郵政室制度

1、郵政室管理制度郵政室管理制度一、主要職責（一）監(jiān)管職責：依法對郵政函件、速遞、集郵市場實施行業(yè)管理；維護郵政網(wǎng)絡和郵政設施安全，保障通信安全。（二）服務職責：依法從事郵政儲蓄、匯兌、包裹、函件、中郵廣告、報刊發(fā)行、報刊零售、特快專遞、鮮花禮儀、集郵、代辦電信、代理保險、郵政物流等業(yè)務經(jīng)營活動，為員工提供迅速、準確、安全、方便的服務。加強服務體系建設，強服務功能，接受社會監(jiān)督，及時處理用戶的舉報及投訴，對接發(fā)的郵件迅速傳遞并予以保密。（三

2、）法律職責：依法對轄區(qū)內(nèi)的郵政設施進行管理，依法參與和組織郵政設施的規(guī)劃、建設、驗收工作。承擔郵政普遍服務義務，保障客人使用郵政服務的合法權益。二、工作人員崗位職責1、認真執(zhí)行投遞規(guī)范化服務標準，準時到崗，對待用戶主動、熱情、耐心、周到，正確解答用戶用郵咨詢，樹立公司良好形象。2、按照規(guī)定的頻次、時限，迅速準確地投遞特快郵件，不錯投、漏投，不積壓、延誤，不丟失、損毀，質(zhì)量良好地完成投遞任務，確保郵件和人身安全。3、主動配合開拆人員和執(zhí)據(jù)

3、人員，做好郵件交接驗收、平衡合攏工作，及時將特快郵件信息上網(wǎng)，并保證手執(zhí)終端設備的完好、工作狀態(tài)正常以及設備的清潔，對不能正常使用的情況要及時報告班組長。4、工作人員歸班后要及時認真填寫《郵政EMS投遞清單檔案》并按時交執(zhí)據(jù)臺，確保郵件投遞時限和質(zhì)量。及時處理再投、退轉郵件；對無法投遞的郵件，應嚴格按規(guī)定及時處理，不得隨意退轉。5、努力學習業(yè)務技術，熟練掌握投遞操作技能，不斷提高業(yè)務技術水平。6、負責妥善保管在用業(yè)務單據(jù)，備齊用品用具，