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1、1.1.怎么樣檢測怎么樣檢測TCPIPTCPIP正常運(yùn)行正常運(yùn)行運(yùn)行cmd,然后輸入ping127.0.0.12.2.寫出寫出568A.568B568A.568B的線序的線序568A:綠白、綠、橙白、藍(lán)、藍(lán)白、橙、棕白、棕568B:橙白、橙、綠白、藍(lán)、藍(lán)白、綠、棕白、棕直通線一般都用A線序或B線序交叉線一端是568A一端是568B3.3.如果用戶的機(jī)器經(jīng)常出現(xiàn)藍(lán)屏的情況應(yīng)該怎么辦如果用戶的機(jī)器經(jīng)常出現(xiàn)藍(lán)屏的情況應(yīng)該怎么辦首先考慮軟件兼容
2、性問題??梢詫④浖浞莸狡渌?jì)算機(jī)。然后刪除軟件。如果還不能解決就有可能是硬件兼容問題。先拔出不必要外設(shè),比如打印機(jī)、掃描儀等等。再不行就是及其內(nèi)部硬件兼容問題了。如果不是軟件不是外設(shè)引起的藍(lán)屏那么大部分都是由內(nèi)存引起的。可以拔下內(nèi)存擦一下金手指?;蛘吒鼡Q其他內(nèi)存條看看4.4.NATNAT(網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換)有三種類型,靜態(tài)轉(zhuǎn)換,動態(tài)轉(zhuǎn)換,端口復(fù)用(PAT)。其中端口復(fù)用最為常用,一般配置在公司的接入路由器上。靜態(tài)轉(zhuǎn)換多于端口映
3、射,用來將內(nèi)部的服務(wù)器發(fā)布出來5.5.VLANVLAN的作用的作用虛擬局域網(wǎng)。主要劃分廣播域用。交換機(jī)所有端口都處于相同廣播域。這樣隨著級聯(lián)交換機(jī)增多那么廣播域內(nèi)主機(jī)數(shù)也增多。廣播流量也隨之增加。為了有效控制廣播數(shù)量可以考慮用vlan來劃分廣播域。增加網(wǎng)絡(luò)安全性6.6.內(nèi)網(wǎng)有內(nèi)網(wǎng)有6060臺電腦(其中還有服務(wù)器)臺電腦(其中還有服務(wù)器),只有,只有5個公網(wǎng)個公網(wǎng)ipip,怎么做讓內(nèi)網(wǎng)電腦上網(wǎng),怎么做讓內(nèi)網(wǎng)電腦上網(wǎng)第一:采用動態(tài)地址轉(zhuǎn)換,
4、由五個公網(wǎng)地址構(gòu)成一個地址池,內(nèi)網(wǎng)主機(jī)采用地址池中的地址上公網(wǎng),但同時只能有五臺主機(jī)能上公網(wǎng)。第二:采用端口地址轉(zhuǎn)換(PAT),創(chuàng)建五個地址池,每個地址池只有一個公網(wǎng)IP地址將60臺主機(jī)按照管理策略分成五組分別對應(yīng)一個地址池.第三:采用端口地址轉(zhuǎn)換全部60臺主機(jī)轉(zhuǎn)換成一個公網(wǎng)IP地址其它四個公網(wǎng)地址留做它用.(也可以用5個公網(wǎng)IP)7.7.某用戶不能和某用戶不能和LANLAN通信通信檢查物理連接。網(wǎng)卡燈是否正常。速率和雙工和交換機(jī)是還匹
5、配。2檢查MAC地址是否與其它主機(jī)沖突。3檢查是否接入到了同一個VLAN里。4檢查IP地址是否與其它主機(jī)沖突。8.8.用戶可以訪問用戶可以訪問LANLAN可不能上網(wǎng),為什么可不能上網(wǎng),為什么1。檢查能否PING通網(wǎng)關(guān)。2檢查DNS服務(wù)器地址設(shè)置是否正確。3使用NSLOOKUP進(jìn)行域名解析。4殺毒。如網(wǎng)絡(luò)中有ARP病毒。5。檢查防火墻設(shè)置,再檢查用戶權(quán)限9.9.C類地址有多少類地址有多少ipip地址地址B類地址有多少類地址有多少ipip地
6、址地址C類256個IP地址(254個主機(jī)地址)10.10.常用端口號常用端口號20:ftp傳輸數(shù)據(jù)21:ftp建立連接23:tel遠(yuǎn)程管理25:smtp,郵件收發(fā)53:DNS,域名解析80:,網(wǎng)頁服務(wù)110:pop,郵局協(xié)議,主要用于接收郵件11.如果一臺如果一臺PCPC不能上網(wǎng)不能上網(wǎng)那么你怎么解決這一問題那么你怎么解決這一問題1。檢查網(wǎng)卡連接。2檢查IP地址設(shè)置是否正確,如果是動態(tài)獲取地址,檢查有沒有獲取到,獲取的是否正確。3檢查P
7、C能否同本網(wǎng)絡(luò)其它主機(jī)通訊。4檢查PC能否與網(wǎng)關(guān)通訊。5檢查PC的DNS設(shè)置是否正確。6檢查能否和DNS通訊。7檢查能否PING通服務(wù)器。8殺毒。12.12.如果電腦有故障如果電腦有故障.你一般先做什么,后做什么你一般先做什么,后做什么先查殺病毒,再查看是否為軟件問題引起的卸載最近安裝的軟件查看如果問題仍然存在進(jìn)入安全模式查看是否為系統(tǒng)問題修復(fù)系統(tǒng)或者重安裝系統(tǒng)如果問題還存在使用替換法檢查硬件13.13.在幫客戶重裝系統(tǒng)前,需要跟客戶溝
8、通哪些問題在幫客戶重裝系統(tǒng)前,需要跟客戶溝通哪些問題數(shù)據(jù)備份如:郵件,收藏夾,桌面,我的文檔,聊天記錄,工作數(shù)據(jù),安全證書,以及其它個人數(shù)據(jù)。需要跟客戶溝通安裝的時間需要的軟件,以及相關(guān)設(shè)置14.14.共享打印和網(wǎng)絡(luò)打印的區(qū)別共享打印和網(wǎng)絡(luò)打印的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)打印是指網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)可以在網(wǎng)絡(luò)上作為一個獨(dú)立的個體使用,無需PC與之相連,只需把普通網(wǎng)線插入打印機(jī)的以太網(wǎng)接口并在打印機(jī)管理頁面為打印機(jī)分配一個IP地址,那么局域網(wǎng)內(nèi)的用戶便可訪問此IP地
9、址來進(jìn)行自己的打印作業(yè)。在這里打印機(jī)已經(jīng)不是一個外設(shè),而作為網(wǎng)絡(luò)上的一個節(jié)點(diǎn)存在共享打印是需要通過一臺安裝打印機(jī)驅(qū)動的電腦來實(shí)現(xiàn)打印的,也就是說,那個電腦就像是這個打印機(jī)的服務(wù)器PC服務(wù)器來連接打印機(jī)實(shí)現(xiàn)簡單的網(wǎng)絡(luò)連接,數(shù)據(jù)傳輸仍然必須通過打印機(jī)的并口或USB口來進(jìn)行,因此速度較低15.15.域的作用域的作用使用域可以對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行統(tǒng)一的管理即通過一套賬號系統(tǒng),使用戶能夠使用各種資源,方便用戶更好的使用網(wǎng)絡(luò)。利用域中的策略加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的安全
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