公司流程管理手冊(cè)

1、公司流程管理手冊(cè)一、一、流程管理基本概念流程管理基本概念流程管理基本概念包括什么是流程、流程的作用與價(jià)值、流程的要素、流程的分類、流程管理等內(nèi)容。1、基本概念。、基本概念。流程：流程是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的一系列行為的組合，是由輸入而產(chǎn)生輸出的一系列行為、任務(wù)和決策。因此，流程是價(jià)值在組織內(nèi)流動(dòng)的過(guò)程，流程是價(jià)值在組織內(nèi)流動(dòng)的過(guò)程，對(duì)組織結(jié)構(gòu)的合理設(shè)置有至關(guān)重要的影響。核心業(yè)務(wù)流程：是指那些直接與客戶相關(guān)的、能夠直接影響到客戶滿意度的、通常是

2、跨邊界的流程。流程標(biāo)示：是指使用專業(yè)的工具和符號(hào)來(lái)標(biāo)示現(xiàn)有流程，即表示物料和信息是如何從輸入到輸出一步一步流動(dòng)的。通常，標(biāo)準(zhǔn)的流程標(biāo)示應(yīng)包含流程的操作者、流程的輸入和輸出、流程內(nèi)的步驟和德為，以及流程內(nèi)的斷點(diǎn)。流程分析：是指根據(jù)對(duì)現(xiàn)有流程的標(biāo)示，結(jié)合流程的斷點(diǎn)分析，判斷現(xiàn)有流程的有效性、效率、客戶滿意度，尋找流程改善的方法。流程改善：是指使用專業(yè)的工具，結(jié)合對(duì)現(xiàn)有流程的分析，尋找流程改善的方法，以有效提高流程的有效性、效率、客戶滿意度。

3、2、流程的作用和價(jià)值流程的作用和價(jià)值流程是一個(gè)組織中的神經(jīng)系統(tǒng)，是內(nèi)部信息傳遞、工作分工協(xié)作的主要保障條件。通常我們說(shuō)的職責(zé)不清晰，不是職責(zé)范圍不清晰，而是流程中的職責(zé)不清晰。3、流程的四大要素流程的四大要素流程包含四個(gè)基本要素，分別是流程的輸入、流程的輸出、流程的中間環(huán)節(jié)、每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人（部門(mén)或職位），如果流程這四個(gè)要素不完整，則流程是不清晰的。（1）流程的輸入）流程的輸入就是流程從什么時(shí)間、什么環(huán)節(jié)開(kāi)始，它意味著起始的條件和步驟。

4、流程的輸入和流程的輸出構(gòu)成流程的邊界，換句話說(shuō)就是這個(gè)流程是用來(lái)解決哪些問(wèn)題。（2）流程的輸出）流程的輸出。是流程最終帶來(lái)的結(jié)果是什么，流程輸出結(jié)果可以是單個(gè)的，也可以是多個(gè)的；可以是顯性的，如報(bào)告、表單等，也可以是隱性的，如人員觀念的改變。（3）流程的中間環(huán)節(jié)）流程的中間環(huán)節(jié)。就是流程分為多少個(gè)步驟來(lái)完成。如第一步是什么，第二步是什么，一直到最后一步是什么。（4）每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人。）每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人。就是流程中每個(gè)中間環(huán)節(jié)或者步驟由誰(shuí)

5、（部門(mén)、職位）來(lái)完成。4、流程的分類流程的分類我們將流程分為核心業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵支撐性流程、操作性流程。我們將流程分為核心業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵支撐性流程、操作性流程。（1）核心業(yè)務(wù)流程是價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必不可少的流程。比如：市場(chǎng)、工程管理、設(shè)計(jì)管理的流程。（2）關(guān)鍵支撐流程是公司價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，起間接支撐作用的必不可少的流程。如人力資源的招聘流程、財(cái)務(wù)部的預(yù)算流程等。（3）操作流程就是核心業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵支撐性流程中的具體環(huán)節(jié)或具體事務(wù)的處理流程。

