現(xiàn)場管理規(guī)范

1、1@@百貨有限責(zé)任公司現(xiàn)場管理規(guī)范百貨有限責(zé)任公司現(xiàn)場管理規(guī)范為了強化企業(yè)管理，培育企業(yè)文化，樹立企業(yè)良好形象，體現(xiàn)服務(wù)人民，奉獻社會的經(jīng)營宗旨，實現(xiàn)管理制度化、規(guī)范化，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)現(xiàn)行制度制定本規(guī)范：一、進場規(guī)定一、進場規(guī)定1、進場時間：A.8:15分一樓@@珠寶員工進場。B.8:30分一樓至六樓營業(yè)員及保潔員進場。C.8:45分收銀員集體乘直梯（專梯）逐層進場2、機關(guān)管理后勤人員按工作時間簽到，通過直梯進入大樓十層辦公區(qū)。

2、8:00—8:30間任何人不得乘直梯進入賣場；8:30—9:00間營業(yè)人員、非賣場管理人員不得乘坐直梯進入賣場。3、8：20分賣場管理人員著工裝、戴工牌、攜帶對講機在南門組織員工進場。8:30分營業(yè)人員憑印有本人照片的工號牌進場，工號牌以懸掛方式佩戴于胸前，沒有工號牌或不按要求佩戴工號牌者不得進場，進場時不得攜帶食物。4、員工進場后須到樓層經(jīng)理處簽到，不得讓別人代簽，不得替別人簽到。企管處按簽到表檢查員工到崗情況，保衛(wèi)部門關(guān)閉進場口。5

3、、員工到達崗位后要立即更換工裝打掃衛(wèi)生，不得隨意出入賣場，不得私自進入其他柜組，不得聚眾聊天、化妝。6、各部門按語音提示做迎賓準(zhǔn)備，9時整，保衛(wèi)部門開啟營業(yè)廳大門，開始營業(yè)。二、儀容儀表：二、儀容儀表：1、精神飽滿，面帶微笑，端莊穩(wěn)重，落落大方，不卑不亢，以良好的精神面貌展現(xiàn)在顧客面前；2、員工的發(fā)型應(yīng)做到整齊清潔。男員工前發(fā)不過眉，后發(fā)不過頸，兩側(cè)不過耳，不留光頭、鬢角、胡須；女員工頭發(fā)長度達到可束起時須完全束起，前發(fā)不遮擋眼睛，短發(fā)

4、不得過短，不留怪異發(fā)型，不染特異顏色。（如品牌有全國3地里說他人的壞話。不得在工作現(xiàn)場與顧客或同事爭吵，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)；7、不得聚堆聊天，不得在現(xiàn)場化妝、看書刊報紙、吃東西、抽煙、喝水、雙手抱臂、倚靠物體、坐柜，不得呆立于賣場不作為。8、工作時間要注意力集中，不得著工裝佩帶工牌外出，不得乘坐電梯，不得干私活，不得將手機帶入營業(yè)賣場（不含管理干部），不得在工作時間接打私人電話，工作時間不容許私人朋友長時間在本柜逗留；9、咳嗽或打噴嚏時要轉(zhuǎn)過

5、頭去，用手、手帕、紙巾掩口，不得在顧客面前做挖鼻、剔牙等動作。10、不得在顧客和貨品之間穿行，接待顧客時要保持適當(dāng)距離（一米左右），不可太近和太遠。四、服務(wù)用語：四、服務(wù)用語：1、基本要求：準(zhǔn)確、完整、禮貌、熟練、靈活、通俗、得體、簡潔應(yīng)做到“五要”、“四不講”，“五要”即：“語言要親切、語氣要誠懇、語調(diào)要柔和、用語要準(zhǔn)確、要說普通話”?！八牟恢v”即：“不講不尊重對方的話、不講不友好的話、不講不客氣的話、不講不耐煩的話”。管理人員及執(zhí)法

6、人員在執(zhí)法過程中，對員工態(tài)度要溫和，執(zhí)法要準(zhǔn)確，不講不尊重對方的話，不講不耐煩的話，要說普通話。2、員工必須禮貌用語，稱呼時不得省去尊稱，不得用外號稱呼別人。3、營業(yè)員應(yīng)熟練掌握和運用禮貌用語，如：“您好、歡迎光臨；請您稍候；早上好、您早；中午好、下午好、晚上好；對不起、非常抱歉；您有什么需要；請您隨便看看；請您試用；請您慢走；謝謝，歡迎下次光臨。”收銀員應(yīng)熟練掌握和運用禮貌用語，如：“您好，請問您是刷卡還是現(xiàn)金？；請輸入密碼好嗎？；非