門店銷售流程及案例

1、目錄第一章第一章銷售人員的思維及信條銷售人員的思維及信條1.1銷售人員十條軍規(guī)1.2六大黃金思維1.3銷售九大信條第二章第二章門店銷售流程及案例門店銷售流程及案例2.1門店五步流程2.2門店十步流程2.3導購流程2.4門店電話接聽流程及標準第三章第三章銷售分析與改進銷售分析與改進3.1需掌握了解的知識3.2態(tài)度行為3.3細節(jié)分析與對策3.4導購心得第四章第四章案例分享案例分享4.1有效發(fā)問4.2退貨與送貨4.3應(yīng)答策略與分析4.4、銷售

2、情景劇3要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。8.客戶需要的不是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣什么不重要，重要的是怎么賣。9.客戶不會關(guān)心你賣什么，而只會關(guān)心自己要什么。沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。第二章第二章門店銷售流程及案例門店銷售流程及案例2.1門店五步流程1.建立親和共識感（贊美、認同顧客，讓顧客喜歡你、相信你，認同你的專業(yè)能力）2.審核需求（顧客需要什么？何時需要？需要多少？為什么？）3.產(chǎn)品簡報（產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、理念，“說

3、、問”結(jié)合，不斷取得“是”）4.解除抗拒（認同、轉(zhuǎn)換、陳述、發(fā)問，不斷取得“是”）5.成交（購買信號要求成交）2.2門店十步流程1.引客2.迎客3.了解需求4.產(chǎn)品介紹5.解除異議6.要求成交7.開票8.收款9.附加銷售10.送客2.3導購流程第一步：顧客來到店內(nèi)保持一種熱情，一種自信，按顧客動線去引導。不要多干擾她，按照她的想法去說。第二步：顧客準備離開時客人要走的時候說：請喝杯茶或請看下我們的產(chǎn)品，留下她?；蚋嬖V她：“您看了產(chǎn)品，相