高速公路文明服務(wù)演講稿

1、尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！我是來(lái)自XXXX公路管理所白銀東收費(fèi)站的一名普通收費(fèi)員，我的名字叫XXX，今天我演講的題目是《XXXXXXXX》記得沒(méi)有干收費(fèi)工作時(shí)，每次經(jīng)過(guò)收費(fèi)站，看見(jiàn)收費(fèi)員，身著制服的那種神氣，我就羨慕。終于有一天，我也成為收費(fèi)站的一名員工，這一干就是十年。這十年的收費(fèi)經(jīng)歷，讓我認(rèn)識(shí)到，當(dāng)初對(duì)收費(fèi)員的羨慕是多么空洞，對(duì)收費(fèi)工作的理解是多么的膚淺。每天，在不足五平方米的收費(fèi)亭，制服給我們披上的絕不僅僅是神氣，更是一種

2、責(zé)任。在每位收費(fèi)員笑臉的背后，都有著一段艱辛。有人說(shuō)，收費(fèi)工作是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，誰(shuí)都能干，可是只有真正干上這一行的人，才會(huì)體會(huì)到收費(fèi)工作的不易和辛苦，才會(huì)品嘗到其中的酸甜苦辣。收費(fèi)工作苦，不僅僅是年復(fù)一年日復(fù)一日的頂風(fēng)雪，熬酷暑，飽受刺耳的噪音污染、嗆人的汽車(chē)尾氣、重復(fù)單調(diào)的收費(fèi)流程；收費(fèi)工作難，不只是司乘人員的不理解不配合，還要受委屈，忍屈辱。收費(fèi)人員也是普通人，也有自己的人格尊嚴(yán)，有自己的喜怒哀樂(lè)，然而在為司乘人員服務(wù)時(shí)，即使受了再

3、大的委屈，甚至面對(duì)的是漫罵和侮辱，為了維護(hù)公路人的形象，也要將所有的委屈都埋在心里。忘不了十年前的那個(gè)冬日我來(lái)到通車(chē)前期的白蘭高速成為一名高速公路收費(fèi)員。建站之初的艱苦超出了我的想象半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓(xùn)練面對(duì)單調(diào)枯燥的收費(fèi)工作心里產(chǎn)生了畏難情緒。剛到收費(fèi)站時(shí)我們都只有十八九歲，正是一個(gè)很張揚(yáng)青春的年齡。如今在收費(fèi)站，干收費(fèi)工作最短的有半年，最長(zhǎng)的有十年，我們有一個(gè)共同的習(xí)慣，那就是很少請(qǐng)假。有的家在農(nóng)村，又正值上有老，下有小的

4、而立之年，有的已為人之母，作為母親，這份工作對(duì)我而言，是兒子那乞盼而又依戀的雙眼，還有愛(ài)人的牽掛。有的正值青春年華，卻沒(méi)有更多的閑庭漫步，花前月下。在收費(fèi)崗位，要問(wèn)我們最怕什么，十有八九回答道，怕上夜班。說(shuō)實(shí)話。八個(gè)小時(shí)的夜班不瞌睡是假的，但既然選擇了這份工作，坐在了收費(fèi)窗口我們就沒(méi)有任何理由在上班時(shí)睡覺(jué)。一些熟識(shí)的司機(jī)常對(duì)我們說(shuō)，大白天看你們坐在收費(fèi)亭挺舒服的，有時(shí)大半夜的過(guò)來(lái)，看你們?nèi)灾敝钡刈谑召M(fèi)窗口，也挺可憐的，我們聽(tīng)了，只一笑

5、置之，工作嗎，無(wú)所謂舒服，更無(wú)所謂可憐。其實(shí)，在我們?nèi)粘Ｉ钪?，外在的世界并沒(méi)有什么不同，只是每個(gè)人的處世態(tài)度不同罷了，只要我們保持一種積極樂(lè)觀的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作，工作就回報(bào)給我們愉悅和快樂(lè)！其實(shí)大家在生活中都有這樣一種體會(huì)：每一張真摯的笑臉、每一句真誠(chéng)的語(yǔ)言總能使我們感覺(jué)很親切、心情很愉快，我們也都會(huì)從內(nèi)心深處希望看到這樣的笑臉、聽(tīng)到這樣的語(yǔ)言。因此，作為一名普通的高速公路收費(fèi)員，我們更應(yīng)該將自己最真誠(chéng)、最美好的微笑奉獻(xiàn)給每一位司乘人員

6、，展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)！我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格、樂(lè)觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅(jiān)定的信念等幾種最基礎(chǔ)的心理素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。微笑是最美麗的裝扮，微笑是溝通心靈的金橋，是帶著體溫的一種關(guān)懷，是一種修養(yǎng)，是一種品質(zhì)，是感悟了“采的百花成蜜后，為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)甜”的愜意。工作在服務(wù)行業(yè)，微笑是必要的禮節(jié)，但那種微笑

7、絕不應(yīng)該是強(qiáng)顏歡笑。有人曾這樣形容：人生如畫(huà)，有了微笑的畫(huà)卷便添了亮麗的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動(dòng)人的旋律。人生如書(shū)，有了微笑的書(shū)籍便有了閃光的主題。今天，我想說(shuō)我們收費(fèi)行業(yè)的服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧！因?yàn)檫M(jìn)入收費(fèi)車(chē)道，第一映入眼簾的既不是各式各樣的設(shè)備，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉，是我們流露著真情的微笑的臉！記得有一次在票亭里發(fā)放通行卡，在遞出卡的同時(shí)，那位司機(jī)微笑著說(shuō)了聲：“謝謝！