呼叫中心行為準(zhǔn)則及管理制度

1、呼叫中心管理呼叫中心管理規(guī)章制度章制度對(duì)于呼叫中心管理規(guī)章制度來說，主要?jiǎng)澐譃槿矫妫含F(xiàn)場管理制度、業(yè)務(wù)管理制度、考勤管理制度一，一，現(xiàn)場現(xiàn)場管理制度管理制度1.工作后將桌面上的東西擺放整齊，桌面只允許放水杯和與工作有關(guān)的資料。水杯統(tǒng)一擺放在桌面的右上方，資料及電話擺放電腦左側(cè)。如包、手機(jī)、及其它與工作無關(guān)的東西不準(zhǔn)帶入工作區(qū)，主任負(fù)責(zé)檢查，在辦公區(qū)域內(nèi)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)使用手機(jī)直接沒收，由主管代為保管，并處50元罰款，如果發(fā)現(xiàn)某桌面東西擺放混亂

2、、離席椅子沒有放回原位處5元罰款，同一個(gè)組員違反兩次以上均雙倍處罰.2.不許在工作區(qū)內(nèi)化妝。平時(shí)說話注意禮貌、不帶臟字、為了不影響他人工作，在工作區(qū)內(nèi)不要大聲喧嘩、集體聊天或隨便亂走動(dòng)等行為。辦公區(qū)內(nèi)不許吃零食、嚴(yán)禁吸煙。接線時(shí)不能吃口香糖。禁止在桌面或電腦等辦公設(shè)施，亂圖亂畫保持座席干凈、整潔。如發(fā)現(xiàn)有以上情況，根據(jù)當(dāng)前情況處10元處罰。如果在呼叫中心及其它辦公區(qū)域因私或公事吵架，造成不良影響，根據(jù)情節(jié)輕重通告批評(píng)或終止合約，如出現(xiàn)打

3、架行為直接終止合約，并不發(fā)放剩余所有工資。3.嚴(yán)禁酒后上崗，出入工作區(qū)應(yīng)注意個(gè)人姿態(tài)，不得勾肩搭背，不得倚靠墻門斜立，不得坐桌踏椅，電話統(tǒng)一在左邊，保持坐姿端正，不許趴在桌上休息，不許與他人交頭接耳。應(yīng)當(dāng)保持良好的工作狀態(tài)。如有趴在桌上休息的情況，自己及主任及副主任各10元罰款顯示器是否關(guān)閉，沒有正常關(guān)閉電腦和顯示器的處本人10元罰款，主管15元罰款，同時(shí)需把自己座席清理好，且不能留下任何垃圾。10.如果在公司內(nèi)部搬弄事非、散布謠言等行

4、為，造成不良影響的，根據(jù)情節(jié)輕重予以通告批評(píng)或終止合約。11.對(duì)于公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)及會(huì)議應(yīng)全部參加。沒有特殊情況不可以請(qǐng)假，否則屬于曠工。12.所有工作同人員時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守、配合其他的相關(guān)管理制度。如出現(xiàn)規(guī)定范圍外的情況，主管及以上領(lǐng)導(dǎo)將有權(quán)根據(jù)當(dāng)前情況做出解決方案。二，二，業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)管理制度管理制度?日常業(yè)務(wù)方面1.工作后必須精神飽滿、充滿自信。接線時(shí)應(yīng)保持聲音平和、語氣親切、熱情。說話聲量不要過大，以勉影響他人工作。2.只要上崗后的工作