導(dǎo)游人員主動(dòng)退出問題研究——以湖南省為例.pdf

1、旅游的蓬勃發(fā)展一方面帶動(dòng)了導(dǎo)游職業(yè)的興起；另一方面也由于其行業(yè)制度與管理的不完善，出現(xiàn)導(dǎo)游相繼退出這一隊(duì)伍的現(xiàn)象。本文試圖利用實(shí)證分析方法對已經(jīng)退出導(dǎo)游職業(yè)的人員進(jìn)行調(diào)查，了解他們做出這一決定的重要因素，以便旅行社能夠更好的利用導(dǎo)游人員的橋梁作用吸引更多的游客，更好的改善旅游行業(yè)秩序。
　　 本文對國內(nèi)外導(dǎo)游退出等相關(guān)理論進(jìn)行系統(tǒng)綜述，借鑒前人的觀點(diǎn)，結(jié)合旅游業(yè)特性，基于對導(dǎo)游人員的座談與旅游業(yè)專家的訪談，確定導(dǎo)游人員主動(dòng)退出的

2、影響因素初始成分，通過初始問卷試測等途徑，從而構(gòu)建本研究的概念模型和測評體系。
　　 通過對導(dǎo)游主動(dòng)退出影響因素進(jìn)行因子分析之后發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游主動(dòng)退出影響因素可分為四大方面：①工作因素；②宏觀環(huán)境因素；③組織因素；④個(gè)人心理因素。
　　 運(yùn)用方差分析，比較導(dǎo)游性別、年齡、文化程度、婚姻狀況、收入、級別、工作年限在導(dǎo)游主動(dòng)退出影響因素方面的差異。統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果表明：導(dǎo)游性別在工作因素，宏觀環(huán)境因素和個(gè)人心理因素三個(gè)因素上有顯著差

3、異；導(dǎo)游年齡對于退出該職業(yè)在組織因素和宏觀環(huán)境因素兩方面存在差異；導(dǎo)游不同文化程度中，本科及以上學(xué)歷的導(dǎo)游對宏觀環(huán)境因素感知最強(qiáng)，職高、高中、大專的導(dǎo)游對宏觀環(huán)境因素感知均值相近；導(dǎo)游不同婚姻狀況、月收入在導(dǎo)游退出該職業(yè)的四個(gè)影響因子中存在差異；導(dǎo)游工作年限中，工作兩年以下的導(dǎo)游在工作因素和組織因素兩因子上存在差異，工作兩年以后，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，處事能力得以大大提高，退出的可能性也逐漸減少。
　　 文章根據(jù)結(jié)論，為留住優(yōu)秀導(dǎo)游，