網吧網咖員工工作規(guī)范流程

1、酷魚網咖員工守則以提供最高品質網絡服務為經營理念，采用國際最前沿的設計，將時尚和活力的時代主題融入到整體的裝修風格之中。為了更好的做好服務，體現(xiàn)酷魚網咖高品質網絡服務環(huán)境，特制訂本員工管理方案守則，望所有員工遵照執(zhí)行。企業(yè)精神：要么不做，做就做好，應需而大；服務理念：顧客是我們的衣食父母，所有員工都應該通過自己的激情與微笑去真誠的服務顧客，對所有顧客我們都會做到“三步之內微笑，二步之內點頭，一步之內問好”；團隊口號：團隊協(xié)力，讓顧客滿意

2、；創(chuàng)新服務，為自己和家人而戰(zhàn)；通過自我價值的體現(xiàn)，達到團隊目標。一、員工基本守則1、服從領導，聽從指揮，能很好的完成當天的工作任務；2、樹立全局觀念，相互配合，不推諉，不扯皮，自覺維護網吧的平衡運行，共同搞好相關工作；3、遵守網吧的各項規(guī)章制度和勞動紀律；4、工作時間精神飽滿，必須身穿工作服，談吐文明，舉止端莊；5、保持個人和網吧內環(huán)境衛(wèi)生的整潔干凈，發(fā)現(xiàn)自己周圍存在臟亂的情況要立即主動清掃，塑造酷魚網咖的良好形象；6、愛護公物，維護好

3、設備，節(jié)約用水、用電和各類易耗品；7、在服務過程中提倡使用普通話，避免使用方言、土語；8、微笑服務、態(tài)度禮貌，使顧客滿意；9、工作認真，上班時間不做與工作無關的事；10、任何情況下，嚴禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。二、考勤制度1、網吧所有員工于每日準時上班簽到（簽到時間以打卡機為準）；早班:7301600中班15302400晚班；000800(特別注意；提前半小時作為交接班的時間!)2、網吧每天安排人員監(jiān)督員工簽到，并負責將員工出勤情況報告值班領導

4、，并與員工的工資相掛鉤；3、所有人員簽到后，不允許外出。如有特殊情況確需外出需經主管批準并登記，不辦理批準手續(xù)者，按遲到或曠工處理；4、上班時間開始遲到5分鐘者，按遲到一分鐘扣除一元處理；，超過30分鐘以上者，按曠工論處。提前30分鐘以內下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工論處；5、上班時間外出辦私事者，一經發(fā)現(xiàn)，即扣除當月全勤獎，并給予警告一次的處分；6、員工一個月內遲到、早退累計達三次者扣發(fā)全勤獎50%，達五次者扣發(fā)100%全勤獎

5、，并給予一次警告處分；7、員工無故曠工半日者，扣發(fā)當月全勤獎，并給予一次警告處分，每月累計三天曠工者，扣除當月工資，并給予記過一次處分，無故曠工達三天以上者，給予除名處理；8、當月全勤者，獲得全勤獎金100元。三、崗位工作職責（一）、網管的崗位職責1、負責網吧所有計算機設備、網絡設備等軟、硬件登記和安全運行；2、負責網吧機器，網絡設備的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保機器正常運營。迅速快捷地排除機器及網絡設備的各種故障；3、配合收銀臺，隨時了解

6、本網吧上機率；4、堅持微笑服務、敬語服務；5、負責招呼本網咖上機顧客，妥善安排在本網咖等待上機的客人；6、負責檢查顧客上機情況，對看黃色網站和反動言論的客人要立即制止并上報，觀察客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如在本網咖出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為而未及時發(fā)現(xiàn)及制止，將從嚴追究當班服務員、網管的責任；7、遇到排除不了的機器故障，立即聯(lián)系網絡技術員，并詳細記錄故障原因、時間，短時間內未解決或解決不了的跟蹤記錄；8、保持環(huán)境衛(wèi)生，網管巡場時協(xié)助

