Manager　會(huì)計(jì)部經(jīng)理 Accounting　Stall　會(huì)計(jì)部職員 Accounting　Supervisor　會(huì)計(jì)主管 Administration　Manag

74、er　行政經(jīng)理 Administration　Staff　行政人員 Administrative　Assistant　行政助理 Administrative　Clerk　行政辦事員 Advertising　Staff　廣告工作人員 Airlines　Sales　Representative　航空公司定座員 Airlines　Staff　航空公司職員 Application　Engineer　應(yīng)用工程師,Assistant　

75、Manager　副經(jīng)理 Bond　Analyst　證券分析員 Bond　Trader　證券交易員 Business　Controller　業(yè)務(wù)主任 Business　Manager　業(yè)務(wù)經(jīng)理 Buyer　采購員 Cashier　出納員 Chemical　Engineer　化學(xué)工程師 Civil　Engineer　土木工程師 Clerk/Receptionist　職員／接待員 Clerk　Typist　&　Se

76、cretary　文書打字兼秘書,第3講 商務(wù)形象(儀表、衛(wèi)生和體態(tài))Grooming、 Hygiene and Manners,儀表、衛(wèi)生及儀態(tài)的重要性,外表會(huì)影響客人對(duì)你的印象儀表出眾顯示商務(wù)人士有健康而精明能干的精神面貌注意衛(wèi)生能防止疾病的傳播儀表出眾的商務(wù)人士能吸引客人再次光 臨儀表出眾的商務(wù)人士能緩和客人不滿的情緒儀表及體態(tài)顯示出商務(wù)人士的工作自信心,儀表、衛(wèi)生及儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn),發(fā)式的標(biāo)準(zhǔn)面部及衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)手

77、部的標(biāo)準(zhǔn)服飾的標(biāo)準(zhǔn)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)體態(tài)及行為認(rèn)識(shí)并避免消極肢體語言,發(fā)式的標(biāo)準(zhǔn),男士發(fā)腳整齊，不超過中耳、眉毛和衣領(lǐng)。不留怪異發(fā)型。不可染發(fā)。每天剃須。摩絲、發(fā)膠適量。,發(fā)式的標(biāo)準(zhǔn),女士長發(fā)束后或盤髻，使用深色發(fā)夾。劉海不可遮面。不留怪異發(fā)型。不可染發(fā)。摩絲、發(fā)膠適量。,面部及衛(wèi)生,男 士使用爽身粉或淡雅的香水。面部不可有油漬。嘴唇保持潤澤。不可留胡須不可戴耳環(huán)。不戴有色隱性眼鏡。飯后刷牙。如有必

78、要使用口腔清新劑。定期潔牙。,面部及衛(wèi)生,女 士使用爽身粉或淡雅的香水。只化淡妝?？诩t使用紅色?？纱鞫斒蕉h(huán)或直徑小于1厘米的耳環(huán)。不戴有色隱性眼鏡。飯后刷牙。如有必要使用口腔清新劑。定期潔牙。,手 部,男 士指甲修剪整齊并保持干凈，不可過長。只能戴一枚戒指。,手 部,女 士指甲修剪整齊并保持干凈，不可過長。不可涂有色指甲油。只能戴一枚戒指。不能戴手鐲。,服 飾,制服要整潔、合身并燙平。

79、紐扣齊全并扣好名牌須佩帶于上衣的左上方項(xiàng)鏈及其他飾物不能露出于制服外襪子顏色與鞋的顏色相配。鞋保持潔凈。衣袖、褲管不能卷起,清潔衛(wèi)生,商務(wù)領(lǐng)域一線員 工與 客人接 觸密 切，且負(fù) 責(zé)傳 送食 品，特別 需要注意 個(gè)人修飾 及衛(wèi) 生的 各個(gè)細(xì) 節(jié)，包 括：堅(jiān)持 每天洗 澡并更 換干 凈內(nèi) 衣；使用淡 雅香 水，以避 免異 味；定期 請(qǐng)牙科醫(yī)生 潔牙或 護(hù)理，不 允許牙齒 因飲 酒或進(jìn) 食而 有污 跡；每 天注意清 潔牙

