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文檔簡介
1、酒店專業(yè)英文及縮寫GMGENERALMANAGER總經(jīng)理DGMDUTYGENERALMANAGER副總DDIRECTOFROOMS客務(wù)部總監(jiān)AMASSISTANTMANAGER大堂經(jīng)理（住店時(shí)投訴可以找的人）FINFINANCE財(cái)務(wù)部DOFDIRECTOFFINANCE財(cái)務(wù)總監(jiān)DOMDIRECTOFSALESCTP營業(yè)利潤貢獻(xiàn):ContributiontoTradingProfitGOP總經(jīng)營利潤:GrossOperatingProfi
2、tRevPAR平均每間可賣房間的收入:RevenuePerAvailableRoomRGI收入產(chǎn)生指數(shù):RevenueGenerationIndexGSTS賓客意見調(diào)查系統(tǒng):GuestSatisfactionTrackingSystemESPS員工滿意度調(diào)查:ESPS=EmployeeSatisfactionPulseSurveyTQM全面質(zhì)量管理:TQM=TotalQualityManagementQES質(zhì)量評估系統(tǒng):QES=Qual
3、ityEvaluationSystemPMS酒店經(jīng)營管理系統(tǒng):PMS=PropertyManagementSystemSOP(標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營程序):SOP=StardOperatingProceduresKNR重要公司協(xié)議價(jià):KNR(KeyNegotiatedRate)LNR“當(dāng)?shù)亍肮緟f(xié)議價(jià):LNR(LocalNegotiatedRate)RFP合作協(xié)議申請:RFP=RequestfProposalFIT(散客):FIT=FullyInde
4、pendentTravelerDND(請勿打擾):DND=DoNotDisturbVIP(非常重要的人)：VIP=VeryImptantPersonIBP(綜合經(jīng)營計(jì)劃)：IBP=IntegratedBusinessPlan；VCRO預(yù)訂中心的預(yù)訂系統(tǒng)：VCRO=VirtualCentralReservationOffice打印機(jī)PRINTER機(jī)票FLIGHTTICKET打字TYPING充電GEABATTERY充電器GER留言MESSA
5、GE內(nèi)播電影INHOUSEMOVIE對方付費(fèi)電話COLLECTCALL酒店帳HOUSEACCOUNTHA國內(nèi)長途IDD國際長途DDD市內(nèi)電話CITYCALL分機(jī)EXTENSIONEXTN服務(wù)臺COUNTER喚醒服務(wù)WAKEUPCALL叫早服務(wù)MNINGCALL請勿打擾DONOTDISTURBDND天氣WEATHER出租車TAXI面包車VEHICLE中巴COACH報(bào)紙NEWSPAPER信件MAIL電視TELEVISIONTV背景音樂BAC
6、KGROUNDMUSIC小酒吧MINIBAR冰箱REFRIGERAT客房保險(xiǎn)箱MINISAFEPERSONALSAFE吹風(fēng)筒HAIRDRYER電熱水壺ELECTRICHEATINGKETTLE中央空調(diào)INDIVIDUALCONTROLLEDAIRCONDITION洗衣LAUNDRY干洗DRYCLEANING熨燙VALETSERVICE失物招領(lǐng)LOSTFOUND早餐BREAKFASTB’FAST美式早餐AMERICANBREAKFASTA
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