商務(wù)心中心工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

1、商務(wù)心中心文員早班工作程序與標(biāo)準(zhǔn)程序1.自查儀容儀表，提前到前臺(tái)領(lǐng)取中心鑰匙。2.打掃中心衛(wèi)生，檢查交班記錄本有無需跟辦事宜。3.如前一天中班有示辦完事宜，早班人員繼續(xù)跟隨辦。4.檢查各類單據(jù)、工具書、價(jià)目表是否齊全。5.復(fù)核復(fù)印機(jī)數(shù)字，檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況及工程情況有無損壞。6.正常按程序接待客人，全面開展對(duì)客業(yè)務(wù)。7.完成領(lǐng)班臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。8.填寫交接班記錄，對(duì)注意事項(xiàng)及未完成事宜著重說明。9.做好下班前工作并向領(lǐng)班匯報(bào)當(dāng)日工

2、作情況及特殊事宜。10.整理各類帳單，清點(diǎn)金額，與中班人員交接班。11.請(qǐng)示領(lǐng)班有無其他事宜后，方可離開。商務(wù)中心文員中班工作程序與標(biāo)準(zhǔn)程序1.自查儀容儀表，提前10分鐘到崗。2.聽取上一班文員的交班情況，有待處理的總是盡快解決。3.清點(diǎn)早班收入金額，復(fù)核帳單，復(fù)查復(fù)印機(jī)數(shù)字及傳真統(tǒng)計(jì)單。4.早班文員未完成工作或其他注意事項(xiàng)，中班人員繼續(xù)跟辦。5.復(fù)核復(fù)印機(jī)數(shù)字，檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況及工程情況有無損壞。6.正常按程序接待客人，全面開展對(duì)

3、客業(yè)務(wù)。7.完成領(lǐng)班臨時(shí)交派的工作任務(wù)。8.做當(dāng)天的《商務(wù)中心收入控制表》及《匯總憑證》，一份交財(cái)務(wù)夜審一份交商務(wù)中心留底。9.檢查復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)電源是否關(guān)閉，備足傳真紙張并改為自動(dòng)。10.打電話報(bào)安保部安檢，一切妥當(dāng)后方可關(guān)燈、鎖門，鑰匙交前臺(tái)收銀處。商務(wù)中心接收加急傳真程序與標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)提前15分鐘到崗。認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致全面。認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。仔細(xì)、負(fù)責(zé)、保證完整，齊全。認(rèn)真、負(fù)責(zé)，如有問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。熱情禮貌，專業(yè)操作迅速，準(zhǔn)

4、確認(rèn)真。認(rèn)真聽取，完全服從。細(xì)致全面，認(rèn)真詳細(xì)，沒有遺漏。細(xì)致全面，態(tài)度負(fù)責(zé)，詳細(xì)全面。交接具體準(zhǔn)確，一絲不茍核對(duì)金額。全力服從，認(rèn)真負(fù)責(zé)。標(biāo)準(zhǔn)提前10分鐘到崗。認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致全面。嚴(yán)肅認(rèn)真，有問題及時(shí)上報(bào)。認(rèn)真聽取負(fù)責(zé)，一絲不茍。認(rèn)真，負(fù)責(zé)，如有問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。熱情禮貌，專業(yè)操作迅速，準(zhǔn)確認(rèn)真。認(rèn)真聽取，完全服從。嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，詳細(xì)準(zhǔn)確。動(dòng)作迅速。認(rèn)真聽取，認(rèn)真仔細(xì)，態(tài)度熱情大方。熱情耐心，態(tài)度禮貌。認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)準(zhǔn)確。認(rèn)真準(zhǔn)

5、確，一絲不茍。認(rèn)真負(fù)責(zé)，詳細(xì)全面。態(tài)度禮貌，熱情。程序A店內(nèi)客人傳真：1.傳真后，查看有無房號(hào)及姓名的標(biāo)注，如只有姓名，向前臺(tái)接待處查詢此客記號(hào)。2.確定屬住店客人，用電話方式通知房間客人，如空人暫時(shí)不在房?jī)?nèi)，查詢前臺(tái)，通知總機(jī)作留言并在傳真件上作以紙片標(biāo)注。3.如客人要求送房間，通知客房中心協(xié)助送至房間并征求前臺(tái)收銀意見能否掛帳簽單。4.開具帳單并連同傳真件一并交給客房服務(wù)員并重復(fù)房號(hào)。5.服務(wù)員送來帳單，若屬掛帳，將帳單交往前臺(tái)收銀

6、處掛帳。6.如客人自己來取驗(yàn)明房號(hào)問清是現(xiàn)付還是掛帳，屬掛帳須征求前臺(tái)收銀意見開具帳單，請(qǐng)客人簽字，現(xiàn)付須唱收唱付并開具發(fā)票。B店外定人傳真：1.查看傳真件上有無收件人聯(lián)系電話。2.如有聯(lián)系電話，征求領(lǐng)班是否通知對(duì)方。3.將傳真件予以保留并登記在傳真記錄本上。4.有小紙片作以標(biāo)注以備交接。5.客人來取時(shí)，核對(duì)客人姓名與收件人是符相否后再交給客人并具帳單。商務(wù)中心長(zhǎng)話業(yè)務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)程序1.見到客人來到商務(wù)中心，須上前站立接客人，問候客人。

7、2.客人如需打長(zhǎng)途電話，引領(lǐng)客人到電話機(jī)旁。3.告之客人此電話機(jī)屬直撥電話，如屬國(guó)際長(zhǎng)途，須先撥“00”4.請(qǐng)客人坐下通話，如需要幫助撥號(hào)，代客人接通電話后交于客人接聽。5.等客人通話完畢后，詢問客人還否繼續(xù)打電話。6.如無繼續(xù)撥號(hào)通話，向客人報(bào)出時(shí)長(zhǎng)，價(jià)格金額。7.詢問客人還有無其它事宜，是否要結(jié)帳。8.開具帳單，詢問客人是否簽單或現(xiàn)付，如現(xiàn)付則當(dāng)場(chǎng)唱收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確、仔細(xì)、迅速，不得有遺漏。語言清晰、簡(jiǎn)潔、禮貌、準(zhǔn)確，詳細(xì)、認(rèn)真、迅速，同