電子商務(wù)專業(yè)部分工作任務(wù)的職業(yè)能力分析

1、電子商務(wù)專業(yè)部分工作任務(wù)的職業(yè)能力分析電子商務(wù)專業(yè)部分工作任務(wù)的職業(yè)能力分析工作領(lǐng)域工作任務(wù)職業(yè)能力31網(wǎng)站定位市場(chǎng)調(diào)查能力數(shù)據(jù)分析能力32欄目策劃報(bào)告寫作能力33網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)熟悉文字、圖片處理軟件熟悉網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)軟件具備審美能力34產(chǎn)品推廣文案寫作能力表達(dá)溝通能力效果監(jiān)測(cè)能力35單據(jù)制作熟悉文字處理軟件熟悉數(shù)據(jù)處理軟件3電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)36信息采編熟悉搜索工具編輯寫作能力熟悉網(wǎng)絡(luò)政策與法規(guī)電子商務(wù)專業(yè)部分工作任務(wù)的職業(yè)能力分析電子商務(wù)專業(yè)部分

2、工作任務(wù)的職業(yè)能力分析工作領(lǐng)域工作任務(wù)職業(yè)能力21客戶咨詢問題回答211熟悉本企業(yè)的各個(gè)功能以及詳細(xì)業(yè)務(wù)流程，對(duì)新功能及時(shí)跟進(jìn)212能從本企業(yè)客戶角度出發(fā)，制定并隨時(shí)更新可能的FAQ213能通過傾聽，分析客戶通過電話網(wǎng)絡(luò)所反映的最主要的問題，并給出最有效的解答214做出解答后，能針對(duì)行業(yè)特性進(jìn)行問題回訪，并自行制作填寫反饋表2網(wǎng)上客服22根據(jù)規(guī)則處理客戶投訴舉報(bào)221熟悉本企業(yè)對(duì)于客戶投訴或舉報(bào)的規(guī)則222能以正確的態(tài)度以及心態(tài)來對(duì)待各

3、種客戶投訴舉報(bào)，第一時(shí)間給出正確的應(yīng)對(duì)措施223熟悉自我心理調(diào)節(jié)方法224能嚴(yán)格按照規(guī)則對(duì)投訴舉報(bào)進(jìn)行處理225能自行制作填寫處理滿意度反饋表23客服數(shù)據(jù)整理分析231能制作客戶信息列表，及填寫各基本數(shù)據(jù)232能分析出希望通過數(shù)據(jù)進(jìn)行方向性指導(dǎo)的幾方面233能主動(dòng)詢問客戶數(shù)，購(gòu)買客戶數(shù)，投訴客戶數(shù)，投訴后主動(dòng)撤銷客戶數(shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)234能針對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)上一階段工作進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)彌補(bǔ)欠缺點(diǎn)235能對(duì)客戶檔案信息進(jìn)行更新，老客戶檔案要維護(hù)，