中國民用航空客運服務(wù)產(chǎn)品研究.pdf

1、面對服務(wù)社會的來臨,為迎接"入世"和2008年奧運會的挑戰(zhàn),研究航空客運服務(wù)產(chǎn)品,制定客運服務(wù)產(chǎn)品的改進策略是中國民航適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的必然要求,是中國民航發(fā)展的需要,同時也是航空公司跨入新世紀后的重要選擇.客運服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量是航空公司競爭的核心要素,提高客運服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì),樹立良好品牌,是提高航空公司競爭力的有力手段.只有充分地研究客運服務(wù)產(chǎn)品,才能夠轉(zhuǎn)變觀念,從根本上解決中國航空公司客運服務(wù)運營存在的問題,提高航空公司的競爭力.

2、該論文介紹了中國民航及航空客運市場的基本情況:以旅客從購票開始到乘機結(jié)束的旅行歷程為主線,闡述了航空客運服務(wù)產(chǎn)品的定義、性質(zhì)、構(gòu)成要素及品質(zhì)評價、評價方法,這是對客運服務(wù)產(chǎn)品認識和理解的一個新視角;通過建立航空運輸市場的經(jīng)營環(huán)境模型,并分別對主體中的經(jīng)銷商,消費者,競爭者和運輸產(chǎn)品進行分析,應(yīng)用旅客滿意理論,對目前的航空客運服務(wù)產(chǎn)品進行評價,并通過旅客市場調(diào)查,找出存在的問題.論文以滿足旅客需求為導向,以國內(nèi)客運市場為中心,研究制定了中