店員工作職責

1、店員工作職責一、儀表端莊大方，著裝整潔。保持良好的服務心態(tài)，熱情待客，使用文明用語，做到微笑服務，客進有迎聲，客走有送聲。二、按要求做好責任區(qū)內的清潔衛(wèi)生，保持吧臺、地面、墻面、文件柜等干凈整潔。三、熟知公司所有產品價格及功效、特點，熟練操作、講解店內所有理療儀器功能和特點及禁忌事項；熟練操作店內所有檢測儀器并詳細分析給顧客。平時做好所有儀器、設備的保養(yǎng)與維護工作，發(fā)現(xiàn)異常及時上報。四、上班時間不準私自會客，不做私活，工作時不接私人電話

2、，聊私事，嚴禁煲電話粥。五、普通話標準，及時、準確地接聽、轉接電話，禮貌親切，簡潔清晰六、不斷提升專業(yè)技能、提高服務質量，加強企業(yè)文化學習、加強公司產品、儀器的專業(yè)學習，贏得顧客的信賴、認可。七、加強醫(yī)學知識的學習和獨立銷售的能力，完成訂單售前、售中、售后服務工作，做好顧客續(xù)購和轉介工作。八、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給總部為企業(yè)的經營決策提供參考。九、及時妥善處理顧客異議，收集顧客對產品及服務的意見、建議和

3、期望，并將信息反饋給店長，以幫助總部改善經營策略和服務水平。十、保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的體驗環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客提供解決方案，并幫助其做出恰當?shù)漠a品推薦。十一、運用各種銷售技巧，營造顧客在店內互動氣氛，提高顧客的購買欲①主動招呼，待客熱誠，態(tài)度可親及保持笑容；②招呼及銷售時不給顧客壓迫感；③與顧客保持良好關系，主動跟進售后服務；④主動派發(fā)名片及自我介紹；⑤即時傳達顧客異議及投訴。三、銷售技巧①細心聆聽顧客需要；②主動展