客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(crm)操作手冊

1、操作手冊第1頁，共62頁客戶關(guān)系管理系統(tǒng)操作手冊客戶關(guān)系管理系統(tǒng)操作手冊文檔控制文檔控制文檔更新記錄文檔更新記錄日期更新人版本備注文檔審核記錄文檔審核記錄日期審核人職務(wù)備注目錄目錄操作手冊第3頁，共62頁1.1.整體流程圖整體流程圖1.1.1.1.客戶關(guān)系管理流程圖客戶關(guān)系管理流程圖交流信息維護(hù)交流自定義信息維護(hù)熱點(diǎn)分類維護(hù)客戶意向維護(hù)客戶狀態(tài)維護(hù)產(chǎn)品信息維護(hù)產(chǎn)品類別維護(hù)客戶信息維護(hù)關(guān)系類型維護(hù)客戶來源維護(hù)交流類型維護(hù)計劃信息維護(hù)計劃類

2、型維護(hù)計劃設(shè)置維護(hù)2.2.功能功能客戶關(guān)系管理：客戶關(guān)系管理：維護(hù)客戶基本信息，包括客戶來源、關(guān)系類型、交流類型、產(chǎn)品類型等；可更改客戶負(fù)責(zé)人，共享客戶；可以通過相應(yīng)的計劃與客戶進(jìn)行交流；系統(tǒng)使用方便快捷，簡化客戶管理。3.3.公共部分說明公共部分說明公共說明：公共說明：?本系統(tǒng)使用瀏覽器主要針對瀏覽器為IE8、IE9。?“郵件管理”、“文件管理”、“任務(wù)管理”三個模塊選擇的用戶為“用戶管理”中的用戶信息，其他模塊均為“組織人員分配”中