企業(yè)資源計劃論文企業(yè)人力資源規(guī)劃論文

1、企業(yè)資源計劃論文企業(yè)人力資源規(guī)劃論文淺談客戶關(guān)系管理與企業(yè)資源計劃淺談客戶關(guān)系管理與企業(yè)資源計劃摘要:客戶關(guān)系管理和企業(yè)資源規(guī)劃是從不同的角度來推動企業(yè)信息化發(fā)展的企業(yè)資源計劃更多地強調(diào)統(tǒng)計結(jié)果講究銷售計劃和銷售成績。企業(yè)資源計劃和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的整合能有效地利用資源、降低成本能滿足客戶需求。關(guān)鍵詞:客戶關(guān)系管理企業(yè)信息化客戶滿意度前言客戶關(guān)系管理和企業(yè)資源計劃從不同的角度來推動企業(yè)信息化發(fā)展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的成功實

2、施已經(jīng)成為企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢的一個重要方面。隨著基于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展它們對企業(yè)的作用在不斷增強的同時也呈現(xiàn)出了新的特點即把客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)整合起來作為企業(yè)信息化的“神經(jīng)中樞”。傳統(tǒng)的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)著眼于企業(yè)后臺的管理而缺少直接面對客戶的功能?？蛻絷P(guān)系管理是指以客戶為中心的包括銷售、市場營銷和客戶服務(wù)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程自動化并使之得以重組。CRM不是產(chǎn)品也不是一個產(chǎn)品組合它實際上是一個概念觸及到企業(yè)內(nèi)許多獨立部門的商業(yè)理

3、念。需要一個新的“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)模式因為客戶滿意度直接關(guān)系到企業(yè)能否獲得更多的利潤。資料顯示發(fā)展一個新客戶要比保留一個老客戶多出5倍的投入。投資于現(xiàn)有客戶使其滿意度增加會對客戶忠誠度有直接的影響進而影響到企業(yè)的最終效益。因而對現(xiàn)有客戶和潛在客戶的培養(yǎng)和挖掘被認(rèn)為是企業(yè)獲得進一步成功的關(guān)鍵?？蛻絷P(guān)系管理側(cè)重于管理企業(yè)與客戶的關(guān)系。同時企業(yè)的客戶也是企業(yè)重要的資源企業(yè)資源規(guī)劃也要對企業(yè)的客戶做比較全面的管理。企業(yè)資源規(guī)劃(Enterp

4、riseResource的成本也很高。另外客戶信息的收集需要較長時間、投入大量資金才能慢慢顯現(xiàn)出效果來。應(yīng)充分利用數(shù)據(jù)獲取和管理的新技術(shù)(如互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)技術(shù))降低成本開發(fā)專用軟件來管理客戶數(shù)據(jù)庫(如數(shù)據(jù)倉庫技術(shù))創(chuàng)造與其他公司合作的機會共享對雙方都有益的信息建立激勵機制鼓勵客戶提供有關(guān)其購買歷史的信息。第二客戶關(guān)系管理通常要求與客戶聯(lián)系部門之間進行高度協(xié)調(diào)而這種協(xié)調(diào)程度目前還很難達到。涉及到企業(yè)信息系統(tǒng)和營銷活動的協(xié)調(diào)問題須加強職能部

5、門間的聯(lián)系這有助于這一問題的解決如實現(xiàn)不同職能部門的一體化。此外讓生產(chǎn)部門和研發(fā)部門分擔(dān)原本是營銷部門承擔(dān)的與客戶建立良好關(guān)系的責(zé)任因為這些部門對提高供應(yīng)鏈效率的工作不僅重視不夠而且也沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。自20世紀(jì)90年代中期以來ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)在國內(nèi)炙手可熱ERP軟件市場似乎盛況空前這跟在ERP發(fā)展初期媒體炒作不無關(guān)系。ERP市場并不成熟國內(nèi)企業(yè)盲目跟上也并沒有達到預(yù)期的效果。CRM(客戶關(guān)系管理)和供應(yīng)鏈等和ERP是互補關(guān)系實

6、質(zhì)上也是它的外延這也是ERP的一種發(fā)展趨勢。ERP產(chǎn)品的理論核心就是供應(yīng)鏈的管理以幫助企業(yè)理順流程解決直線式機構(gòu)管理中的機構(gòu)重疊、人員臃腫等狀況?，F(xiàn)代ERP包容了更多的新的生產(chǎn)管理思想和理論方法擴展成為面向?qū)Σ煌a(chǎn)類型和多種計劃模式的企業(yè)是各種有效管理方法的綜合計算機化。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)是20世紀(jì)90年代初期發(fā)展起來的一個全新的企業(yè)管理系統(tǒng)體現(xiàn)了當(dāng)代企業(yè)先進的管理思想和方法是在物料需求計劃(MRP)和制造資源計劃(MRPII)的基礎(chǔ)上