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1、希爾頓酒店失物招領(lǐng)標準操作(中英)部門:客房部職位:行政樓層服務(wù)員任務(wù)號:行政樓層013任務(wù):失物招領(lǐng)裝備要求:日工作表筆做什么怎么做為什么1.處理2.移交到辦公室任何發(fā)現(xiàn)的失物要立即交到客房部辦公室客房部辦公室負責管理失物招領(lǐng)的事宜退房的遺留物都當作失物對待。一發(fā)現(xiàn)有失便立即致電客房部辦公室。失主可在任何時候詢問情況??头坎课膯T或秘書將失物情況記錄在失物招領(lǐng)記錄表上進午餐時要進行交接,能放在工作間或工作車上交失物的時候要記下準確的地點
2、、房號。辦公室在接收失物時要在失物招領(lǐng)表上做下記錄。不要把失物留在樓層工作間或是其它地方,員工應(yīng)該在進午餐之前或是在去客房部辦公室的時候?qū)⑹锝坏娇头坎哭k公室去若對失物招領(lǐng)的有關(guān)統(tǒng)一失物招領(lǐng)的管理,確??腿诵欣畹陌踩?,以示對客人的尊重通過細心便捷的服務(wù)顯示出我們對客人的關(guān)心確保客人行李的安全,顯示出對客人的尊重并使其感到在酒店很安全確保客人物品的安全是對客人的尊重正確處理客人物品以示5.認領(lǐng)必須做好失物招領(lǐng)表并將其附于失物上然后交到失物
3、儲藏室注意要按照時間順序放置物品當客人認領(lǐng)失物時,文員應(yīng)詢問時間、地點及失物的特征客人認領(lǐng)失物時應(yīng)出示身份證或是護照。最后,要禮貌地請客人在收據(jù)上簽字。參照失物招領(lǐng)表如果客人住在酒店,可以通知辦公室行政人員將失通知辦公室行政人員將失物送到客人的房間,要按照標準程序進行若有人替失主認領(lǐng)失物要求出示失主的信件傳真或是手寫的申請表,還需要失主的身份證或護照復(fù)印件若客人要求送還失物,應(yīng)當問清楚客人的準確住址、電話號碼并通知客房部行政管家將客人的
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