案例規(guī)范

1、北京華聯(lián)綜合超市有限公司北京華聯(lián)綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范營(yíng)運(yùn)規(guī)范門(mén)店?duì)I運(yùn)門(mén)店?duì)I運(yùn)實(shí)際案例選登實(shí)際案例選登二零零二年八月內(nèi)部資料內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳編號(hào)：編號(hào)：OPSＣ18北京華聯(lián)綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范?門(mén)店?duì)I運(yùn)實(shí)際案例選登機(jī)密第3頁(yè)共15頁(yè)前言這本“門(mén)店實(shí)際案例選登”收錄了武漢太平洋量販店開(kāi)業(yè)二個(gè)多月間的十二個(gè)典型案例。這些案例從一個(gè)側(cè)面反映了我們目前在管理、服務(wù)及規(guī)范化實(shí)施上的欠缺與漏洞。作為北京華聯(lián)綜合超市有限公司的第一家量販

2、店，太平洋店成功地在武漢地區(qū)樹(shù)立了公司低價(jià)經(jīng)營(yíng)、良好服務(wù)的總體形象，受到了絕大多數(shù)顧客和當(dāng)?shù)卣块T(mén)以及供應(yīng)商的贊揚(yáng)。武漢太平洋店積累了許多具有推廣價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際運(yùn)行的范例，很值得我們加以總結(jié)和推廣?，F(xiàn)在南京、太原的營(yíng)運(yùn)人員都在太平洋店實(shí)習(xí)受訓(xùn)，意在更好地學(xué)習(xí)武漢太平洋店的工作經(jīng)驗(yàn)。這份案例選登的大多是一些有待改進(jìn)的問(wèn)題，我們選取這些實(shí)例的目的，決不在于追討事件的原委，而是為今后各門(mén)店的員工提供一套學(xué)習(xí)、討論的實(shí)例。營(yíng)運(yùn)工作是繁瑣的，

3、每位員工每天都可能遇到新的問(wèn)題，這些案例暴露出來(lái)的不足，歸納起來(lái)，一是當(dāng)事人員沒(méi)有嚴(yán)格按照營(yíng)運(yùn)規(guī)范的要求實(shí)施，二是某些員工缺乏“顧客第一，服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)觀念，更嚴(yán)重的是許多當(dāng)事人缺乏責(zé)任心，沒(méi)有一種對(duì)本職工作負(fù)責(zé)任的精神。顧客不分大小，都是公司賴(lài)以生存的生命線(xiàn)，我們沒(méi)有任何理由不去想顧客之所想，急顧客之所急，竭心盡力地為他們提供最優(yōu)秀的服務(wù)。案例來(lái)自實(shí)際，是組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和討論的良好素材，這里匯集的十二個(gè)案例，每例都附有思考問(wèn)題，