6、比如人力資源部的入職流程等。5、流程管理的內(nèi)容、流程管理的內(nèi)容四、流程建立、標(biāo)識(shí)四、流程建立、標(biāo)識(shí)流程建立過(guò)程是一個(gè)自上而下的過(guò)程，即先建立公司層面的核心業(yè)務(wù)流程，再到關(guān)鍵支撐的業(yè)務(wù)流程，再到操作性流程。流程分為以下幾個(gè)步驟：建立流程結(jié)構(gòu)圖、流程標(biāo)識(shí)、流程審核。1、建立流程結(jié)構(gòu)圖建立流程結(jié)構(gòu)圖流程結(jié)構(gòu)圖將描述清楚各級(jí)流程和相關(guān)關(guān)系。沒(méi)有流程結(jié)構(gòu)圖的流程是沒(méi)有系統(tǒng)化的流程結(jié)構(gòu)圖將描述清楚各級(jí)流程和相關(guān)關(guān)系。沒(méi)有流程結(jié)構(gòu)圖的流程是沒(méi)有系統(tǒng)化

7、的流程。流程結(jié)構(gòu)圖必須理順流程之間的邏輯關(guān)系，流程。流程結(jié)構(gòu)圖必須理順流程之間的邏輯關(guān)系，以下是公司的流程結(jié)構(gòu)圖。流程結(jié)構(gòu)圖建立的步驟是：第一、流程收集和人員訪談。通過(guò)現(xiàn)有流程的收集，并與相關(guān)人員討論，確定需要哪些流程保障；時(shí)同討論業(yè)務(wù)發(fā)展中主要的改進(jìn)領(lǐng)域和改進(jìn)方向，確定應(yīng)該主要改進(jìn)和完善的流程是哪些。第二、設(shè)計(jì)流程結(jié)構(gòu)圖初稿。根據(jù)收到的資料和人員訪談，設(shè)計(jì)出初步的公司流程結(jié)構(gòu)圖，清晰流程相互之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并交給公司管理層審閱。第

8、三、流程結(jié)構(gòu)圖討論與完善。召集相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，講解業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程結(jié)構(gòu)圖設(shè)計(jì)的思路和原因，聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行必要的修改和改善。第四、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程結(jié)構(gòu)圖審定。將修改完善的流程圖交公司管理層審定。第五、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程完善任務(wù)分配。根據(jù)審定的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程結(jié)構(gòu)圖，將其中所有的流程分給相應(yīng)的部門(mén)去完成初稿。2、流程標(biāo)識(shí)、流程標(biāo)識(shí)（1）流程的標(biāo)識(shí)符號(hào)及說(shuō)明圖形符號(hào)名稱定義開(kāi)始框表示流程的開(kāi)始結(jié)束框表示流程的結(jié)束處理框表示對(duì)事件和結(jié)果的處理過(guò)程判斷框用來(lái)

9、根據(jù)給定的條件是否滿足，決定執(zhí)行兩條路徑中的某一路徑，用于審核、選擇工作路徑表示流程執(zhí)行的路徑，箭頭代表方向換頁(yè)連接不同頁(yè)的連接多文檔工作過(guò)程中需要提交的多種文檔文檔工作過(guò)程中需要提交的文檔自動(dòng)工作路徑工作中自動(dòng)形成的工作路徑，比如機(jī)器自動(dòng)完成的（2）流程標(biāo)識(shí)也就是如何將流程畫(huà)出來(lái)，這個(gè)環(huán)節(jié)首先要確保流程要素完整，其次是注意規(guī)避流程標(biāo)示的常見(jiàn)問(wèn)題。流程標(biāo)識(shí)要注意的幾個(gè)問(wèn)題?流程是怎樣開(kāi)始的？也就是在接收到什么指令，或者在什么流程啟動(dòng)條件