企業(yè)客戶服務(wù)流程制度設(shè)計(jì)方案

1、企業(yè)客戶服務(wù)流程制度設(shè)計(jì)方案企業(yè)客戶服務(wù)流程制度設(shè)計(jì)方案1客戶開發(fā)工作流程客戶開發(fā)工作流程部門（人員）部門（人員）步驟步驟營銷副總營銷副總銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理確定客戶開發(fā)確定客戶開發(fā)范圍與開發(fā)對象范圍與開發(fā)對象銷售主管銷售主管銷售專員銷售專員目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶信息調(diào)查信息調(diào)查開始客戶開發(fā)客戶開發(fā)工作實(shí)施工作實(shí)施結(jié)束客戶拜訪開發(fā)確定目標(biāo)市場確定客戶開發(fā)范圍收集目標(biāo)開發(fā)客戶相關(guān)資料歸檔管理進(jìn)行市場調(diào)研制訂客戶調(diào)查計(jì)劃選擇客戶開發(fā)方式審核審批客戶開

2、發(fā)總結(jié)及工作改進(jìn)進(jìn)行市場分析形成調(diào)查報(bào)告、確定目標(biāo)開發(fā)客戶收集目標(biāo)開發(fā)客戶客戶調(diào)查計(jì)劃實(shí)施目標(biāo)客戶調(diào)查審核開發(fā)客戶信息管理審核審批客戶開發(fā)客戶開發(fā)工作總結(jié)工作總結(jié)3客戶關(guān)系維護(hù)流程客戶關(guān)系維護(hù)流程部門（人員）部門（人員）步驟步驟銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理客服主管客服主管搜集客戶信息并搜集客戶信息并劃分客戶等級(jí)劃分客戶等級(jí)客服專員客服專員各相關(guān)部門各相關(guān)部門客戶關(guān)系維護(hù)客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃與實(shí)施計(jì)劃與實(shí)施開始客戶關(guān)系維護(hù)客戶關(guān)系維護(hù)總結(jié)與改進(jìn)總結(jié)與改進(jìn)