7、保潔做到眼睛看到的飲料杯餐盒空水瓶等垃圾丟入垃圾桶，預先了解客9.如果制作飲品過程中出現(xiàn)搖杯中材料過量的問題，一定不能將材料倒回原處，以免造成材料間的污染!10.如果發(fā)現(xiàn)解決不了的問題及時通報主管或經理。（五）、拾遺1.在酷魚網咖場所拾到錢或遺留物品應立即上繳當班主管并如實填寫失物登記表；2、如物品保管三個月無人認領，則由網吧最高管理層決定處理方法；3、拾遺不報將被視為偷竊并進行處理。（六）、獎勵與處罰遲到：凡是沒有按照網咖規(guī)定時間上下

8、班，無論任何理由均記遲到，遲到扣薪方法；遲到分鐘數(shù)1元，遲到一個鐘或以上當曠工一天處理；1.曠工：未事先辦理請假手續(xù)，而無故缺勤以及假滿未歸的均記曠工，曠工一天扣三天工資。一個月累計無故曠工兩次除扣六天工資外再扣100元，并開除處理（結算工資，做夠三個月可退押金）2.病事假：可提前一天跟主管說明請假原因，有特殊原因也必須立即打電話與主管說明情況，違者按曠工處理3.沒有按照網咖規(guī)定使用禮貌用語。（扣10元）4.服務態(tài)度不好，與顧客發(fā)生爭執(zhí)

9、。（扣30元）凡有動手情節(jié)的無論對錯直接開除處理。5.上班時間未穿工衣及衣冠不整的.（扣10元）6.上班時間聊天、上網玩游戲或做上班無關的事。（扣20元）7.上班接打私人電話超過10分鐘（扣10元）8.上班時間如發(fā)現(xiàn)顧客長時間呼叫網管沒人理。（扣30元）9.收銀員私自調整收銀系統(tǒng)聲音的。（扣10元）10.當顧客向收銀詢問上網費用時，收銀沒有解釋區(qū)域計費方法的。（扣10元）11.私自讓非工作人員進入收銀臺、吧臺的。（扣20元）12.內部人

10、員如私自進入收銀（扣10元）特殊情況除外。13.吧員冰箱沒有補貨或商品、零錢、庫存接近零進，未及時進貨或向財務反映。（扣10元）14.收銀、吧員讓無關人員操作服務器電腦及上班上網的。（扣50元）15.員工會員卡未經管理人員允許，轉讓他人使用的。（扣30元）16.只剩25臺空機時，內部人員經提醒后仍用員工卡上網的。（扣20元）17.操作不當或工作失誤導致設備損壞的。（扣20）18.如出現(xiàn)網吧硬件丟失。由當班人員照價賠償。19.交接班時，機

11、器及系統(tǒng)故障，當班網管沒有按要求寫交接記錄的。（扣10元）20.煙灰缸應及時清理，煙灰缸內煙頭不能超過5根，客人下機要馬上清理，并按要求將物品擺放整齊（鼠標應放右邊，耳麥應掛起來，椅子和鍵盤放到位。桌面顯示器、鼠標、鍵盤不得有明顯污漬）（扣20元）21.地板未及時打掃，有煙頭、其他雜物，垃圾袋沒有及時更換（扣10元）22.空調、窗簾、通風機、招牌燈、室內外燈沒有按規(guī)定的要求開關（扣20元）23.如發(fā)現(xiàn)當班人員長時間站在顧客后面的。（扣1

12、0元）24.如果發(fā)現(xiàn)或客人投訴吧臺有亂收費現(xiàn)象的，處以100元—300元的罰款，情節(jié)嚴重的除罰款外并開除處理?。ńY算工資，做夠三個月的可退回押金）以上制度，初犯者（情節(jié)輕的）給予警告，第二次犯按制度罰款，第三次或多次犯再加罰（嚴重的除罰款外并開除處理）獎勵制度：1.每月評選兩名優(yōu)秀員工（不包括網咖主管），獎勵100元，連續(xù)3個月被評為優(yōu)秀員工的再加獎季度獎100元，共獎勵200元。2.每個員工（包括網游部和吧臺部）生日可領取50元生日獎