快遞物流業(yè)的標準操作研究.pdf

1、該文以國際知名的快遞公司——DHL(敦豪快遞)為實例,描述了在實際環(huán)境中的標準操作體系的構成和作用.DHL是全球快遞市場的領導者之一,擁有世界最大范圍的快遞服務網(wǎng)絡.DHL的標準操作體系覆蓋了其整個快遞流程中的所有環(huán)節(jié),也就是說所有需要考評的作業(yè)環(huán)節(jié)全部都包含在標準操作體系中,不屬于標準操作的項目肯定不是快遞作業(yè)環(huán)節(jié).DHL的標準操作體系的特色,是每步標準操作都會在計算機系統(tǒng)上產(chǎn)生操作記錄,為此DHL組建了一個與其服務范圍同樣巨大的信息

2、網(wǎng)絡,并為每位員工配備了相應的信息設備. 然后該文分析了標準操作體系為DHL的運營流程帶來的變革,這些變革為DHL帶來了巨大的好處.另外對DHL的標準操作的規(guī)劃在技術方面作了一些總結. 該文始終強調的是,標準操作需要強大的技術資源作為后盾.在實現(xiàn)之后,企業(yè)應該可以考慮利用現(xiàn)有的技術改造企業(yè)流程.盡管作者對新技術改造企業(yè)現(xiàn)有的運營流程持非常慎重的態(tài)度,但也不能不承認,那些成功企業(yè)的運營流程中,有許多優(yōu)秀之處,必須依靠新技術支持下的標準操作