家庭業(yè)務、充值繳費、營業(yè)查詢類培訓大綱

1、1營業(yè)查詢營業(yè)查詢1.1日志查詢（一）選擇以“受理單位”或者“操作員”兩種方式的一種進行查詢。（二）輸入其它查詢條件，如時間，受理類型等，系統(tǒng)會將查詢出來的結果顯示在下方列表中單擊列表上方對應的列表項可以對結果集進行升序或降序排序(只針對列表項右邊有向上和向下箭頭的)。（三）對查詢到的業(yè)務日志信息，可以通過雙擊記錄來查看此業(yè)務的詳細日志信息。（四）點擊重置按鈕，清空所有查詢條件，重新查詢。(五)點擊導出按鈕，可以將日志導出到EXCEL或

2、者TXT文本中。1.2客戶資料查詢通過該功能可以根據(jù)客戶的服務號碼、證件號碼和帳號，查詢客戶標識、客戶名稱、客戶類型、客戶狀態(tài)歷史（起始時間、終止時間、客戶狀態(tài)）、客戶的詳細地址等客戶基本信息及用戶信息、帳戶信息。1.3卡號關系查詢（一）地市選擇：省級操作員受理此業(yè)務時，通過下拉列表框選擇地市，市級操作員受理此業(yè)務時，系統(tǒng)顯示此操作員歸屬的地市，并且不允許修改。（二）默認按照服務號碼查詢，如果只知道SIM卡號不知道服務號碼，可以點擊下面