優(yōu)化收費窗口服務 共建文明城市

1、優(yōu)化收化收費窗口服窗口服務共建文明城市共建文明城市一、加一、加強制度建制度建設，強化收化收費管理管理一切服一切服務都要通都要通過人來人來實施，施，為此，不斷提高此，不斷提高員工的思工的思想覺悟及悟及專業(yè)專業(yè)技能是技能是優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務的根本。的根本。為了保障各了保障各項工作的工作的順利開展，中心首先從完善制度做起，我利開展，中心首先從完善制度做起，我們制定了以用制定了以用戶為戶為服務焦點的服焦點的服務制度制度《首問責問責任人制度任人制度》《

2、》《一站式服一站式服務制度制度》《限時服務制度制度》，對最初的管理制度、工作流程也做著不斷最初的管理制度、工作流程也做著不斷的修改及的修改及調(diào)整，以便適整，以便適應用戶對戶對我們的服的服務需求，目前制定需求，目前制定了較為較為完善的完善的《用戶報戶報拆、拆、報停管理停管理辦法》、《用戶回訪制度制度》、《用戶投訴處訴處理制度理制度》、《收費服務行為規(guī)為規(guī)范》，理，理順工作內(nèi)容，工作內(nèi)容，制定了更加制定了更加嚴密，完整的工作流程密，完整的工

3、作流程《客服中心窗口工作流程客服中心窗口工作流程》《營業(yè)營業(yè)窗口取暖窗口取暖費收費流程流程》《》《熱用戶變戶變更過戶過戶工作流程工作流程》《》《停止、恢復供止、恢復供熱工作流程工作流程》等一系列等一系列規(guī)范性文件，做到有范性文件，做到有“法”可依、有依、有“據(jù)”可查，“法律法律”面前人人平等。從而面前人人平等。從而規(guī)范提升了客范提升了客戶服務人員的整體素的整體素質(zhì)。二、二、創(chuàng)新服新服務，簡化程序化程序為了讓用戶能在最短的能在最短的時間時

4、間內(nèi)對供熱時熱時出現(xiàn)的問題問題及時得到解決，我得到解決，我們印制了印制了2萬份萬份《用戶手冊手冊》，并，并組織組織人員在小區(qū)內(nèi)小區(qū)內(nèi)發(fā)放，放，讓用戶能夠了解到用了解到用熱小常小常識、各種用、各種用熱相關相關事相關事相關業(yè)務業(yè)務的用的用戶提出的提出的問題問題可以一次性告知，可以一次性告知，讓用戶感到感到賓至如至如歸。我公司收我公司收費室以青年人室以青年人積極向上的極向上的熱情與用情與用戶之間搭起了一座心的起了一座心的橋梁，今后，我梁，今后