第三方物流企業(yè)用戶滿意工程研究.pdf

1、復(fù)旦大學(xué)碩士學(xué)位論文第三方物流企業(yè)用戶滿意工程研究姓名：鐘永光申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師：龔益鳴2002.5.6A b s t r a c tS i n c e19 9 0 ’S ，i n d u s t r ya n dc o m m e r c e h a v eo u t s o u r c e dt h ep a r t ya n da l ll o g i s t i c sf u n c t i o n

2、t ot h eT h i r d P a r t y L o g i s t i c s ( T P L ) f o r p l a n 、m a n a g e m e n t a n do p e r a t i o n ，i no r d e r t od e c r e a s e t h el o g i s t i c sc o s ta n di n c r e a s e t h e c u s t o m e rs

3、e r v i c el e v e l s ．T h e d o g —e a t —d o g e n v i r o n m e n th a sb e c o m et h eu n a v o i d a b l e r e a l i s mf o rt h eT P L e n t e r p r i s e sa l l o v e rt h e w o r l d ．U s e r ( i n c l u d i n

4、g c u s t o m e r a n d e m p l o y e e ) s a t i s f a c t i o ne n g i n e e r i n g i s t o h e l p e n t e r p r i s e s a c h i e v e c a s t i n g e x i s t e n c e a n dd e v e l o p m e n t t h r o u g h t h ep u

5、 r s u i t o f t h ec o n t i n u a l u s e r s a t i s f a c t i o nT h i sp a p e r m a i n l yc o n s i s t so f t w o p a r t sT h e f i r s tp a r ti n c l u d e st h ef i r s tc h a p t e r ．F i r s t l yi td e t e

6、 r m i n e st h ec o n n o t a t i o no f t h eT P L ，t h e na n a l y z e st h e i ro p e r a t i o n 、d e v e l o p m e n ti m p e t u s a n d p r o c e s s 、b e n e f i t r e s o u r c ea n d e s s e n c e o f t h eT

7、P L ，a n dS OO nT h es e c o n d p a r t i n c l u d e st h e s e c o n d ，t h e t h i r d a n dt h e f o r t hc h a p t e r ．F i r s t ，t h i s p a r t i n t r o d u c e s t h e u s e r s a t i s f a c t i o n t h e o r

8、 i e sS e c o n d ，i tp u t sf o r w a r d t h em o d e l o f t h eE m p l o y e e s a t i s f a c t i o ni nt h eT P L e n t e r p r i s e s ，a n di n n o v a t i o n a la n a l y z e st h er e l a t i o nb e t w e e nt

9、 h ei n d i v i d u a lp e r s o na n d o r g a n i c p e r s o n ．A tl a s t ，t h ep a p e r c o n s t r u c t st h em o d e lo f e n t e r p r i s ed e v e l o p m e n ts t r a t e g yi nt h eT P L e n t e r p r i s e

10、s ，a n di n n o v a t i o n a l p r o d u c et h e s e r v i c e m i n d s a n d c u s t o m e r s a t i s f a c t i o nt h r o u g h t h ew a y s o f m e r g e n c e[ K e yW o r d s l u s e r s a t i s f a c t i o n o r