80、齒，并 使用口腔 清新劑；,清潔衛(wèi)生,定 期清 洗和護(hù) 理頭 發(fā)；不允許 在 作餐飲服 務(wù) 時(shí)，撓頭 或掉 頭發(fā)。經(jīng)常 洗手，特別是上 洗手間之后 及 作餐飲服 務(wù)之 前；腳 部的 衛(wèi)生—建議使 用除臭 劑或除 臭 粉。,體態(tài)及行為,,快步走，但不可奔跑。走路自然大方。站立時(shí)收腹挺胸。不可斜靠墻或其它物體。手不可置于口袋內(nèi)或放在不該放的地方。。指路時(shí)，五指并攏，手心向上。不可當(dāng)眾發(fā)出不雅的聲響或做不雅的動(dòng)作。打噴嚏或哈欠時(shí)用

81、手捂住嘴。永遠(yuǎn)面帶微笑。上班時(shí)不可帶有酒氣。,EXAMPLES OF NEGATIVE BODY LANGUAGE消極的非語言交流范例,Sour face 愁眉苦臉Yawning 打呵欠No eye contact 沒有目光交流staring 眼睛瞪人Spitting 吐口水sneezing 打噴嚏,EXAMPLES OF NEGATIVE BODY LANGU

82、AGE消極的非語言交流范例,coughing 咳嗽picking fingers/nose/ears 掏指甲/挖鼻孔/掏耳朵Not listening 不聽別人講話Belching 打嗝Being shy 害羞Showing lack of confidence 顯示出缺乏自信,EXAMPLES OF NEGATIVE BODY LANGUAGE消極的非語言交流范例,dragging feet

83、走路拖著腳slouching 無精打彩squatting 蹲在地上leaning over desk 斜靠在桌上not acknowledging guest 不向客人打招呼Be too close to guest 距離客人太近,EXAMPLES OF NEGATIVE BODY LANGUAGE消極的非語言交流范例,not giving way to the guest 不給客人讓路pushing in

84、 the lift在電梯里推搡slurping your food 吃東西聲音很大tea in a jar 用敞口杯喝茶swinging your tray 拿托盤晃來晃去,第4講 商務(wù)電話,1. Guidelines for external calls to the company receptionist,公司接待員接聽外部電話原則,用積極的問候語 Good morning, 表明公司和你的身份 AB

85、C Incorporated, Marie speaking. 使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)客套語 May I help you? 等候?qū)Ψ秸f出其身份和來電目的 Hi, this is Sarah. I’d like to talk to Mr. Long. 給一個(gè)恰當(dāng)回答 Just a moment, please. I’ll transfer your call.,2. Guidelines for external

86、 calls to the administrative assistant,公司行政助理接聽外部電話原則,,用積極的問候語 Good morning,表明你的上級(jí)和你的身份 Mr. Long’s office, Helen speaking. 等候來電話者表明其身份和目的 Good morning, Helen. This is Sarah. Can I speak to Mr. Long? He’s

87、 expecting my call. 給一個(gè)恰當(dāng)回答 Just a moment, please, while I put you through.,3. Guidelines for internal calls to a department secretary\receptionist,部門秘書或接待員接聽內(nèi)部電話原則,用積極的問候語 Good morning,表明你所在部門和你自己的身份 Market

88、ing Dept. This is Lucy. 等候來對(duì)方說出其身份和來電話目的 Hi, Lucy. How are you doing? Is Jack around? 給一個(gè)恰當(dāng)回答 Sorry, he just stepped out.,Calls are business電話是一種商務(wù)往來calls are your responsibility接電話是你的職責(zé),All calls must be pr

89、omptly answered 接聽所有的電話都必須是敏捷迅速的Once YOU answer the call, YOU own the call你一旦接聽了這個(gè)電話，就必須對(duì)這個(gè)電話負(fù)責(zé)Aim to meet or exceed the needs of every caller我們的目的是要能夠滿足甚至超出每一個(gè)打電話來的客人的需要,How to answer the telephone?如何接聽電話？,-De

90、monstrate how you currently answer phone 示范你目前如何接聽電話-Evaluate your current performance 對(duì)你目前的表現(xiàn)加以評(píng)估,GREETING 問 候,FIRST IMPRESSIONS第一印象THREE RINGS 鈴響三聲SMILE微笑SPEAK CLEARLY說話清晰GREETING - Engl

91、ish & Chinese 問候 - 英文和中文DEPARTMENT部門YOUR NAME你的名字HOW MAY I HELP YOU我能幫你嗎,DURING THE CALL在接聽電話時(shí),LISTEN CAREFULLY仔細(xì)聆聽TALK CLEARLY說話清晰BE COURTEOUS有禮貌USE GUEST NAME FREQUENTLY經(jīng)常使用客人的名字REPEAT BAC