物業(yè)管理團隊建設(shè)

1、物業(yè)管理團隊建設(shè)物業(yè)管理團隊建設(shè)在物業(yè)管理行業(yè)，眾所周知，商業(yè)物業(yè)的管理因其客流量大、設(shè)備設(shè)施復(fù)雜、安全消防難度大、環(huán)境保潔要求高、治安環(huán)境復(fù)雜等因素，被列為行業(yè)難度系數(shù)最高的“動作”，物業(yè)管理若沒有足夠的能力和勇氣，是無法跳出這一高難度系數(shù)“動作”的。古人云：“人心齊，泰山移”，我們也常說：“團結(jié)就是力量”，弘揚團結(jié)協(xié)作精神是挑戰(zhàn)商業(yè)物業(yè)管理的關(guān)鍵，建設(shè)一支高效的管理團隊則是商業(yè)物業(yè)管理制勝的根本?，F(xiàn)根據(jù)對深圳海上世界商業(yè)物業(yè)管理運營

2、的探索，淺析商業(yè)物業(yè)管理高效團隊建設(shè)的重要性、要點及主要措施。一、商業(yè)物業(yè)管理團隊建設(shè)的重要性首先，商業(yè)物業(yè)管理團隊形成有利于增強物業(yè)管理服務(wù)的靈活性。商業(yè)物業(yè)的管理既和住宅物管相似更有許多不同于住宅項目物管的內(nèi)涵其賦予了物業(yè)管理新的服務(wù)內(nèi)容（如商業(yè)運營推廣、商業(yè)特色服務(wù)）。商業(yè)物業(yè)管理的職責和特點，要求物業(yè)管理企業(yè)組織采用團隊工作形式，改變過去對外界變化的應(yīng)變能力較差的傳統(tǒng)物業(yè)管理模式，使物業(yè)管理企業(yè)具備較強的組織靈活性，更好地應(yīng)付外

3、部環(huán)境的變化和適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部的改革、創(chuàng)新。其次，有利于進一步強化激勵機制。團隊建立使員工擁有一個更大的活動天地，享有寬松、自主的環(huán)境，極大地激勵團隊成員的工作積極性和創(chuàng)造性。在團隊協(xié)作的條件下，由于商業(yè)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升最終是一個共同努力的結(jié)果，團隊的氛圍也會促進成員為團隊的績效、榮譽而努力工作。第三，有利于提高工作效率。團隊的組織模式使組織結(jié)構(gòu)大大簡化，領(lǐng)導和團隊、團隊和團隊以及團隊內(nèi)部成員之間的關(guān)系變成伙伴式相互信任和合作的關(guān)系，使物業(yè)

4、管理企業(yè)決策層能騰出更多的時間和精力，制定更好的物業(yè)管理經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，尋找更好的物業(yè)管理市場機會，從而產(chǎn)生了比個體簡單相加高得多的工作效率。第四，有利于優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系。團隊強調(diào)通過溝通協(xié)調(diào)，提高員工歸屬感和自豪感，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚默契配合才能更好地完成工作，促使他們在工作中有更多的溝通和理解，共同應(yīng)付工作和生活壓力。第五，極大地提高員工素質(zhì)與技能。團隊鼓勵成員一專多能，能培養(yǎng)員工對商業(yè)物業(yè)管理的技術(shù)能力、客戶服務(wù)和人際關(guān)系處理能

5、力，使員工素質(zhì)和技統(tǒng)一起來，團隊的凝聚力就會形成，團隊的共同價值也就能通過個體的活動得以實現(xiàn)。（1）開展系列關(guān)愛員工、關(guān)愛他人活動——酷暑天氣，為員工購買涼茶解暑，開展送涼茶到崗位活動；——為員工營造舒適的宿舍生活環(huán)境，如為員工宿舍配備熱水器、電視機、電風扇等，使員工保持良好的心情；（2）鼓勵員工業(yè)余學習。比如我們在實踐中通過與景泰藍手工作坊建立定點合作伙伴關(guān)系，鼓勵員工利用業(yè)余時間在作坊學習技術(shù)，提高其他方面技能，引導健康科學的生活作

6、風；（3）組織員工與客戶、兄弟單位聯(lián)合舉辦籃球聯(lián)誼賽，豐富業(yè)余生活，促進團結(jié)協(xié)助。（4）每逢佳節(jié)，管理中心舉辦聯(lián)歡活動，讓員工親身感受到“家”的親情；（5）每季度召開員工座談會，及時了解員工的想法，鼓勵員工對管理中心的工作提出各項建議。3、培養(yǎng)團隊成員間高度的信賴感（1）團隊成員間沒有妒嫉“妒嫉”是影響團隊建設(shè)的關(guān)鍵因素，消除團隊成員的“妒嫉”與“競爭排他”心理，首先在團隊成員選拔時要作為一個基本職業(yè)道德素質(zhì)要求，其次要引導成員培養(yǎng)一種