洋房區(qū)2012年7月清潔供方評價(jià)表_

1、廣東中信物業(yè)服務(wù)有限公司編號：GZWR03P14版號改次：A8評價(jià)時(shí)段：2012年7月檢查方式：抽檢說明：（一）、檢查項(xiàng)目包括：服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、合作意識、服務(wù)質(zhì)量、客戶投訴、滿意度調(diào)查等（其中“服務(wù)質(zhì)量”項(xiàng)具體見采購特點(diǎn)：如清潔項(xiàng)目包括公共區(qū)域的清潔、設(shè)備設(shè)施的清潔、建筑小品、標(biāo)識牌的清潔、溝井池的清潔理、垃圾清運(yùn)、滅“四害”等；綠化項(xiàng)目包括草地、綠籬、喬木、灌木、地被植物、垂直綠化、施肥、淋水、防護(hù)、施肥、病蟲害防治、滅“四害”等

2、）。（二）、檢查依據(jù)：《服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》、合同約定、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品說明書等。（三）當(dāng)年中或年末評價(jià)接近其它評價(jià)時(shí)限二個(gè)月內(nèi)可免此次年度評價(jià)；（四）“檢查結(jié)果簡要判定”欄：填寫“尚好、一般、供方評價(jià)表服務(wù)項(xiàng)目（需填具體區(qū)域）中信物業(yè)香樟林洋房區(qū)(一棟至七棟)供方名稱東莞市富地清潔服務(wù)有限公司評價(jià)類別囗試用期滿囗合同期滿■月度評價(jià)囗年度評價(jià)序號評價(jià)項(xiàng)目（如是電梯需填寫維保數(shù)量）評價(jià)結(jié)果簡要判定(須限選一項(xiàng))評價(jià)結(jié)果、數(shù)據(jù)、簡

3、述（非當(dāng)月評價(jià)的要有累計(jì)信息，合同期滿評價(jià)應(yīng)提前二個(gè)月開展非當(dāng)月評價(jià)的要有累計(jì)信息，合同期滿評價(jià)應(yīng)提前二個(gè)月開展）評價(jià)1服務(wù)態(tài)度：著裝、紀(jì)律等操作要求■尚好、囗一般、囗差著裝方面都比較整齊，精神狀態(tài)良好；能嚴(yán)格的遵守時(shí)間上下班，沒有出現(xiàn)早退的現(xiàn)象。2業(yè)務(wù)水平：工作事項(xiàng)處理能力■尚好、囗一般、囗差供方的業(yè)務(wù)處理能力基本到位，需要注意的是車庫在下雨季節(jié)要加強(qiáng)就進(jìn)出口位置的清掃問題，同時(shí)也要注意雨水井里面落葉的清掃。同時(shí)在每天的樓層垃圾清理需

4、及時(shí)，不要出現(xiàn)垃圾袋在負(fù)一樓堆放過久的現(xiàn)象。3合作意識：服務(wù)意識、及時(shí)性囗尚好、■一般、囗差貴方的服務(wù)性一般，能積極的配合服務(wù)處的工作，但是也有工作不及時(shí)的地方，如：在遇人問好這一方面貴方的培訓(xùn)還是需要加強(qiáng)，同時(shí)希望貴方能夠重視服務(wù)處考核檢查表的內(nèi)容，進(jìn)行有效的整改。4服務(wù)質(zhì)量：共性及個(gè)性問題描述囗尚好、■一般、囗差最近貴方部分員工在工作上有情緒，影響正常工作的進(jìn)行；希望供方可以加強(qiáng)管理力度。同時(shí)樓層天花上的蜘蛛網(wǎng)也需要清理。5客戶投訴

5、：本評價(jià)期間收到的投訴量及事件和處理結(jié)果簡要描述囗尚好、囗一般、囗差期間收到投訴單：6本評價(jià)期間客戶滿意度調(diào)查結(jié)果囗達(dá)標(biāo)囗未達(dá)標(biāo)（當(dāng)月無調(diào)查可不寫）1）滿意度數(shù)據(jù)（合同期滿、年度評價(jià)各次滿意度值要表述）：與最新合同標(biāo)準(zhǔn)的差值：2）如未達(dá)標(biāo)，幫助供方進(jìn)行的現(xiàn)階段原因分析和改進(jìn)措施為：3）如合同期滿評價(jià)期間未達(dá)標(biāo)，若繼續(xù)合作應(yīng)向供方提出的重要建議：7本評價(jià)期間不合格程度：■合格囗不合格囗1）月度評價(jià)不合格程度=本月期間質(zhì)檢扣分（1.1）5分

6、（或合同規(guī)定整改分）＝22%囗2）試用期滿不合格程度=本試用期間質(zhì)檢扣分月平均值（）5分（或合同規(guī)定整改分）＝%囗3）半年全年年度評價(jià)不合格程度=本半年全年期間質(zhì)檢扣分月平均值（）5分（或合同規(guī)定整改分）＝%囗4）合同期滿不合格程度=本合同期質(zhì)檢扣分月平均值（）5分（或合同規(guī)定整改分）＝%8評價(jià)期間內(nèi)每月扣分：1.19其它：■人員清點(diǎn)情況；囗電梯保養(yǎng)臺(tái)數(shù)共12人，其中10人在職，2人休息。檢查隨行人員簽名：（包括每次供方參與人員和試用期

7、、合同期滿評價(jià)時(shí)品質(zhì)部參與人員）張萍、陳勇勇、黃佩、徐昌林、黃蓮花（供方）一、評價(jià)意見及對供方告知：（結(jié)合扣分、客戶及各檢查項(xiàng)目提出的意見，年度、合同期滿及試用期滿的評價(jià)應(yīng)綜合月度評價(jià)結(jié)果）該供方基本能按要求完成香樟林的日常清潔工作以及能配合客服中心安排的其它工作事項(xiàng)。但工作中有以下幾點(diǎn)需注意改進(jìn)：1、員工的服務(wù)意識不夠，需加強(qiáng)培訓(xùn)2、車庫天花板上的蛛蛛網(wǎng)要及時(shí)清除3、小區(qū)內(nèi)的落葉清掃不及時(shí)4.工作人員的工具不能隨便的亂放5、垃圾筒上的