營業(yè)員培訓教材三

1、導購員培訓教材之三導購員培訓教材之三導購員培訓教材之三1服務步驟一、一、顧客購買心理過程顧客購買心理過程1、注視注視：顧客如果想買一件商品，他一定會先“注視”這件商品。2、興趣：興趣：有些顧客注視了商品以后，便會對它產(chǎn)生興趣。3、聯(lián)想：聯(lián)想：顧客如果對一件商品產(chǎn)生了濃厚的興趣后，他就不會再停留在“注視”的階段，他會產(chǎn)生用手觸摸此件商品的欲望。4、欲望欲望：當顧客對某種商品產(chǎn)生了聯(lián)想后，他就開始需要這件商品了，這就是欲望的產(chǎn)生階段。5、比

2、較檢討：比較檢討：當顧客產(chǎn)生了購買某種商品的欲望之后，就開始在心里做比較、權(quán)衡。這個階段就是營業(yè)員為顧客做咨詢服務的最佳時機了。營業(yè)員應適時地提供一些意見給顧客，讓他做參考。6、信心：信心：顧客作了各種比較工作之后，便對這種商品產(chǎn)生了信心。◇顧客所以產(chǎn)生信心，主要受三個方面的因素的影響：導購員培訓教材之三導購員培訓教材之三導購員培訓教材之三3站在離櫥柜一個拳頭的地方，兩腳平踩在地面上，兩手放在身前輕輕地握著，或是輕放在柜臺上，戰(zhàn)栗的知識

3、不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼。◇要堅決禁止的待機姿勢有：⑴躲在商品后面偷看雜志、剪指甲、化妝。⑵背靠著墻，無精打采地沉思、打呵欠。⑶三兩人聚在一起聊天說笑，或隔著通道，與同事大聲喧嘩嬉笑。⑷胳膊拄在柜臺上，或雙手插在口袋里。⑸用眼梢看顧客，然后再跟同事竊竊私欲，并發(fā)出令人不快的笑聲，這是對客人極不禮貌的一種行為。2、要堅守固定的位置要堅守固定的位置營業(yè)員在店里的適當位置，是以站在能夠照顧到自己責任的櫥柜，并容易